年初應領導要求負責部門的另一個團隊另一個產品，這個產品是我們解決方案的最核心模塊之一，業務非常復雜，質量一直不好，換過幾任leader都沒達到組織的預期，產品在部門內部的口碑自然也就不好，很多人都覺得這是個大坑。領導找到我以后，我想了一下就答應了。主要有三個原因：一是自己當前所在團隊運作已經比較成熟，對于我沒有太多發揮空間，在去年年底我也在尋求新的機會；二是越困難的事情越是個機會；三是當領導找到你，往往意味著他已基本做了決定。
一、 把握現狀
1、去年產品質量非常差，現網重大問題數量非常多，整個團隊壓力非常大，自然就很辛苦；
2、大家工作很辛苦確不被認可，團隊士氣低落；
3、包括團隊leader在內的多名成員被替換，人心浮動，不穩定。
二、分析根因
一）技術根因
1、產品底子沒打好，從開始到現在，幾年的時間換了好幾撥人，產品架構、產品能力、團隊資產等方面積累比較薄弱。用一句流行的話說就是：留了很多坑。
2、業務邏輯復雜，容易出問題。
3、測試能力較差，測試用例覆蓋不全。
二）管理根因
1、版本運作流程不夠細，團隊leader對細節關注不夠；
2、部分人員技能不足，并且在分任務的時候沒有對任務的重要性和難度進行區分，導致能力差的這部分人員引入了很多問題；
3、團隊leader對人的關注不夠，團隊凝聚力不夠。
三、樹立目標
樹立目標本來是公司每年的例行動作，但這次對于我對于整個團隊來說非常重要。對于研發來說，目標不外乎兩個方面：質量和效率。對我們來說，主要目標就是改進質量。具體目標就是：現網重大問題數減少50%，質量趨于穩定。除了這個短期目標意外，我特意定了一個長期目標：產品的質量和效率要做到部門最佳，團隊成為最佳基層團隊。
我知道大家對這個目標心里會很沒底，也預料事情不會那么簡單，最擔心在遇到挫折的時候大家會動搖，所以提出了要達成目標，大家要有三心“決心 信心 恒心”。
最后我還給團隊想了個口號“責任 榮譽 團隊”，改自西點軍校的口號“責任 榮譽 國家”，我個人非常喜歡這種團隊文化層面的東西，一旦進入體內，慢慢溶于血液，會產生巨大的力量。
后面連同重點工作一起給團員全員做了宣講，自己的口才很差，但是也基本達到了想大家傳遞目標和信心的目的。
四、制定對策
1、對去年所有的重大問題進行詳細分析，并召集大家頭腦風暴，識別出產品主要的短板進行改進。
2、制定適合團隊適合產品的微流程，特別關注質量風險點的控制，嚴格按照微流程進行版本的運作，關注細節，在運作的過程中反過來再不斷完善微流程，把開發和測試每個動作都做扎實了。
3、對團隊進行排兵布陣，能力特別差的直接淘汰掉，能力一般的慢慢替換掉；安排骨干人員看護問題多的項目，承擔質量風險大的需求。
4、提升產品的測試能力和工程能力，增強測試有效性，增加自動化測試用例的覆蓋度，為產品構建一道強大的防護網。
其中第1點屬于解決老問題，第2、3、4點盡量減少新問題，這樣問題才能做到慢慢收斂。
五、結果
產品質量改進明顯，全年現網重大問題數比去年減少超過50%，其中下半年又比上半年減少50%，問題得到有效收斂。與此同時團隊完成重建，氛圍比年初有較大改善。整個團隊的工作得到組織的認可，團隊和產品成功走出低谷，向優秀邁進。
六、過程
一年中遇到過兩次比較大的挑戰:
1、四月份，現網問題爆發，壓力較大，我們首先穩住了陣腳，保證在研版本運作不亂，由專人負責現網問題處理，最終度過難關。更重要的是穩住了軍心，面對年初制定的目標，大家初步建立起了信心。
2、下半年需求量突然暴漲，工作量最高超載50%，交付節奏不變，挑戰非常大，這種情況持續了四個月，最終還是靠每個人的努力硬是抗了過來。在這個過程中整個團隊眾志成城，團隊凝聚力明顯增強，到快到年底的時候我終于看到了我一直想看到的“責任 榮譽 團隊”在發揮作用，很是感動。
七、自身收獲
1、收獲最大的一點還是信心，之前都是在熟悉的團隊做熟悉的產品，這次能把一個不熟悉的團隊不熟悉的產品做好，使我有信心去做更有挑戰的工作。
2、進一步加深了“軟件開發以人為本”和“管理本質上是激勵和發展人”兩個觀點的理解。對于軟件開發，流程和工具都是輔助，最終代碼還是人寫出來，人與人之間生產率的差異會非常驚人。管理者要想盡辦法為員工創造良好的工作氛圍，不斷激發出員工的工作熱情，并在這個過程中使員工得到好的發展，實現雙贏。發展人既是目標，又是手段。今年工作最大的一個遺憾是有兩位員工主動離開團隊，一個是去年組織架構調整時感覺不爽有了想法，今年正好有機會跳去了另外一個部門；另一個是今年剛生小孩的女員工，因為一直發展不好，看不到希望，最終離職換了工作。跟前兩年類似，雖然員工不是因為當前團隊不好而選擇離開，但我肯定有做得不到位的情況，一是沒及時關注到員工內心深處的訴求，二是在為員工謀發展上做得不夠。關注人和發展人這兩點道理自己一直知道，但是還是沒有做到位，這是需要自己在以后的工作中要多思考的。
