這一篇寫《高效能家庭的7個(gè)習(xí)慣》中的第四五個(gè)習(xí)慣：首先理解別人，再尋求別人的理解——通過移情建立溝通
溝通障礙來自哪里？
溝通障礙的主要原因之一就是人們對(duì)同一件事有不同的理解，那是由于他們不同的天性、背景和經(jīng)歷使然。如果他們?cè)诨?dòng)之中沒有考慮到這些不同之處，就會(huì)對(duì)對(duì)方做出評(píng)判。
就像，很多時(shí)候兩個(gè)人都沒錯(cuò)，卻容易帶來爭(zhēng)吵。
因?yàn)椋绻盐覀冏陨淼慕?jīng)歷訴諸外在的世界，我們認(rèn)為自己在客觀的看待世界。但事實(shí)并非如此。我們只是從自己的角度看待世界——或者從我們接受的角度。
如何更好的與愛人、家庭成員之間建立良好的溝通呢？以下是《高效能家庭的7個(gè)習(xí)慣》第五章中提煉出的7個(gè)技巧。
改善溝通TIP1：試著理解別人
人類心理的最大的需求是被理解，因?yàn)槔斫獍藢?duì)一個(gè)人內(nèi)在價(jià)值的肯定、認(rèn)可、承認(rèn)和贊賞。當(dāng)你真正傾聽別人的談話時(shí)，也就對(duì)這種最迫切的需求給予了承認(rèn)和回應(yīng)。
我們很容易把自己的感覺和動(dòng)機(jī)強(qiáng)加到別人身上。“如果這個(gè)對(duì)我有意義，那對(duì)別人也會(huì)有意義”但是，除非你知道別人到底重視什么，否則你不可能知道該如何進(jìn)行情感儲(chǔ)蓄。每個(gè)人都生活在自己的世界中。你的要?jiǎng)?wù)可能只是別人的小事，那對(duì)他來說一點(diǎn)都不重要。
因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是獨(dú)特的，每一個(gè)人都希望以某種獨(dú)特的方式被愛。因此，改善的關(guān)鍵就是去理解、去表達(dá)，用那個(gè)人期待的語言。
改善溝通TIP2：為家庭創(chuàng)造關(guān)心、友愛的環(huán)境
所有的人都非常柔軟而脆弱。有的人從他們的脆弱中學(xué)會(huì)了保護(hù)自己——通過掩飾、偽裝和戴上“面具”。但是無條件的愛、善良和善意通常會(huì)刺穿這些偽裝。它們?cè)趧e人的心中找到家的位置，別人也開始做出回應(yīng)。
這說明了為什么在家中創(chuàng)造充滿關(guān)心和友愛的環(huán)境非常重要——對(duì)于脆弱和開放的心靈都很安全。事實(shí)上，幾乎所有婚姻和家庭關(guān)系、兒童發(fā)展領(lǐng)域的專家的共同認(rèn)識(shí)就是創(chuàng)造這樣一種溫暖、關(guān)懷、支持、鼓勵(lì)的環(huán)境，這可能也是你可以為你的家庭所做的最重要的事情。
改善溝通TIP3：處理消極包袱
首先，要克服憤怒和反感。即使在百分之一的時(shí)間中，只有十分之一的憤怒表露出來，那也會(huì)破壞其余的時(shí)間，因?yàn)闆]有人知道什么時(shí)候這樣的緊張情緒會(huì)再次出現(xiàn)。
大部分時(shí)候，反感都不是有意而為的。即使是有意的，我們也要記住原諒——就像愛一樣——是一個(gè)動(dòng)詞。那是從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)的選擇，去獲得主動(dòng)權(quán)，不管你是在反感別人還是對(duì)自己反感——去尋求和解。那也是培養(yǎng)和依靠來自自身的安全之源，這樣我們就不會(huì)在外界的打擊面前不堪一擊。
首要之事實(shí)把家庭放在首位，認(rèn)識(shí)到家庭的重要性而避免讓家庭成員彼此隔閡，避免在長(zhǎng)大的兄弟姐妹中產(chǎn)生事端，避免幾代之間紐帶的削弱或斷裂，因?yàn)槟羌~帶帶來很多力量和支持。
改善溝通TIP4：做一個(gè)忠實(shí)的“翻譯者”
我告訴你的不會(huì)是你所說的，而總是我所聽到的。將自己理解到的對(duì)方的語言重復(fù)給對(duì)方，而不是故意的誤解和曲解，那樣只會(huì)讓不好的情緒升級(jí)。
如何做好這樣一個(gè)翻譯者呢？書中也給了方法，那就是：移情式傾聽的原則
為了移情，不一定要用語言來回應(yīng)某人的話語或感覺。移情的核心是明白人們的看法和感受，以及理解他們所說的話的本質(zhì)。不要模仿，也沒有必要總結(jié)，甚至沒有必要在所有場(chǎng)合都做出回應(yīng)。你沒有必要說什么，有時(shí)只用一個(gè)表情就可以說明你的理解。要點(diǎn)是你不需要采用某種回應(yīng)的技巧，而應(yīng)該把重點(diǎn)放在真正的移情上，讓真正的、誠(chéng)摯的情感驅(qū)動(dòng)你的反饋技巧，讓對(duì)方感受到你的尊重。
另外，信任的程度越高，相互溝通的兩個(gè)人之間越容易坦誠(chéng)。
改善溝通TIP5：對(duì)家庭關(guān)系的長(zhǎng)期關(guān)注
關(guān)系如何可能是決定什么行為合適的最重要因素。家庭中的關(guān)系需要長(zhǎng)期的關(guān)注，因?yàn)楦星榈呐囵B(yǎng)本來也是長(zhǎng)期的。相反的做法則會(huì)遇到麻煩：把別人，尤其是他們所愛的人的感情看成理所當(dāng)然的，對(duì)他們的態(tài)度還不如對(duì)一個(gè)陌生人的態(tài)度。
改善溝通TIP6：理解別人，也尋求別人的理解
首先理解別人，同時(shí)不放棄影響別人。通過分享自己看待世界的方式，給予反饋、教育你的孩子。理解別人有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的原因：如果你確實(shí)了解別人，那么分享、教育和面對(duì)愛就會(huì)容易得多。你知道如何用別人能理解的話語來交流。
改善溝通TIP7：什么時(shí)候該給別人提意見（反饋）
1、堅(jiān)持的問自己：這些反饋的確對(duì)他有幫助嗎？如果是自己心懷不滿，可能不是反饋的適當(dāng)時(shí)機(jī)。
2、首先理解別人。什么對(duì)他最重要，你的反饋如何能夠幫助他，堅(jiān)持用愛對(duì)方的語言來交流。
3、就事論事，永不評(píng)判。
4、對(duì)盲點(diǎn)有足夠的耐心。除非人們已經(jīng)知道自己需要在哪些方面進(jìn)步，否則告訴他們這些盲點(diǎn)信息只會(huì)帶來威脅和反作用。同時(shí)，也不要告訴人們他們無能為力的事。
5、傳遞“我”的信息。說明這是“我”的觀點(diǎn)，而不是對(duì)“你”的評(píng)價(jià)。當(dāng)別人被貼標(biāo)簽、被糾正、被歸類、被評(píng)判，會(huì)受到傷害。“我”的句式能體現(xiàn)人與人的平等，而“你”的信息則傳遞出由上而下的感覺，說明一個(gè)人比對(duì)方更加優(yōu)秀和有價(jià)值。
