總結(jié)了幾個(gè)當(dāng)年讓我耿耿于懷的面試問(wèn)題。首先，這些問(wèn)題大部分出于傳統(tǒng)軟件項(xiàng)目公司，有些不適用于當(dāng)下流行的互聯(lián)網(wǎng)公司。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司講的是敏捷，快速迭代，擁抱變化，所以很多流程也就簡(jiǎn)化了，但是簡(jiǎn)化并不代表沒(méi)有，一些方法論是的放之四海而皆準(zhǔn)的。其次，這些問(wèn)題都是開(kāi)放性問(wèn)題，僅代表一家之言，如有疑義歡迎留言。

怎樣控制需求變更？

在項(xiàng)目中，需求變更問(wèn)題最為突出。但對(duì)待需求變更的態(tài)度，不能一概而論。可遵循了解－變更－分析－評(píng)估－控制的原則。

了解：了解變更的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，即功能變化，然后了解用戶(hù)背后的真實(shí)用意。

分析：分析需求變更的原因，我總結(jié)了以下四種

1，用戶(hù)在需求調(diào)研期間經(jīng)驗(yàn)不足，項(xiàng)目組人員對(duì)業(yè)務(wù)也不熟悉，用戶(hù)提不出合理需求，項(xiàng)目組也無(wú)法給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)。這種情況，用戶(hù)看到系統(tǒng)模型出來(lái)后，或者試運(yùn)行的時(shí)候，會(huì)有個(gè)需求爆發(fā)期。

2，用戶(hù)見(jiàn)異思遷，隨時(shí)競(jìng)品分析，隨時(shí)有新想法。

3，沒(méi)有抓住關(guān)鍵項(xiàng)目關(guān)系人，遺漏了需求，或者項(xiàng)目關(guān)系人之間需求產(chǎn)生了沖突。

4，客觀因素的改變：關(guān)聯(lián)系統(tǒng)升級(jí)，換領(lǐng)導(dǎo)，縮短工期，預(yù)算減少等。

評(píng)估：評(píng)估需求的重要性，難易度，緊急度，及變更對(duì)項(xiàng)目的影響。從PMBOK理論來(lái)看項(xiàng)目管理有四個(gè)制約因素：時(shí)間，質(zhì)量，范圍，成本。如果需求變更確定要做，必定是以犧牲這四者的一個(gè)或若干個(gè)為前提的。這個(gè)一定要跟用戶(hù)說(shuō)清楚，并得到認(rèn)可的。

控制：其實(shí)就是流程的控制了，詳見(jiàn)下一個(gè)問(wèn)題。

舉例子：

（面試時(shí)，先說(shuō)方法論，然后舉例說(shuō)明；你不主動(dòng)說(shuō)，面試官也會(huì)問(wèn)，積累幾個(gè)例子是必要的，否則如果項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不多的人，一緊張就卡殼）：

第1種：我之前做過(guò)一個(gè)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，需要打印報(bào)銷(xiāo)單，報(bào)銷(xiāo)單后面再附發(fā)票給財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。當(dāng)初做需求的時(shí)候就說(shuō)打印出來(lái)，因?yàn)樨?cái)務(wù)用Excel表格多，就拍腦袋說(shuō)打印成Excel格式。等到試運(yùn)行的時(shí)候，財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn)收到的打印報(bào)銷(xiāo)單與系統(tǒng)上審批通過(guò)的報(bào)銷(xiāo)數(shù)據(jù)不吻合。于是要求，把Excel格式修改為PDF格式。但是正好我們的服務(wù)器原因，裝不了PDF。于是我們分析下來(lái)，其實(shí)財(cái)務(wù)就擔(dān)心員工修改報(bào)銷(xiāo)單的金額，以為打成PDF就改不了。我們是這么解釋的，我們公司是IT公司，如果有心要改數(shù)據(jù)，還能改不了嗎？如果僅是預(yù)防不小心的修改，我們可以使Excel輸出為加鎖狀態(tài)，至少可以防止不小心修改的可能性。后來(lái)經(jīng)過(guò)多次交涉，財(cái)務(wù)還是同意了。在這里想說(shuō)的是，談需求的人，一定要立場(chǎng)堅(jiān)定，自信滿(mǎn)滿(mǎn)。如果你的口氣帶有一絲的顧慮，就會(huì)被強(qiáng)勢(shì)的用戶(hù)逼上不歸路。

第2種：給政府做項(xiàng)目，系統(tǒng)雛形出來(lái)后階段性匯報(bào)，信息中心負(fù)責(zé)人大叫說(shuō)你們的UI太丑了，別人的產(chǎn)品都有好幾套皮膚。我們單位比他們級(jí)別高，用的系統(tǒng)還比他們丑，太沒(méi)面子了。這種典型的見(jiàn)異思遷，關(guān)鍵還不是核心功能。會(huì)后我們也是極力說(shuō)服，首先我們有更重要的功能要做，其次我們有了解過(guò)競(jìng)品，雖然皮膚做得好看，但是功能不如我們的好用。勸說(shuō)用戶(hù)應(yīng)該把注意力集中在核心功能上。實(shí)再說(shuō)服不了，就要用進(jìn)度，質(zhì)量等因素來(lái)給予壓力。

第3，4種：難拒絕的需求。這種例子很多，比如項(xiàng)目做了一半換局長(zhǎng)了，新官上任三把，提出創(chuàng)意點(diǎn)，下面的人就開(kāi)始想功能。 某部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，做需求調(diào)研時(shí)，說(shuō)沒(méi)想法。系統(tǒng)一上線，想法很多。當(dāng)然，有人說(shuō)這個(gè)在敏捷里就不是問(wèn)題，快速迭代，擁抱變化嘛！但我想說(shuō)的是，即使是敏捷也不是需求隨意變更的。

怎樣實(shí)施需求變更？

PMOBOK中需求變更控制流程，跟信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的理論大同小異：

了解變更{獲得正式書(shū)面的變更請(qǐng)求}

綜合評(píng)估變更影響

準(zhǔn)備處理變更的方案

通知項(xiàng)目干系人

批準(zhǔn)或拒絕變更

更新項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件

通知受變更影響的干系人

跟蹤變更的實(shí)施情況

在沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)這些理論之前，我有些點(diǎn)做到了，但往往又忽略了些你以為不重要的東西。而正是這些細(xì)節(jié)，在后面影響了項(xiàng)目進(jìn)度。所以這些步驟，必須爛熟于心。舉個(gè)例子：

我現(xiàn)在負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，我以前只做軟件管理，現(xiàn)在還涉及一些module開(kāi)發(fā).這個(gè)模塊指的是硬件設(shè)備，不是軟件系統(tǒng)里的模塊。在我們?cè)O(shè)備里有一個(gè)芯片，由美國(guó)Team來(lái)開(kāi)發(fā)，每次固件升級(jí)也有走正規(guī)的需求變更管控流程。照理說(shuō)如果這塊芯片有重大變化，我們是需要知道的。但卻沒(méi)有人來(lái)通知我們Team。以至于測(cè)試組在做測(cè)試的時(shí)候，芯片crash的頻率很高。后來(lái)調(diào)研了一段時(shí)間，把各種數(shù)據(jù)發(fā)給美國(guó)團(tuán)隊(duì)看。人家倒好，發(fā)了封郵件過(guò)來(lái)說(shuō)，我們這塊芯片要求的固件最低版本是118，你們現(xiàn)在的是98，明顯不行呀！關(guān)鍵是，沒(méi)人跟我們團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)工程師說(shuō)過(guò)這種問(wèn)題啊。這種問(wèn)題就是因?yàn)?b>沒(méi)有通知受變更影響的干系人引起的。因此強(qiáng)調(diào)下上面的變更控制流程每一步都有存在的必要性。

你不是說(shuō)你會(huì)寫(xiě)PPT嗎？給甲方做階段性匯報(bào)，甲方高層領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，PPT要怎么寫(xiě)？

這是一家乙方公司的副總問(wèn)我的問(wèn)題。首先我問(wèn)，做的是哪個(gè)階段的匯報(bào)，然后再根據(jù)具體問(wèn)題具體分析。 我這里要強(qiáng)調(diào)的是，我一直以為階段匯報(bào)是個(gè)坑，沒(méi)想到那句甲方高層領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)才是考點(diǎn)。當(dāng)我把某個(gè)階段性匯報(bào)的細(xì)節(jié)說(shuō)完之后，面試官又重復(fù)了一句甲方領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，這不算是會(huì)寫(xiě)PPT，我懵了。后來(lái)面試算是過(guò)了，但是給我的level 跟我想象中的有差距，我還是拒了。不過(guò)那次面試我回味了很久，后來(lái)領(lǐng)悟了。

溝通對(duì)象不一樣，說(shuō)話方式不一樣。跟級(jí)別越高的人說(shuō)話越是要重點(diǎn)簡(jiǎn)潔；跟HR說(shuō)話，你說(shuō)多點(diǎn)，她會(huì)覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)。

在這次面試中，為了體現(xiàn)我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)很熟練，于是我事無(wú)巨細(xì)，面面俱到。但是他聽(tīng)了一會(huì)就打斷我，說(shuō)我在背書(shū)。（而其實(shí)我當(dāng)時(shí)在職的外企單位面試我時(shí)，正是因?yàn)槲业拿婷婢愕剑X(jué)得我專(zhuān)業(yè)。也許是當(dāng)時(shí)面試官級(jí)別不一樣；又或是當(dāng)初找工作時(shí)，工作年限不多，職位的level不一樣吧；還有就是這家單位是國(guó)企，做事風(fēng)格不一樣。）

而后他又問(wèn)給甲方做匯報(bào)，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)。我注意的是工作內(nèi)容的匯報(bào)，但我相信面試官想聽(tīng)到的是說(shuō)哪些內(nèi)容給甲方領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)。比如說(shuō)，做了這個(gè)系統(tǒng)給甲方單位帶來(lái)了什么效益之類(lèi)的。

項(xiàng)目實(shí)施受阻怎么破？

項(xiàng)目實(shí)施受阻，其實(shí)就是系統(tǒng)試運(yùn)行，但是沒(méi)人愿意用。系統(tǒng)要是沒(méi)人用，再好的系統(tǒng)都走到了盡頭。對(duì)于甲方負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，單位花了那么多錢(qián)，確沒(méi)給單位帶來(lái)效益的提高，這個(gè)壓力很大。對(duì)于乙方單位來(lái)說(shuō)，如果系統(tǒng)沒(méi)人用，最直接就是以后沒(méi)回頭生意了，如果項(xiàng)目實(shí)施很重要。做項(xiàng)目很多時(shí)候也是上層決策，而具體工作人員相當(dāng)于數(shù)據(jù)的錄入者，所以誰(shuí)也不高興增加工作量。

對(duì)此，首先試運(yùn)行前要做好充分測(cè)試，保證系統(tǒng)質(zhì)量；其次爭(zhēng)取最高領(lǐng)導(dǎo)的支持；做好甲方單位操作人員，維護(hù)人員的培訓(xùn)；要準(zhǔn)備好試運(yùn)行方案，包括各種輔助管理制度，應(yīng)急預(yù)案等。

這里兩個(gè)小提示，1，培訓(xùn)不僅僅是開(kāi)個(gè)大會(huì)培訓(xùn)就好了，培訓(xùn)會(huì)結(jié)束后，各種溝通渠道走起來(lái)。甚至需要深入一線。后期服務(wù)的到位，才能讓系統(tǒng)健康運(yùn)行起來(lái)。2，在系統(tǒng)上線前，項(xiàng)目組可以先放一批數(shù)據(jù)到系統(tǒng)里，有了數(shù)據(jù)的系統(tǒng)就有生命。在深入一線時(shí)，可以用這些數(shù)據(jù)生成各種報(bào)表，讓工作人員認(rèn)識(shí)到，系統(tǒng)的好處。

怎樣做收集競(jìng)品？

這是一家私企單位問(wèn)的，算是給我開(kāi)闊了思路。之前一直是乙方單位、私企。這家單位不是專(zhuān)業(yè)的軟件公司，但是有個(gè)比較大的軟件部門(mén)，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部系統(tǒng)的研發(fā)。面試官問(wèn)我怎么做競(jìng)品分析，主要是講渠道，而不是說(shuō)競(jìng)品分析方法。我回答：從市場(chǎng)部，客戶(hù)那里拿到對(duì)手的方案；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索試用版，視頻演示。面試官給我補(bǔ)充了一條：在網(wǎng)上找到合適的系統(tǒng)，，然后打電話說(shuō)企業(yè)有意向購(gòu)買(mǎi)，叫對(duì)方先過(guò)來(lái)裝個(gè)試用版。（在此我感慨下乙方有時(shí)就是這么可憐，這個(gè)方法仁者見(jiàn)仁了，我也不評(píng)價(jià)什么，僅給大家提供一個(gè)思路）

公司產(chǎn)品很多，業(yè)務(wù)部門(mén)都提需求，都說(shuō)自己的需求很重要。產(chǎn)品經(jīng)理那需求堆積如山，開(kāi)發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重拖后，開(kāi)發(fā)人員身心疲憊。如何讓有限的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)面對(duì)無(wú)限的業(yè)務(wù)需求呢？

這個(gè)問(wèn)題來(lái)源于合資互聯(lián)網(wǎng)公司，我覺(jué)得這個(gè)應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理怎么來(lái)確定需求的優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題。如果產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有很好的業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)判斷需求的重要級(jí)別，優(yōu)先級(jí)別，那我們就用數(shù)據(jù)說(shuō)話。把需求都記錄下來(lái)，問(wèn)問(wèn)需求提出者，這個(gè)需求做完后能產(chǎn)生什么效益。讓對(duì)方給個(gè)數(shù)據(jù)，再把這個(gè)數(shù)據(jù)跟績(jī)效掛勾。順便提下，現(xiàn)在很多稍大的私企工資都是跟績(jī)效掛勾的。外企也有，但是只影響年終獎(jiǎng)，但是私企的話，直接影響當(dāng)月工資或季度獎(jiǎng)金，而季度獎(jiǎng)很多都是從月薪的一部分。所以有了績(jī)效考核制度，相信部門(mén)提需求時(shí)，會(huì)三思而行，這樣需求質(zhì)量也會(huì)高很多。

你做過(guò)的最有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，成功的項(xiàng)目，學(xué)到最多的項(xiàng)目

這是一家私企單位問(wèn)的，我覺(jué)得這種問(wèn)法也很經(jīng)典。一下子可以看出你的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是否豐富，是否在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)有做過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)。具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容，還需大家自己去總結(jié)歸納了。

如何處理集體面試

一家大型外企，唯一一次碰到這種形式的面試。就是一個(gè)面試官，好幾個(gè)面試人。不知道怎么表現(xiàn)自己，自以為很禮貌的聽(tīng)別人把話說(shuō)完，最后發(fā)現(xiàn)自己想說(shuō)的都被別人說(shuō)完了。因?yàn)楣P者經(jīng)驗(yàn)不多，只想發(fā)表一下事后的感想。

1，在面試的時(shí)候聽(tīng)完別人的發(fā)言，能抓住重點(diǎn)。

2，如果要發(fā)言的內(nèi)容，被別人講過(guò)了。那就引用自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明。