平時(shí)生活中，我們總會有這樣的困擾：“我都已經(jīng)講得這么清楚了，你怎么還聽不明白呀？你怎么那么笨??？”這時(shí)，我們往往心生埋怨，懶得再多做解釋，而對方也很委屈或是充滿怨氣地反駁，明明是你自己不會表達(dá)，反而還怪我聽不懂，真是有病。
真的是聽眾特別笨，聽不懂人話嗎？當(dāng)然不是。只是說者和聽者之間的認(rèn)知不一樣，所以對同一件事的理解不一樣。就像我在河的這邊，而你在河的那邊，我們之間隔著一條寬寬的鴻溝。
對此，日本作家齋藤孝在《開口就能說重點(diǎn)》一書中提出了“河流模式”。為了讓對方跨過鴻溝順利到達(dá)我這邊，我需要設(shè)置幾塊“踏腳石”（重要的信息點(diǎn)），而能否恰當(dāng)擺放這幾塊“踏腳石”，是決定溝通能否順暢的關(guān)鍵。
一次高效的談話，應(yīng)該是讓對方有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，從一個(gè)全新的角度讓對方抵達(dá)“不一樣的點(diǎn)”，即從現(xiàn)在既有的認(rèn)知通過“踏腳石”到達(dá)一種全新的認(rèn)知。
說話的時(shí)候，至少要讓聽眾知道這里有條河流的存在。假設(shè)河流中有三塊“踏腳石”，你至少要幫助對方抵達(dá)第二塊“踏腳石”。假設(shè)要解說愛因斯坦的相對論，第一塊“踏腳石”一定是生活中的實(shí)例，第二塊“踏腳石”作為過渡，第三塊“踏腳石”才是專門的物理知識，否則聽眾跳不過來。但是“在行駛中的火車上跳起來也不會跌倒”這種等級的知識，一般人都能理解，可作為第一塊踏腳石。這種循序漸進(jìn)的講解，可以避免聽者理解不足。
當(dāng)然，對象不同，談話的內(nèi)容也會有所不同，這需要根據(jù)聽者的生活經(jīng)驗(yàn)來決定。推測聽眾有多少經(jīng)驗(yàn)，并在談話中喚醒對方的經(jīng)驗(yàn)，這樣談話內(nèi)容會更容易被對方接受。比如教小孩子認(rèn)鐘表，他們很難理解為什么時(shí)針指著3，分針走到12，不能寫成3:60,而一定要寫成是3:00,明明分針走到12是走了60分啊，又不是0分，他們很難有循環(huán)的概念。但他們知道，所有的數(shù)字是從0開始，一直往下數(shù)的，這是他們的既有認(rèn)知，即0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12……他們會數(shù)，在這個(gè)既有認(rèn)知上，可以加一條線段，
這是小孩子在既有認(rèn)知上設(shè)置的第一塊“踏腳石”。接下來將這條線段圍成一個(gè)圓，小孩會發(fā)現(xiàn)當(dāng)線段變成圓的時(shí)候，0和12重合在一起了，這時(shí)小孩子會有一個(gè)概念，當(dāng)分針走到12的時(shí)候，這個(gè)12也可以看作是0，因?yàn)檫@里是0和12重合的地方，這便是第二塊“踏腳石”。第三塊“踏腳石”就是要稍加說明什么時(shí)候做12，什么時(shí)候做0，這個(gè)時(shí)間問題就這樣解決了。通過這種“河流模式”的講解，也就很少會存在對方聽不懂的情況了。
聽者聽不明白，有時(shí)候真的是說者沒有說清楚，是因?yàn)檎f者沒有站在聽者的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上去思考這個(gè)問題，而只是在說自己想說的而已，并沒有考慮對方的感受。所以以后，當(dāng)有人聽不懂你說的話的時(shí)候，思考下這是對方有足夠理解這個(gè)問題的經(jīng)驗(yàn)嗎？如果沒有，我該如何結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)來說明這個(gè)問題，到這時(shí)，你會少很多的抱怨的。
