清單編輯:遠(yuǎn)方 ?圖/網(wǎng)
1、進(jìn)出電梯,先進(jìn)后出。原則:把危險(xiǎn)留給自己,把安全、方便和尊重留給貴賓和領(lǐng)導(dǎo)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯,在里面按好樓層并按住“開”按鈕,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門;進(jìn)入電梯請(qǐng)立即轉(zhuǎn)身面朝開門方向,不可面朝四壁與人目光對(duì)視,大眼瞪小眼十分不妥;到了該樓層后,也要按住電梯門,請(qǐng)客人先出去,自己最后才出。
2、引導(dǎo)來賓,自己左前,客人右后。一般來說,是自己走在左前方,客人走在后右方,但注意不要走得太快,把客人落下了。有的客人可能很熟悉那個(gè)地方的地理位置,這個(gè)時(shí)候就沒有必要做帶路的角色,由客人走在前面也可以.而對(duì)于穿裙子的女士,出于禮貌,是必須走在她的前面的。
3、上下樓梯、乘坐自動(dòng)扶梯讓主人走在前面。同樣,這樣做可使主人到達(dá)目的地后迎接并引導(dǎo)客人。男女同事在使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)按先來后到的順序,事實(shí)上,有時(shí)候并肩走也是可以的。不要和你前面的人靠得太近。
4、上下樓梯、乘坐自動(dòng)扶梯,如果較寬,應(yīng)靠右行或右側(cè)站。方便讓著急的人從左側(cè)超過。在擁擠的樓梯上,跟隨著人流,不論上樓還是下樓一般都應(yīng)靠右側(cè)走。當(dāng)然,如果樓梯只有一側(cè)有扶手,而有的人必須扶著扶手以保證安全,那么,其他人應(yīng)服從他的需要。
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5、在樓梯上催促他人是危險(xiǎn)而不禮貌的。要么放慢腳步,要么超過他人,但不要強(qiáng)迫他人加速。
6、在辦公場(chǎng)所要乘電梯遵循先下后上。電梯門打開時(shí),往兩側(cè)站,先等別人下電梯。接待人員先進(jìn)電梯后,可用手扶著電梯門邊上的橡膠條,不讓門關(guān)上,使大家有足夠時(shí)間上電梯。公務(wù)時(shí)背著包進(jìn)電梯,包應(yīng)提在手上。不要往電梯里面擠。如果人很多,你最后走進(jìn)電梯又剛好超重,應(yīng)主動(dòng)等下一趟電梯,并且要等到電梯門完全關(guān)閉再按電梯鈕。
7、先進(jìn)電梯先站兩側(cè),應(yīng)該給別人讓地方。先上的人站在電梯門的兩側(cè),其他人站兩側(cè)及后壁,最后上的人站在中間。應(yīng)該讓殘疾人站在離電梯門最近的地方,當(dāng)他們上下電梯時(shí),應(yīng)為他們扶住門。當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí),應(yīng)扶著電梯門讓客人先下。
[延伸思考]
1、以一種懷疑的眼光挑點(diǎn)刺,哪條隨環(huán)境變化應(yīng)有變化?
2、步行上下樓梯,客商是上樓走在接待人員前,下樓走在接待人員后嗎?
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