今天在APP“得到”，第一次看了《通往財富自由之路》，里面有一篇提到關于“注意力”的解讀。自己帶團隊三年，摸爬滾打中也在慢慢學習管理的知識，結合自己平時的工作，我想說說我自己對“注意力”的一點小小的理解。

按照公司的考核標準，每個月都有一定的指標，公司每年也會根據經營方向的調整對我們的考核維度有所變化。舉個簡單的例子，2016年4月開始，公司更多關注客戶對產品的體驗度和滿意度，所以將這項指標的考核跟我們的月度績效掛鉤，起初只是覺得這項指標非常難達成，因為客戶的不確定因素太多，就一定會導致最終的體驗度和滿意度都不會是太高。從而最簡單的就是每個月工資會被扣。

真正讓我感覺到“注意力”這個行為能改變結果的是從9月份開始，距離考核最初時間已經有5個月之久，手下一名員工因為客戶的滿意度問題被扣了一大半薪資，也讓我徹底明白，這個問題必須想辦法解決，即便有太多的不確定因素，但是這個事情必須立即馬上處理，因為如果這個事情不去處理好，后面一定會有其他員工會陸陸續續出現薪資被扣的情況，在這種倒逼式的環境下，我把9月份的工作注意力轉移到這個指標上來，研究為什么會低，是因為員工的問題，還是客戶的問題，還是回訪的方式方法問題，等等等等，同時也拉出以往數據和部門員工分析，解剖；并且一再強調公司對客戶滿意度的重視程度，希望從我們每位最基層與客戶最多接觸的人開始，給客戶一個好的服務態度，專業的指導，及時有效的解決客戶問題，并且保持雙方之間的合作順暢，最終希望客戶能給我們的服務真實的評價和提點。

經過一個月的改善，10月份整體的滿意度立馬有了一點提升，后面按照我們既定的思路一致做，2016年到截止目前我們的滿意度這項指標一直都保持不錯。

通過這件事情，也讓我明白一個道理：部門負責人的態度決定一個部門執行一項任務時候的直接結果。意思是如果部門負責人對于這項任務非常堅定那最終呈現出來的結果一定不會差，如果負責人對這件事情的完成不確定，那結果也不會好到哪里去，負責人的注意力在哪里，整個部門的結果呈現就會在哪里，這一定是息息相關的。

后來有其他負責人跟我抱怨這項指標很難做，有太多的因素會導致這個指標做不好，下面的員工也不配合，等等情況，我只說了一句話，“如果你想把這個指標做上來，你執行這個指標的注意力非常堅定，那結果一定不會差。當大家都感覺到你的注意力放到某個地方的時候，其他人也會隨著被影響，那最終大家朝著一個方向去努力，一定能達到我們預期的目標。

所以我想對所有帶團隊的精英們說，并不是你得員工不夠優秀，是因為你的注意力沒有集中，你的員工找不到跟隨你的方向，員工沒有也就不會有成長，員工沒有成長，沒有沉淀，團隊又何來的成長呢？

靜下心來，找到團隊最需要盡快成長的地方，集中“注意力”，和員工一起學習，一起擁抱變化，擁抱成長！

無戒21天日更第（2）天