A1描述自己的相關經驗

很多時候矛盾的產生都是因為溝通不暢，之所以溝通不暢是因為在表達的時候沒有做到XYZ表達法，大多數時候人們都知表達了Z（感受），沒有說出X（行為）和Y（后果），而產生了分歧或矛盾。

一次與其他部門合作搞活動制作海報，他們要求在海報上呈現他們的LOGO，但由于活動上的一些要求不允許出現明顯圖標，因此與他們做了溝通。“因為此次活動是與第三方公司合作，那邊有明確要求不可以露其他品牌LOGO；如果您一定要展現商標【行為】，第三方公司會拒絕合作【后果】，這樣我會很難辦【感受】；希望您能理解。”

A2未來怎么應用

我經常會犯自以為然的錯誤，覺得別人都明白，話只說一半，導致誤會的發生。

目標：每天都會接受到區域伙伴反饋的線上學習平臺的使用反饋意見，但有的問題會重復反饋，面對重復或已解決問題時，使用XYZ表達法與區域伙伴溝通

行動：1、再次收到反饋時，先要向區域伙伴表達感謝配合工作，并告知此問題已經記錄。

? ? ? ? ? 2、描述自己的工作內容，是如何記錄并提交反饋的。他這樣重復提交或不檢驗問題就反饋會給我帶來什么影響，對網站造成什么樣的后果。