您是否碰到過這樣的情況：顧客走進您的餐廳，轉了一圈就走了。

這樣的情況非常普遍，很多人不懂如何應對。

三句話幫您第一時間留住顧客！

第一句話

錯誤示范：

您好，歡迎光臨！

正確示范：

您好，歡迎光臨ＸＸＸ！

把品牌／店名說出來。因為顧客可能只是在商場隨意逛一逛，并不知道你家的品牌，這時你要告訴他。

同時，這也是一種加深顧客印象的宣傳方法，比在大街上發傳單的效果要好得多。下次從店前經過，顧客會回想起來，再進去看看。

圖片發自簡書App

第二句話

錯誤示范：

請問您需要什么？

有什么可以幫您的嗎？

正確示范：

請問您曾經光臨過我們餐廳嗎？

如此一來，顧客的回答就是“是的,我來過”或“不，我從沒來過”這兩種。無論是哪一種回答，你完全都可以將對話繼續下去。

第三句話

如果顧客回答來過：

是嗎？那太棒了！我們剛剛推出了一個專門面向老顧客的優惠活動。我來給您介紹一下吧。

如果顧客回答沒來過：

真是太巧了！我們剛剛推出了一個專門針對新顧客的優惠活動。我來給您介紹一下吧。

當然，你需要預先準備好兩種不同的優惠活動，但那都是再簡單不過的事情了。

要注意的是，介紹優惠活動時，一定要簡潔明了，突出重點。專門挑吸引人的地方說，不要給顧客搖手拒絕的機會！