婧王爺:年入百萬的銷售冠軍提醒,這5句話對客戶堅決不能說

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大家好,我是婧王府創始人婧王爺(搜索:jingjingde1027,獲取更多干貨),既然關注了,從此便是本王的人
最近有很多微商小白問我,有客戶來咨詢,一開始彼此都聊的很愉快,對方也有購買產品的欲望,但最終卻沒有成交,功虧一簣針對這個問題,我在看了多個微商小白談客戶的對話截圖后,發現很多時候是因為說話不當而得罪顧客。這個比例高達80%。那么如何杜絕因話術不當而得罪了顧客,造成跑單的事情發生呢?
婧王爺今天就對日常銷售過程中,容易得罪客戶的5句話進行總結,
1、“對不起,我不知道。”
在客戶面前,我們是專業人士,“不知道”、“不明白”是一定不能說的,當遇到我們真的不知道的問題的時候,我們可以借助上家、團隊,或者百度得力量尋找答案,或者換一種說法來回答客戶:“不好意思親愛的,這個問題很重要,為了能夠最準確的回答,我會盡快幫您查一下,然后告訴您。”記住,一定不要讓用戶覺得你不專業
2、“這不重要。”
任何人都希望被對方重視,尤其是客戶,追求一種“顧客就是上帝”的優越感。所以千萬不要心不在焉,否則顧客會逃之夭夭。任何時候都要讓顧客感到他是被尊重的。
3、“恕我直言,我不喜歡你。”
你不喜歡客戶,那你喜歡客戶的錢包嗎?客戶就是我們的錢包,我們要做的是想辦法讓客戶心甘情愿的為你的產品和服務買單,而不是任憑自我的喜好。讓客戶愿意把錢放在自己的腰包里,那才是真本事。
4、“呵呵,是你錯了,而我才是對的。”
否定客戶是銷售過程中的大忌,即使是客戶的觀點或者表達有明顯的錯誤,我們也不能好不留情的指出來,我們可以先表示對對方的肯定,在提出自己的建議或者想法,常用的句式:你說的很對親愛的,你看是不是還可以這樣。。。。
5、“問了這么多,你到底買不買呀。”
客戶遲遲沒有下單,一定是還有一些疑惑,或者你的講解還沒有觸動他內心的那根今天非賣不可的欲望,所以,多一點耐心,了解客戶真正的沒有下單的原因,并幫助客戶化解心中的疑問,成交那是遲早的事,記住,心機是吃不了熱豆腐的
我是婧王府創始人婧王爺,既然關注了,從此便是本王的人

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