隨著互聯網對傳統生活的革命性顛覆，越來越多的人、越來越多的企業都喜歡掛著“互聯網+”等詞語，到處標榜著“互聯網思維”。似乎這“互聯網思維”是一劑猛藥，能祛沉疴，回死生，具備上天入地，號令江湖的神效。

那么，究竟“互聯網思維”是怎么樣的思維呢？

在《互聯網思維到底是什么思維：移動浪潮下的心商業邏輯》中，作者之一項建標認為，互聯網思維是一種讓商業回歸到以人為本的觀念。

他在書中認為，在商業活動中，消費者應當正名為“用戶”，企業要一切以用戶為中心，重視用戶的體驗，注重與用戶之間真誠、友好的互動；產品要打動用戶，要么是讓用戶體驗“爽”的物理性能超群，要么就是產品承載的故事（文化）從情感上打動用戶；產品傳播的最主要方式是用戶之間的病毒式傳播，而非傳統意義上的無定向性廣告宣傳；產品要重視粉絲的力量，有流量才有品牌；互聯網時代，生存之道，唯快不破。

看完此書，才發覺書中并沒有像其他學術工具書一樣，開宗明義對“互聯網思維”進行多樣化的定義，而是通過大量的案例以及作者自己的感受與體會，間接地給出了一些觀點與看法，倒讓我沉思良久。

一、互聯網思維的根本：包容。

互聯網是一個開放、平等、協作、共享的世界，每個人都是傳播者，每個人都能自由表達自己的聲音與訴求，信息量如此之大，訴求如此之多，怎么破？互聯網思維應運而生。一物降一物。面對各種各樣的聲音，在我看來，互聯網思維的根本是包容，包容了才能聽到不同的聲音，才會發現大家的痛點，才有機會顛覆創新。

喬幫主說了這樣的話，足以概括互聯網思維的根本：stay hungry, stay foolish.對這個世界懷著一顆純凈的心，接納一切，學習一切，取其精華吸收，取其有用加工。吸收轉化之后，這提煉出來的信息便會變成自己的一部分，為己所用，或改良，或解決，從而成就自己。

二、互聯網思維的具體表象：溫情、參與、協同成長。

溫情。

這是相對于傳統商業模式而言的。就如作者提出的一樣，傳統商業模式上，雖然標榜著“客戶是上帝”，但往往企業想的是“上帝的錢”，并沒有真正關心“上帝”是否滿意。如我們購買前在選車子時，銷售人員往往圍著你，或者時不時電話關心、推薦：“這個好，空間大，性能好，動力強，才XX萬，過了今天就沒有這么優惠了……”、“最近忙嗎？新款到了，您有空過來看看啊，挺合適你的，預算當然超一點點，一分錢一分貨呀……”多熱情，他們一面小心翼翼地伺候著“上帝”，一邊想著讓“上帝”多掏錢，快快掏錢購買。購買了以后，電話立馬安靜了……

而互聯網思維中提出的“用戶”，則強調了平等，關心與溫情。“你覺得怎么樣？用得順手嗎？”面對“用戶”這樣的詞語時，我們想象到的畫面通常都是：滿臉期待地看著用戶在嘗試產品，然后小心翼翼地問TA“則么樣？”

在這樣的場景下，消費者有了發言權，而且萬一他們不滿意，我們肯定立馬拿去修改、完善、提升，然后再拿回來滿臉期待地等消費者使用后給予評價。相對于傳統的商業模式，互聯網思維下的商業似乎更加像人與人在交流、溝通，更加關注了消費者的體驗與評價。想想淘寶上賣家回復買家的速度與頻率，便是這個詞語內涵的充分彰顯。

參與。

就如上文提的一樣，生產者滿懷期待地等著消費者的評價，如果消費者評價不好，或者有功能要求提出，生產者便會繼續完善產品與服務，直至消費者體驗感覺良好，評價不俗。這是消費者對產品生產過程的參與；

如果用戶用了產品之后，發現用得特別順，特別好用，便會自覺推薦給周圍的親戚朋友（我還清楚地記得，N年前，我的一位朋友推薦我使用微信時說的話“有一個工具，打電話發短信都不要錢，你快安裝！”）這是用戶在產品傳播過程中的參與；有了用戶，有了用戶之間的相互推薦，有了龐大的流量——產品不就成了嗎？！

當然，如果一個產品，使用的人越來越少，被用戶拋棄——產品便要退出市場。這是用戶在產品退出時的參與。

協同成長。

這指的是用戶在使用產品的過程中，不斷提出意見、建議，讓產品日臻完善，從而實現產品變強，公司增值，用戶得益的雙贏。

三、互聯網思維的運用。

回歸“一切以客戶為中心”的本源。

商業活動的出發點與著力點都應當是消費者。關注消費者需要什么，根據消費者的需求、痛點開發產品，完善產品，個性化產品、訂制產品均成為常態；給用戶超出期待的產品使用體驗，用產品打動用戶，讓用戶滿意。通過產品讓消費者更加舒心，如意，便是產品的成功，用戶數量龐大便是產品的偉大之處。

網絡是一個全新的世界。

人們“在線”時間變成（從2.8小時/天變為16小時/天），注意力大量集中在網絡上，因此，要重視互聯網產品與網絡營銷。“互聯網+”不是一個將傳統企業搬到網絡上的簡單復制，而是全面的生產——銷售——管理觀念與渠道重塑，傳統行為的全面顛覆，應當用與時俱進的思維看待、解釋以及處理新世界的一切。