主講：林海峰
今晚課程20:30開始，20170706有效溝通
好,今天我們進行有效溝通課程的第二節課。看了同學們做了一些作業，有一些朋友很快就做了對照、反思、反省，哈哈，找到了一些微妙之處。
我來問一問啊，常斌，先問問你，你在昨天的課程當中有什么收獲沒有？
（常斌）“那還是有收獲，反省一下，我發現我之前和人溝通呢，就喜歡跟人較勁，喜歡把對方反駁過來。比如說有一個人，他覺得蛋白粉是轉基因的，我就想證明他說錯了，證明蛋白粉不是轉基因的。可是后來，兩個人證明，他也證明一下，我也證明一下，就發現沒有達到這個結果，反正就不歡而散了。昨天聽了課才發現沒有達成有效溝通這個結果，完全就是為了溝通而溝通，沒有結果”。
常斌舉了一個很有趣的例子啊，在社會上有很多的、各種各樣的信息、傳言，有時候正好跟你所從事的事業、所維護的、所熱愛的有沖突，那遇到不同的意見，不同的看法，我們需要采取一個溝通的方式去解決問題。可是大多數人在溝通當中，都知不覺地把溝通變成了“論輸贏、爭對錯”這樣一個做法，沒有事先想好：我溝通的目的，是為了創造怎樣的一個結果。
我想起以前看到有些朋友，他們在從事安利這個事業，經常都是講講講……發現對方……嘿，不是很贊成，或者沒有什么反應，然后呢，就產品講一講，然后獎金制度講一講，然后安利的價值觀講一講，然后文化講一講，一直盯著對方反應，等著對方說“好吧，那我就加入吧”。呵呵呵呵呵呵呵呵，我的形容叫做這個拿鐵錘試試看，然后再拿鉗子試試看，那我再拿螺絲釘、螺絲帽試試看，每個工具都拿來敲敲打打，試試看。
完全沒有留意對方的身份、對方的背景、對方的情況，他應該從哪個角度去跟他溝通？他會關心哪個方面的話題？應該如何贏得他的信任，使他產生對這個話題的興趣，產生更強烈的意愿來聽你要講的內容。那大多數人都沒有做這樣的準備，所以許許多多的溝通都變成了爭吵，呵呵，最后慢慢就變成了面紅耳赤，然后，這個不歡而散，影響心情，也影響了創業熱情。
好，也問問許馨如，如你在過往，關于溝通這個話題，你有什么切身的經驗？
（許馨如）：在聽完昨天的課程之后，我在反省我自己。之前跟人溝通的過程當中，我發現我在溝通的時候，非常喜歡去說服對方，一定要把他說服，征服他，呵呵，認為我是對的為止。我會拿出很多很多證據，甚至不惜一切代價，和他爭個面紅耳赤，爭得兩敗俱傷，我都覺得這樣做是非常有意義的，因為我贏了。
許馨如的案例呢，也真的是非常常見的，很典型的案例。就是把溝通變成了以輸贏、對錯為目標，哈，溝通是為了打敗對方，溝通是為了讓對方認輸，溝通是為了讓對方服從自己。所以，這個呢，基本上可以歸為叫做暴力溝通，呵呵呵呵呵呵呵呵，倘若用這種方法對待父母、對待兒女、對待妻子、丈夫，那真的叫做雞犬不寧。呵呵呵呵。
“我們今天看電影吧？”
另外一個說，“有什么好看的！”。然后開始講理、討論，最后大戰一場，不歡而散，飯也不吃了。
小女孩說“媽媽，我明天想去水上樂園玩。”然后，兩個人就開始溝通。媽說“有什么好玩的，好好讀書去”。那小女孩說“人家就想玩嘛，天這么熱，也不讓我出去玩一下。”然后那個媽媽說“你再不好好讀書，看你以后怎么考上大學！”
呵呵，這都叫做鎮壓式的暴力溝通。
好，再問一下蕙慧。你又遇到哪些你親身經歷過的、有關溝通方面的體驗？
（王蕙慧）我的溝通不同意以上兩類，我是不太強大，懂我的人自然而然就會懂，我不會跟別人爭吵。我就是希望以和平的方式表達，但是往往我不去講的話，別人也不會理解我。所以，我也是有欠缺的。
蕙慧呢，又是一個典型的案例啊，她說的意思就是，她也不想打敗別人，但是當然也不想被別人打敗啊，所以啊，為了避免沖突，干脆就不溝通了。
這個干脆不溝通，我想在很多家庭很多人與人之間，比如說，同事之間的關系啦，戀人之間的關系啦，可能都會有這種情形，叫做談不攏就算了吧，我把它稱為冷戰。其實這是另一種暴力，叫做冷暴力，哈哈哈哈哈哈。只要沒有能夠增進友誼、增進關系，沒有通過問題提升兩個人之間的信賴度，那么所有的溝通，不管你有沒有講話都是一種溝通；那最終沒有得到一個好的進展，這個溝通呢，就不是有效的溝通。
建立溝通基礎
明晰影響策略
巧用溝通技巧
這是溝通的三段式
任何溝通交流、談判、都首先要達成一個溝通的基礎，思考、規劃一份溝通的策略，然后選擇溝通的技巧
好了，其實，陽光森林從空中課堂建立以來，到現在已經有三年時間，我們涉足的關于：如何改變一個人的健康？如何提升一個人的幸福指數？如何讓一個女人變得更美？如何活得更精彩？然后，如何排毒？如何增進情感？啊，各類的課程，那些課程里面都有一個特定的規律，我稱之為魂、道、法、器、術，意思就是：我們先要掌握一種精神，然后，選擇一個規律，然后順應這個規律。
來創建一個方法，然后尋找一些工具，最后運用一些技巧，然后達成目標。同樣，在整個有效溝通的過程當中，我們第一個那個魂的意思就是：
先傳遞一份信息是：我，在珍惜你，我，真的看到你身上的某種需要，我感受到你了，然后我也把這個信息傳遞給你，那你收到了我對你的關切，然后，你也信任了我對你的關切，這個就叫魂，溝通的基礎就在于這個部分。
如果一個人沒有傳遞善意，沒有傳遞友誼，沒有傳遞愛，沒有傳遞為對方著想的心境……當然，有時候這個傳遞并不是需要很多的話，有時候可能真的是一個眼神，可能是說話的語氣，但最重要是：你所代表的一種態度。這個態度就是：我以你為重，想要提供某些意見，某些想法給你，目的是為了讓你獲得某種好處。所以溝通的本意就是為了得到雙贏的機會。
雙贏的機會
魂，就是讓對方收到你的心意，這是第一步。無論你用什么方式表達，這是最最重要的一步！道，就是以對方的感受為溝通的基礎。嘿嘿，不是以你爽不爽、開不開心為基礎。
溝通，真的不是為了惹事、不是為了吵架、不是為了維護什么事情，而是為了我們能達成一致，然后推動事情的進展，然后使我們想要的目標能夠往前推一步，然后對方也因此愿意配合，愿意參與，愿意合作，這就是有效溝通。
所以呢，在這里的魂、道、法、器、術……
道，以對方的感受為中心，以尊重對方為原則，這個就是道。
無論要講什么，都不要以傷害對方，不管我們多正確、多自以為正確，我們一定要相信：不同的看法，不是對與錯之間的差別，而是我們各自的人生經歷，使我們對事情判斷的角度、輕重、緩急會有所不同。同一件事情，你認為著急，對方覺得可以緩一緩；同一件事情，你認為事態嚴重，對方覺得不過是件小事；同一件事情，你覺得可有可無、無所謂，對方覺得太重要了，不可忽視。
尊重，不是尊重對方是個領袖，不是尊重對方是個有錢人。尊重是指尊重每一個生命，由于成長過程不同，經歷不同，接收到的信息不同，他百分之百有可能會有跟你不一樣的意見、不一樣的看法、不一樣的結論，所以尊重不一樣，是我們溝通的起點。在溝通之前就應該知道：原本就是不一樣，我們是找到共識，找到對對方有利的，對你而言，又是想要推進的那個契機在哪里？所以，溝通就是尋找這個契機，創造可以贏得對方支持的機會。
第一步
做好準備，尋找契機
首先是心理準備，準備迎接不同的意見，同意和尊重這種不同，而非強求達成一致。
其次是準備好態度，選擇自己的位置，高低、強弱，剛柔。不同的場景，有時候需要準備不同的態度去開始
準備環境、氛圍
做好準備，尋找契機
營造氛圍
發起話題
推進話題
取得進展
做好準備，這個準備呢，有我們的心理準備，也有我們在態度上的準備，那當然還包括一些環境、氛圍的準備，甚至還包括一些信息、資料、著裝、服飾的準備，當然還有很多方法技巧，最重要是前面兩條：心態上的和心理上的準備。
一個人不能把自己變成了一個玻璃杯，輕易就會被打碎，稍微遇到不同的意見、不同的看法，就著急，就慌亂，就緊張，就開始急、滿、瞎。當我們從心態上理解對方的立場，可能有不同的看法，學習站到對方的角度，來理解這件事情。準備好態度，不亢不卑，找到最好的、能夠跟對方取得信任的態度，從而營造氛圍，使雙方有更多的契機，可以開啟話題。所以，做好準備，是所有溝通當中最重要的環節。
我覺得即使是跟自己的太太，跟自己的孩子溝通，也應該做好準備，因為那就是浪漫，那就是情感，那就是愛，那就是戀愛的核心。核心就是：每一次的談話，每一次的溝通，都應該有所準備，都應該營造氛圍，都應該尋找契機。因為再熟悉的人，每一天都是陌生的，每一天都各有各的心思，各有各的壓力，各有各要面對的困難，各有個要想的話題。所以，每一天的見面，其實都是重新戀愛、重新溝通、重新交流的機會。
所以，會愛的人就是會做準備，會營造氣氛的人。我重說一遍：會愛的人就是會做準備，會營造氛圍，會尋找契機，去創造溝通橋梁的人，那就是會愛的人。所以將來你找男朋友，哈哈哈哈哈，找女朋友，其實最最重要的素質就是：你要留意，他跟你的溝通是暴力溝通、冷暴力溝通、還是時時刻刻用愛去溝通？什么叫做用愛去溝通？就是做好了心理準備，準備好了態度、準備好了環境和氛圍、創造好的契機才去溝通，這樣的人一定可以長久地相處。
所以這一輩子，你不是遇到了壞人，也不是遇到了可恨的人，更不是遇到了要跟你離婚的人，更不是遇到兩個人談戀愛談到一半分崩離析，最后彼此謾罵，然后覺得對方是很壞的人，其實都不是。基本上你所遇到的只有一種人，就是不會溝通的人。世界上幾乎沒有什么真正意義上的壞人，除非那些極端的例子。即便是那些極端的例子，其實也是因為不會溝通，所以才把自己陷入困境，才讓自己情緒變得極端，然后才起極端的做法。所以，其實會溝通的人，真的是能把生活的方方面面，都變成一朵花，都變成一首樂，都變成一個浪漫的夜晚，都變成一個流芳百世的、難忘的記憶。
想起這些真的就能想起，我跟安莉老師走過的這二十多年，我們從來……幾乎沒有一次是隨便講話，每一次都很用心地創造了溝通的氛圍、溝通的條件，然后，很珍惜溝通的機會，很用心感受對方所產生的各種反應，然后以珍惜對方、愛惜對方為溝通的基礎，所以才能夠確保到今天，我們結婚了二十四年，都沒有吵過一次架。
那我經常看到很多人，隨意地就把兩個人的關系陷入困境，然后變得無法溝通，我實在覺得好可惜啊！沒什么大事情，但是卻用賭氣、用冷暴力、用負面情緒來壓迫對方，來鎮壓對方，來企圖讓對方服從、讓步，這種暴力溝通方式，既傷害別人，也傷害自己，最重要的是破壞了溝通的環境，使得未來相處增加了新的困難，新的麻煩，是很不值得的。所以但愿你們能夠意識到，并不是誰出了問題，而是溝通出了問題。
做好準備，尋找契機，接著營造氛圍，創造良好的溝通環境，給溝通提供更多的有利條件，在心里感受一下吧，然后，發起話題。
嘿嘿，記住，“然后，發起話題”。再說一遍，“然后，發起話題”。
意思就是：前面有兩個步驟，別省略了，不要直統統的發起話題啊，不要直統統地說，你怎么也不掃地啊？那他為什么不做？今天為什么這么晚回來啊？這些都是沒有前面的整個過程，直接一把刀子插過去，然后問對方“你到底疼不疼？”。
我們這一代的中國人大部分生長的環境，都是在冷暴力或者直接的暴力下，沒有良好的溝通的情況下生長的。我們的父母親幾乎都不擅長溝通，擅長的都是爭吵，都是冷暴力，都是對抗，所以把這些最糟糕的、最不該遺傳的東西遺傳給了子孫后代，使得大部分的兒女都沒有學會溝通，只學會了對抗。
做好準備，尋找契機
營造氛圍
發起話題
推進話題
取得進展
發起話題。在發起的時候，就要留意對方的反應、感受。因為發起話題實際上是一個投石問路的過程，是用于了解對方，他的心態、他對你的信任，然后，他想要跟你談話的意愿有多強烈，你要通過發起話題，找到那個入口在哪里，找到彼此之間應該掌握的談話力度、尺度、強度，然后進度，所以，只有懂得進行這個投石問路的過程，你才能夠真正體會到，究竟要跟他談怎樣的話題，要談到怎樣的程度，才可以打開局面。
接著，在發起話題之后，找出了一個方向，找出一個談話的突破口，然后就開始推進話題。推進話題的意思就是：往你想要去的方向、目標推進。這個推進有兩層部分，第一部分就是推進彼此之間的關系。是什么關系呢？就是他對你的信任。如何能夠取得他的信任呢？當然后面的課程會有更具體的訓練來教大家，明白什么樣才代表你已經取得對方的信任？究竟如何去做，才能讓這個信任加分。
所以只有在信任增加的情況下，推進話題才會是順利的。所以永遠記住：溝通，永遠是兩個方向要同時取得成果。第一，就是推進邁向你的目標。第二，就是提升相互之間的關系，尤其是對方對你的信任。所以，這就是我們推進話題的時候，心知肚明，必須用這個部分來衡量我們的話題推進的進度。事實上，溝通一點都不困難，因為人人都渴望溝通，人人都愿意交流，人人都愿意相互交換很多的信息，沒有人希望自己陷入困境。所以大家都用警惕的心，等待迎接友誼。
同樣，人人都愿意購買好的商品，所以并不拒絕銷售，并不拒絕購買，否則就沒有阿里巴巴，沒有淘寶，沒有京東。在現在這個時代，其實，大多數人都很樂意消費，越來越多人愿意到家庭以外去吃飯，越來越多的人隨手愿意購買自己喜歡的東西。所以每個人都愿意買東西，只是不愿意買那一些企圖騙他、企圖搞定他、企圖讓他不舒服的人的東西，嘿嘿，你也千萬不要做這種人。
另外，在溝通的過程當中，我們需要衡量。一邊推進話題，一邊就要衡量說，“我究竟是要用一次性溝通完成這次的結果，還是用持續性的溝通，來逐漸達成。并非一次性溝通就不可取，實際上，有時候一次性就可以達成，但是，它必須是在發起話題、推進話題的過程中，進行測量的，而不是魯莽地要求有一個結果。好，那倒過來講，如果推進得很順利，可以有結果，那也不妨可以去推動一次性溝通，達成的結果。
然后，最終就是取得進展。
取得進展，兩個部分：第一，對方的信任度增加；第二，對方對我們溝通的目標，有某種認同、有某種接納、有某種愿意合作、愿意配合、愿意參與、愿意支持的可能性。所以永遠都是兩個部分：目標的推進、關系的推進。關系的意思，尤其側重于對方對我們的信任。OK，這個就是整個有效溝通的策劃、策略。當你腦袋里面習慣性每一個溝通都能夠建立這個步驟，呵呵，基本上，你過去成功率可能是百分之五、百分之一、百分之三。
有了這樣的、有準備的溝通，懂得尋找契機、營造氛圍、發起話題、推進話題、取得進展，掌握這樣的步驟，每一次不緊不慢，一邊講，一邊溝通，一邊測算自己走在哪一步了？到達哪里了？進入對方的心沒有？換來她的信任沒有？你就能夠越來越清楚的知道，接下來你要做什么，你的成功概率，會從原來的百分之五，變成百分之六十五，百分之七十五，你就會發現，原來這個世界上所有的事業都不難，不是你不夠專業，不是你不知道內容，不知道技巧，真正的問題是：你不知道如何踏進對方的心門。
其實，這一次有效溝通的課程，哎呀，真的是難為我了，我向來喜歡教規律、教思考、教如何掌握思維的這個方法，如何抓到事物的規律，很少愿意教很具體的術，很具體的方法，這次真是破例呀破例，嘿嘿。可是我又知道，不破這個例呢，眼看著無數的人，真的，對方的門都沒有打開，他在那里使勁地喊，呵呵呵呵，甚至用腳踹，甚至腳都疼了，最后罵對方，這個死腦筋、這個笨蛋、這么難溝通，呵呵，實際上，這個野蠻溝通啊！
所以溝通的本職，在于誘發、引導溝通對象的意愿，引出他的意愿，啟動他的意愿，使他的意愿非常強烈，這才是溝通的方向。而不是你腦袋里面裝著的是非、裝著的內容、裝著的那些知識，那個只起不到百分之五的作用，真正最重要的作用，兩個部分：第一個就是你的態度；第二個就是你能夠收到對方的感受、心意，從而知道如何啟動、推動、引導對方的意愿。
如果能夠成功地獲得對方強烈的意愿，比你還強烈，那你的溝通就是高手，哈哈！
所以，有效溝通，今天到了第二節課，很多的朋友很珍惜這堂課，也有一部分人，他們進來這個課堂之后，我看并沒有好好地學習，而是到處去加人，急于去發點廣告啊，發點他想要做的生意啊，簡單地說叫做暴力溝通啊，也就是說他們已經進入了經商，拿到了萬能鑰匙的機會，卻又跑到門外，繼續拿斧頭到處亂劈。
所以我今天刪掉了兩個人，這兩個人到處加人，動機不純。聽課就聽課，你加那么多別人的微信干嘛呢？你好好地在群里面成長，發揮你的價值，認真地做作業，那就能夠吸引他人，你就能夠讓別人愿意主動跟你交往，那樣你不是更能夠把事情做好嗎？為什么要學那么笨的方法呢？都什么時代了，全世界的人都已經非常討厭那一些隨便加別人微信，然后動不動群發，再動不動發廣告，然后動不動騷擾他人的人。你為什么要去做一個讓人反感的人，而不去跟林海峰學習，成為一個受人歡迎的人呢？
但愿你們珍惜我跟你們相處的這一個月，這一個月只有一個目的，就是希望你們未來的人生能夠走得更順，更多人愿意主動把門打開，主動邀請你進入他的心門，主動地把他的資源、把他的人力、把他的各種可能性交給你，與你共享，使你成為這個世界上最有福氣、最幸運的人，走到哪，別人都想幫你；你還沒開口，別人就想給你；你還沒有說要，別人就想盡可能的多幫你、多給你、多讓著你，這不是世界上最美的事嗎？
能夠去做一個有福氣的人，呵呵，為什么要選擇去做讓別人趕、讓別人嫌的人呢？既然有緣走進陽光森林，也有緣走進有效溝通的課堂，好好珍惜，在這里的成長，夠你享用一輩子。祝福你，這是第二天的課程，今天就到這里。
與身邊的伙伴，一起練習，一個扮演A，一個扮演B，彼此站在不同的意見上，練習通過溝通，建立機會
