怎么激活沉默用戶(hù)

本文總結(jié)「增長(zhǎng)黑客」第四章激發(fā)活躍的內(nèi)容,截取三個(gè)最主要點(diǎn):A|B測(cè)試(灰度測(cè)試),曠日持久的補(bǔ)貼大戰(zhàn)(紅包補(bǔ)貼)、游戲改變世界(游戲化運(yùn)營(yíng))

一:A/B測(cè)試

解釋?zhuān)?/b>A/B測(cè)試的基本思想包括:

提供兩個(gè)方案并行測(cè)試。

不同方案之間只存在一個(gè)變量,排除其他干擾因素。

以某種標(biāo)準(zhǔn)判定結(jié)果優(yōu)劣,篩出最優(yōu)方案。

案例:以領(lǐng)英(LinkedIn)為例,制作了簡(jiǎn)單的流程圖,講解領(lǐng)英是如何一步一步激活用戶(hù),流程圖網(wǎng)頁(yè)摸我

LinkedIn優(yōu)化案例

局限:開(kāi)發(fā)人員也不要過(guò)于依賴(lài)A/B測(cè)試,陷入一點(diǎn)一滴的變更中而忽略了更大的突破性變化。A/B測(cè)試適合核心功能已經(jīng)完善,市場(chǎng)占有率接近飽和,需要修飾產(chǎn)品細(xì)節(jié),不太適合初創(chuàng)期的產(chǎn)品。

二:曠日持久的補(bǔ)貼大戰(zhàn)

簡(jiǎn)單粗暴的補(bǔ)貼即用戶(hù)消費(fèi)后的直接返利,在用戶(hù)對(duì)是否下單猶豫不決時(shí),這通常是壓垮駱駝的那最后一根稻草。只是這種方式太過(guò)于簡(jiǎn)單,給補(bǔ)貼用戶(hù)就多,不給補(bǔ)貼用戶(hù)就少。常見(jiàn)方式:滿(mǎn)減優(yōu)惠券、限時(shí)優(yōu)惠券(作者說(shuō)多少天后才能用該券,我感優(yōu)惠券限時(shí)多少天內(nèi)用完更好,優(yōu)惠券主要是套牢新用戶(hù),對(duì)產(chǎn)品起到促銷(xiāo)作用,有期效的好處才珍惜)

相較于現(xiàn)金補(bǔ)貼,紅包補(bǔ)貼的本質(zhì)區(qū)別在于其具有通過(guò)關(guān)系鏈進(jìn)一步傳播的能力。如果說(shuō)現(xiàn)金補(bǔ)貼培養(yǎng)了單個(gè)用戶(hù)的使用行為和忠誠(chéng)度,那么紅包補(bǔ)貼有助于讓種子用戶(hù)引來(lái)更多的潛在用戶(hù),同時(shí)加強(qiáng)了參與感與榮耀感。

案例:2014年下旬,滴滴打車(chē)首推全新的方式——打車(chē)紅包。與此前直接補(bǔ)貼給用戶(hù)不同,打車(chē)紅包并非直接存入用戶(hù)的賬戶(hù),而是必須分享到微信朋友圈或某個(gè)好友,給別人搶走及使用。

局限:目前來(lái)說(shuō)紅包補(bǔ)貼很普遍屬于“老帶新”常見(jiàn)套路,特點(diǎn)雙方好處互得。比如外賣(mài)紅包、微信讀書(shū)“贈(zèng)一得一”、微信卡券、邀請(qǐng)碼注冊(cè)等等,不過(guò)要抓住用戶(hù)的痛點(diǎn),不然分享率不會(huì)太高。比如邀請(qǐng)新用戶(hù)獲得積分,但積分兌換門(mén)檻比較高而且對(duì)于新人不了解積分體系。紅包、優(yōu)惠券、付費(fèi)產(chǎn)品、會(huì)員等直觀具體好處用戶(hù)主動(dòng)分享概率會(huì)更高。本質(zhì)上傳播越廣,用戶(hù)數(shù)越多,商家利益越大,只是將原先粗暴補(bǔ)貼社交化。

三:游戲改變世界

本書(shū)只是引用「游戲改變世界」此書(shū)中理論,但沒(méi)有做過(guò)多解釋?zhuān)胍钊肜斫饪梢蚤喿x,百度云摸我


游戲化四個(gè)特征

案例:外語(yǔ)學(xué)習(xí)應(yīng)用Duolingo(中文名“多鄰國(guó)”)在中文版正式發(fā)布一周內(nèi)吸引了150萬(wàn)用戶(hù)下載體驗(yàn)。在這個(gè)寓教于樂(lè)的免費(fèi)語(yǔ)言學(xué)習(xí)平臺(tái)上,用戶(hù)可以根據(jù)自身水平選擇不同層次的外語(yǔ)學(xué)習(xí)課程。每完成一個(gè)階段的學(xué)習(xí)目標(biāo),都將獲得對(duì)應(yīng)語(yǔ)言的徽章等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),這些成績(jī)還能與好友在線(xiàn)PK一較高下。真讓原本枯燥乏味的外語(yǔ)學(xué)習(xí)之路變得生動(dòng)有趣。

局限:游戲化的價(jià)值不是雪中送炭,而只能是錦上添花的。切不可本末倒置,高估它的作用。

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