周一早晨，來到辦公室的第一件事就是打開電腦查看郵件，有多少事情是上周遺留下來需要處理的，看到了幾個令我心頭一緊的郵件，頓時心情值直線下降，又要去跟客戶嘮叨一個月前發(fā)生過的相同問題，這次又碰到同樣情況，客戶會不會很煩躁？會不會去領(lǐng)導(dǎo)那告狀？會不會下次不來做業(yè)務(wù)了？僅僅幾秒的時間，腦中閃過了無數(shù)個負能量的念頭。長嘆一口氣，等開完會就來處理。

發(fā)生了預(yù)料之外的事情，逃避或者拖延可以解決問題嗎？不會，我相信很多人都會碰到跟我相同境遇的情況，把事情及時解決是首要任務(wù)。

首先，在處理這件事情之前先想清楚上次客戶遇到這個事情的態(tài)度，避開引發(fā)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)給客戶帶來的不良影響；其次，跟客戶溝通語氣盡可能輕快，一同抱怨，即使短期解決了問題，也不能拉近與客戶的距離，需要在溝通過程中給對方傳達這件事情能很順利解決的暗示。再次，由于是我們需要客戶配合我們的工作，溝通過程中不妨使用建議的語言，讓客戶在溝通結(jié)束后清晰的知道自己要去做什么。

只要按以上幾步去做，困難已經(jīng)被逐個擊破，沒有真正意義上的困難了，在我們眼里都一樣，只是一件需要去處理的事。困難并沒有想象的那么難，只要著手去做，終會解決。