R·閱讀原文片段《關(guān)鍵對話》

盡管我們很難把人際互動(dòng)中諸多事件的特定順序描述得像關(guān)鍵對話那樣清晰流暢，但有一點(diǎn)我們是確定無疑的，即對話高手總是能做到從“心”開始。換句話說，在展開高風(fēng)險(xiǎn)對話時(shí)，他們總是首先明確目的和動(dòng)機(jī)，無論出現(xiàn)什么情況這個(gè)目的都不會(huì)動(dòng)搖。他們對目標(biāo)的關(guān)注表現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，他們非常清楚自己希望通過對話獲得什么。在對話過程中，無論出現(xiàn)多少可能轉(zhuǎn)移注意力的情況，他們依然能堅(jiān)守自己的目標(biāo)。其次，對話高手從來不做“傻瓜式選擇”（即非此即彼、非黑即白式的選擇）。和那些錯(cuò)誤地認(rèn)為只能“逃避或?qū)埂钡膯栴}解決者不同，對話高手認(rèn)為，無論出現(xiàn)多么棘手的情況，對話永遠(yuǎn)都是一種可行的選擇。

I·拆書家講解引導(dǎo)

1、原文片段適用的場景是人際互動(dòng)中的高風(fēng)險(xiǎn)對話，高風(fēng)險(xiǎn)對話是指雙方有利益相關(guān)，需要進(jìn)行溝通的談話。高風(fēng)險(xiǎn)對話的目的是達(dá)成共識(shí)。

2、高風(fēng)險(xiǎn)對話分為二步：前期準(zhǔn)備，從“心”開始；過程中關(guān)注目標(biāo)。

前期的準(zhǔn)備，分析雙方需要和期待，明確目的和動(dòng)機(jī)，思考的談話的預(yù)案等，堅(jiān)持目的不動(dòng)搖。

對話過程中關(guān)注目標(biāo)，一是對話獲得的結(jié)果是什么；二是始終圍繞著對話的結(jié)果來選擇方案。

3、通過高風(fēng)險(xiǎn)對話達(dá)成共識(shí)，是解決棘手問題的可行選擇。

【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

年底考研季，部分學(xué)生習(xí)慣通過朗讀記憶知識(shí)點(diǎn)。某大學(xué)圖書館，雖然專門給學(xué)生劃定了專門的朗讀區(qū)，但仍有學(xué)生在不允許的區(qū)域輕聲朗讀，影響了館內(nèi)的秩序，圖書館安排館員對此現(xiàn)象進(jìn)行整治。我曾目睹了二位館員的做法。

館員A：同學(xué)，這個(gè)地方不允許朗讀，別讀了。朗讀的學(xué)生停止。等館員離開，又開始。

館員B：小姑娘，請到XXX區(qū)域去朗讀。在這里讀，會(huì)影響到圖書館安靜的秩序。學(xué)生：老師，就我一個(gè)人，我小點(diǎn)聲音，不會(huì)有太大影響的。館員B：如果在這朗讀的人越來越多，整個(gè)圖書館會(huì)很嘈雜，我相信那樣的圖書館你也不會(huì)喜歡。學(xué)生：好的，老師，XXX區(qū)在哪？館員B：在XXX，你怎么怎么怎么走，現(xiàn)在就去吧。隨即學(xué)生離開。

學(xué)生和館員在朗讀這件事上，是有利益沖突的。A給了一個(gè)傻瓜式的選擇，不許讀，最后也沒能達(dá)到目的。而B卻圍繞著讓學(xué)生去規(guī)定的區(qū)域朗讀的目的對話，目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。從對話過程猜測，B比A可能有更充分的事前準(zhǔn)備。

所以，達(dá)成共識(shí)的高風(fēng)險(xiǎn)對話的方法：1事前分析雙方需求，清澄談話目的，思考達(dá)成共識(shí)的預(yù)案。2過程中始終堅(jiān)持要達(dá)成的結(jié)果選擇方案。

【A2】規(guī)劃今后的該怎么應(yīng)用

樓上鄰居在家里辦了一個(gè)樂器培訓(xùn)班，每到周末，從早到晚，各類樂器練習(xí)的聲音齊鳴，休息時(shí)間也不例外，影響到我。擬就這件事跟他做一次高風(fēng)險(xiǎn)的談話，我的做法：

1、談話前準(zhǔn)備。

需求：我，在家里聽不到樂器練習(xí)的聲音；鄰居，學(xué)生可以練習(xí)樂器。

方案：最好是鄰居家安裝消音設(shè)備。預(yù)案:約定在休息時(shí)間段沒有樂器練習(xí)的聲音。

談話的目的，就雙方需求達(dá)成共識(shí)，有和睦的鄰里關(guān)系。

分析鄰居性格，準(zhǔn)備對話話術(shù)。

2、過程中，圍繞結(jié)果選擇方案。先提出安裝消音設(shè)備。對方提出困難的話，可考慮適當(dāng)承擔(dān)一部分工作或費(fèi)用，但在XXX之內(nèi)。如果這樣還達(dá)不成共識(shí)，就啟用預(yù)案，約定在休息時(shí)間段沒有樂器練習(xí)的聲音，把午休息時(shí)間告訴鄰居，方便他調(diào)整。