溝通方式的選擇

有人給溝通下了這樣的定義，溝通是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并成大共同協議的過程。團隊協作過程中必不可少的環節就是溝通，沒有溝通團隊成員間的信息得不到傳遞，想法得不到交流，感情得不到升華。

團隊中每個人性格都有差異，需要溝通的事情也千差萬別，因此，在溝通的過程中可以根據結合自身的性格特點和需要溝通的事情本身來選擇合適的溝通方式。在團隊溝通中，我們采用的常用的溝通方式無非就三種，口頭溝通、郵件溝通和即時通訊工具溝通。

口頭溝通

毫無疑問，口頭溝通指的就是溝通雙方或者多方面對面的通過說話表達自己的觀點，這應該也是我們在日常溝通中應用的最多的一種方式。

口頭溝通最大的優勢就在于其是最快捷和直接表達自身情緒和觀點的一種溝通方式。但是口頭溝通也有其自身的劣勢，首先他需要溝通雙方都能很好的組織和表達自己的想法，其次，口頭溝通對溝通雙方自我控制能力要求比較高。

平常在項目協作過程中，我們在方案討論階段基本上都是采取口頭溝通的方式進行溝通，因為這種高效的思想碰撞更有利于我們擦出新的火花，討論出更好的點子。另外，在公司的團建活動中我們也都是采用口頭溝通的方式來表達自己的觀點，因為口頭溝通能在表達我們自身觀點的同時也能很直接的表達我們的感情和情緒，這樣更有利拉近彼此之間的距離。

不過我們在這方面還有所欠缺的就是在口頭溝通完以后沒有對溝通的成果進行及時的整理，形成文字的成果，導致時間長了以后會對當時溝通的內容記憶模糊。

即時通訊工具溝通

即時通訊工具大概現在也成了我們溝通的一大選擇，因為即時通訊工具打破了時間和空間的限制，讓我們隨時隨地基本上都能與別人進行溝通。即時通訊工具的好處是可以對對方的溝通內容深思熟慮后再回復，避免犯錯；另外，即時通訊工具還有一個好處就是可以查詢雙方的溝通記錄，便于保存溝通成果（PS:建議大家在重裝電腦系統的時候記得備份一下自己的QQ聊天記錄）。即時通訊工具溝通一個最大的弊端就是溝通效率不高，我們平常項目開發過程中都遇到過，通過QQ溝通一個問題，半個小時了雙方還都不了解對方要表達的是什么意思。

對于性格內向，不善于表達的人來說通過即時通訊工具來溝通是最佳的方式。網絡是一個相對虛擬的環境，往往人的性格在網絡環境里和現實環境里有較大的差異，因此如果在現實環境中不太愛說話表達自己的人可以嘗試著通過這種方式跟團隊成員進行更多的溝通，增強互相之間的了解。

通過即時通訊工具進行溝通需要注意的一點就是我們有時候由于比較著急或者粗心容易在溝通的過程中出現錯別字比較多的情況，因此往往會出現詞不達意或引起對方誤會的地方。

郵件溝通

相對于前兩種溝通方式，郵件溝通則更顯正式。郵件溝通一般都用于需要系統表達自己的觀點或者看法的時候使用比較多，另外通過郵件溝通還有一個好處就是郵件可以掛附件。在團隊溝通當中通過郵件溝通更多的是對工作進行階段性的總結或者是通過郵件提交自己的工作成果。

在日常的溝通過程中也許我們使用郵件的形式進行溝通的并不多，這主要是我們在日常工作中將我們更多的精力都放在了處理那些分配的工作上，很少有精力或者即使有時候有這個精力也因為沒有養成習慣，同時公司對大家在對自己的工作做系統性的規劃方面沒有明確的要求。為了使我們大家做事情都有規劃意識和計劃性，同時也加強我們各自的系統性思維，為公司的發展，個人自身的發展，通過郵件的形式多系統性的提出一些建設性的意見，互相之間多多的交流想法。

不管我們選擇什么樣的方式進行溝通，要想大家能協作的更加順利，相處更加融洽，加強彼此之間的溝通很重要。

溝通原則

溝通有時候如果不遵循一定的原則和方法，隨心所欲，反而會起到反作用。雖然每個人的性格不一樣，想法和感情的表達方式會有所差異，但是總體而言有些溝通的原則還是值得我們去借鑒的。

誠實，守信用

其實不僅僅是溝通，不管做什么事情誠實和守信用永遠都是在攢人品，樹品質。在我們這樣一個團隊里面，我們一直認為人品重要于態度，態度重要于能力，因此我們總是把人品放在第一位來考察新加入團隊的成員，因此如果我們在溝通的過程中總是編故事、說相聲是根本沒有辦法在團隊立足的。

每個人都有自己的缺點，我們都想把自己最好的一面呈現給別人，把自己認為不完美的地方想方設法隱藏起來，這都是人之常情，同時這也是對別人的一種禮貌和尊重。但是隱藏自己的缺點不能成為自己不誠實不守信用的借口，在溝通中我們務必要自己斟酌把握好這個度，缺點暴露了我們可以想辦法去改，人品一旦敗壞了就很難再恢復了。

多表揚，少批評

所謂千穿萬穿馬屁不穿，人都是這樣一種動物，聽到好聽的總是會心情愉悅，聽到不好聽的雖然嘴上不說臉上不表現出來，心里難免會不爽。而溝通過程當中，一個良好的溝通氛圍是取得溝通效果的大前提。溝通者彼此之間的心情好了，溝通氛圍自然也就熱烈了，溝通氛圍好了溝通效果自然就能比較容易達到。當然，所謂的多表揚，少批評并非是鼓勵大家在日常的溝通中無下限的拍彼此的馬屁。

有人會說作為一個團隊的成員，彼此之間就應該要互相坦誠，有什么說什么，當朝夕相處的小伙伴之間日常的溝通都需要走腦子過一下哪些話該說哪些話不該說，這樣該多累呀。其實，作為一直團隊真的應該彼此之間坦誠，不要把過多的心思花在旁門左道上，但是坦誠并非是不注意我們溝通中的方式方法。就像有人否定一切形式主義，認為所有走形式的東西都是不好的，但是形式有時候也是文明和禮貌的一種表現方式，我們沒有辦法把他全盤否定。

控制情緒

大部分人都是情緒動物，都隨時有可能隨著外部刺激點燃自己的小宇宙。我們在面對自己的情緒的時候總是在自己越熟悉越信任的人面前越容易失控，所以有時候面對團隊內部自己的溝通對象暴跳如雷的時候，請不要跟他一樣，他也許并非是故意讓你難堪，只是在他心里你是熟悉的，可以親近的那個人。即使是這樣，也不能說在溝通過程中不能控制自己的情緒沒有問題。

爭吵解決不了問題，爭吵也達不成溝通成果，爭吵能帶來的只是彼此之間互相不爽。但是我們都不是圣賢，誰也不敢說自己能在每一次溝通中都能控制住自己的情緒，即使在爭吵的時候我們一定要保證做到對事不對人，就事論事，另外千萬不要對任何人進行人身攻擊。在爭吵中惡語相加甚至問候彼此的家人就是一種很low的行為了。

溝通小技巧

前文主要還是偏理論，在理論層面上分享了一些自己的看法，下面就分享幾個日常溝通中會用到的小技巧吧。

一、少用“哦”，多用“嗯”

大家在QQ、微信等通訊工具上都有豐富的聊天經歷，肯定大家都有一個感受，當別人會過來是一句“哦”“呵呵”的時候，我們一般都會有一種被敷衍的感覺，很難提起自己的情緒再聊下去。因此，換位思考一下，我們在跟別人溝通的時候盡量少用“哦”之類的讓人不舒服的詞，盡量多用“嗯”“好的，沒問題”之類肯定行的詞。

二、提出自己不同的觀點

溝通過程當中經常會有不同觀點之間的碰撞，彼此之間經常對一件事情會有不同的看法，如果想就溝通的事情盡早達成一致，最好不好直接否定別人的想法提出自己的想法。嘗試下面的集中句式：

嗯，您的想法我聽明白了，從***角度來說您說的特別對，我也特別認同。但是從另一方面來說我覺得*******，您說呢？

嗯，我很同意您剛才的觀點，您說的在*****情況下確實非常有道理，您不妨也試想一下如果*****是不是也還不錯呢？

嗯，我很贊同您的觀點，不過我還有另外一個想法不知道可行不可行，您能不能幫忙給判斷一下呢？

……

總之，在提出自己觀點的前提是不管怎么樣，先要給別人提出的觀點一種肯定的態度，緩和一下對方的對抗情緒，然后順勢提出自己的觀點。

三、如何催進度

團隊協作最麻煩的事情就是每個人的工作節奏不一樣，導致各個部分的進度不能高效的協調統一起來，因此經常會出現需要催進度的情況。

催進度首先有一點就是要有一個彼此約定的進度安排，所以雙方在協作的時候首先就要約定好進度的時間節點。然后還要注意一點就是催進度不要在約定的時間節點上催，因為一旦在這個時間節點上對方沒有完成或者完成的質量有問題，我們很難在短時間內按照原定計劃完成工作。因此，催進度應該是要勤催。

四、如何請別人協助工作

每個人工作當中難免會遇到需要請同伴協助或者幫忙的時候，往往有些人對此就非常怵頭，不知道該怎么開口。

其實，在工作當中請別人協助和幫忙是非常正常的事情，術業有專攻，誰也不敢保證說自己十項全能，什么都能自己搞定。另外，大家都是為了工作，都是為了把事情做好，找別人協助或者幫忙這也是別人的工作內容之一，所以沒有什么不好意思的。

當然，為了讓別人能愉快的協助自己，在跟別人說的時候當然也要注意自己的措辭和提出請求的時機。首先是措辭，當然請別人協助工作當然是說的客氣一點比較好，盡量不要用命令的語氣，多用商量的語氣，在話中多加一些比如“請”“麻煩”“不好意思”“幫”“謝謝”之類的詞。然后是時機，這個主要靠平時的觀察力，主要的宗旨是不要輕易打斷別人工作的思路，不要在別人情緒不正常的時候添堵等。作為被請求的人，我們也應該在別人提出協助請求后積極主動的幫對方完成工作，良性的互動更有利于促進團隊成員彼此之間的感情。

五、如何做報告

現在咱們每周都有一次集體學習的時間，每個人也有上臺作報告的權利和義務，因此大家都需要有一定做報告的能力。其實對如何做好一個報告我個人認為沒有什么捷徑可走，要想報告達到預期的效果，唯有認真細致的準備。

從報告的內容，幻燈片的制作，報告的流程等全方位進行精心的準備，提前就自己要報告的內容進行練習。當然，有時候場面的氣氛和形勢有可能瞬息萬變，事情可能并非能按照自己計劃的方向發展。要解決這種問題我認為主要還是要靠經驗的積累和對理論的學習，通過上網下載一些演講的專業教程，購買一些有關的專業書籍，然后再多學習一些名人的演講，我相信大家的演講水平會提升的很快。當然演講最終能夠吸引人最重要的還是內容的準備，演講技術只是一方面。

未完待續，隨時補充……