《重塑心靈》-處理他人情緒的方式P228-P231
R:
I:
在日常生活中，當他人向我們吐槽或者發泄情緒的時候，我們慣常采用的處理方式一般會是：
修改點：1.交換型：用其他的事情分散他的注意力；
2.懲罰型：采用責罵的態度回應；
3.冷漠型：采取漠視的態度回應；
4.說教型：對他人灌輸長篇大論。
但是，這樣的處理方式不僅治標不治本，不能正確地處理他人的情緒，反而有可能會使他人情緒更加惡化，甚至會讓其一蹶不振。
那么，我們該如何正確處理他人情緒呢？
在《重塑心靈》一書中，作者給我們介紹了正確處理他人情緒的ASCA法則：
1.A（Accept）:接納他人的情緒；
2.S（Speak out ）:這個步驟細分為兩個小步驟，
(1)首先引導他人清晰地說出自己的感受；
（2）然后再讓他人詳細說出事情的始末。
這兩個步驟是固定不變的，首先一定是引導他人明確說出自己的感受，再讓他詳細說說當時的情形。
3.C(Confirm):確認階段，讓他人明白，產生情緒是在所難免的，關鍵是在于引導他意識到應該關注的是由于情緒而引發的一系列行為，而不是情緒本身；
4.A(Action):做A1＋行動計劃，引導他人反思以后遇到類似問題該如何更好地解決？
A1:
這讓我想起了今年過年在家的時候，媽媽跟我抱怨買菜的事情的場景。
當時我們在客廳沙發坐著，我全神貫注地看著我的微信刷著我的朋友圈，而我媽媽開始向我當吐槽她今天不愉快的經歷，企圖獲得我的同情與安慰。
媽媽：“今天早上買菜的時候，那個老板娘真不厚道，那菜都不新鮮，還跟我說今天剛摘的。然后我當場就拆穿她了，直接了當當著大家的面說，你的菜都黃了焉了怎么可能會是今天新摘的。”
我：“哦”（頭也不抬，漠不關心）
媽媽：“而且，不新鮮還不說，還騙我稱。所以我最后扔下她的菜就走了，還大聲告訴周圍的人說她是無良奸商。搞得我好生氣。”
我：“嗯，那你以后就別去那家買了。”（說完聳聳肩，感覺沒什么大不了的）
媽媽看到我這么冷漠的態度，于是很生氣的說：“我說你怎么這種態度呀~現在是你媽媽買菜被人欺負了好不？你卻一點兒反應都沒有。真的是太氣人了。”
我：“唉喲，老媽，這有什么大不了的嘛。買菜短斤少兩的，這不是常有的事情嘛~你又不是第一次買菜了，沒什么好大驚小怪的嘛。不至于這么生氣好嗎？下次不買那家就好了嘛。有什么好生氣的。”
媽媽聽完我這番話，說：“我不就是想抱怨一下而已。”然后生氣的關掉電視，回房間去了。接下來的幾天，媽媽都不愿跟我說話了。
聯系前文，反思我當時的做法，我覺得在我處理媽媽的情緒時，我完全沒有做到正確處理他人情緒的ASCA法則，而且還使用了人們慣常回應的第三個方式：采取漠視的態度。當媽媽跟我表達她的情緒，想要我同情安慰一下她的時候，我卻跟她說沒什么大不了的，因為我理所當然地認為，買菜短斤少兩是常有的事情，不至于這么生氣。并且，我還覺得對于這種事情，媽媽應該可以處理好自己的情緒，不需要花費時間跟我吐槽。
現在回想，我覺得我可以嘗試使用正確處理他人情緒的ASCA法則來正確回應媽媽當時的情緒：
1.A（Accept）:我感覺您很憤怒，是什么事使您這么生氣？
2.S（Speak out ）:(1)首先引導媽媽清晰地說出自己的感受，然后我會說“您是感覺自己被欺騙了對嗎？”
（2）然后再讓媽媽詳細說出事情的始末，“您能跟我詳細說說當時的情形是怎樣的嗎？”
3.C(Confirm):我會跟媽媽說“嗯，您感到很憤怒是正常的，因為老板娘騙您說菜是新摘的而且還想多收您的錢；但是您用無良奸商這樣的字眼在大庭廣眾之下吵吵嚷嚷的，反而會讓不了解情況的人覺得您很沒禮貌，這樣，不是反顯得您自己失態了嗎？”
4.A(Action):行動計劃，“我們一起來想想，下次如果再有這種短斤少兩或者類似情況出現，我們要怎么處理會比較好？”
A2:
修改點2：目標：如果下次再遇到同學向我哭訴被家里催相親，催婚的時候，我會嘗試使用ASCA法則，安撫她的情緒：
1.A（Accept）:接納她的情緒，我可以說：“我知道你現在很傷心，你慢慢說，我在聽著呢。”
2.S（Speak out ）:
(1)首先引導她說出自己的感受：“你是感覺不被家人所理解，對嗎？”
（2）然后再讓她詳細的說一下跟家人因為相親結婚而發生一系列爭執的過程。
3.C(Confirm):我會說：“嗯，我知道你感到委屈，因為家里人不理解你想法，所以，你才會忍不住跟家里人吵架；但是，你仔細想想看哈，吵完架之后，問題解決了嗎？你反而更加難過不是嗎？家里人不僅沒有因此理解你，反而會讓你們的關系惡化不是嗎？”
4.A(Action):我們可以一起討論一下，下次如果遇到這樣的情況，該怎樣與家人溝通？
或者你首先對家人的關心表示理解，然后跟家人詳細地聊一下，說說自己心里的想法？以讓家人理解你？
可控：
1.當自己使用ASCA法則，讓同學情緒好轉的時候，我會與她合照留念，以記錄這美好的時刻。
2.當自己忘記使用了ASCA法則時或者她情緒沒有好轉時，我會反思自己的ASCA法則是否還沒真正學會使用，并想想下次如何改進。
