社交產品大概分兩種，一種是像微信、QQ、LINE、KakaoTalk 這些，連接人與人，沒有固定的目標人群，老少皆宜的工具社交。一種是 instagram、snapchat、秘密甚至一些論壇、問答網站、貼吧等，基于內容的垂直社交。

工具社交和內容社交的區別在我看來是人與人連接方式的區別。工具社交連接人與人，而內容社交連接人與內容。

一、工具社交

對于工具社交來說最重要的是——很多人、很密集的關系鏈，很長的在線時間。這樣說似乎有些本末倒置，但是對于工具社交來說，這絕對是一個循環，大體量的產品愈加擴張，而用戶不多的產品在競爭中用戶不斷流失，最終形成一個贏者通吃的局面。

那如何才能做成像微信一樣的工具社交巨頭呢？

答案就是......我也不知道......畢竟如果我知道的話我就是張小龍而不會在這里答題了對不對？

但是通過觀察微信的演進過程，我認為最重要的有三點：

技術的進步導致工具社交的產品相較于前一代有了碾壓性的優勢；

平均線之上的產品質量，獲取第一批的種子用戶；

強大的推廣資源‘；

可以看出，這三點中除了產品質量可以努力外，另外兩點完全是可遇不可求的。

1.早期微信國外的對標競品是 kakao talk 或 line，在國內則是短信。微信的崛起借助了移動互聯網的東風，相對于短信，微信同樣即時，并且免費。更好的移動智能設備、更快的網速讓微信對前一代的工具社交產品（微信/飛信之類）有了碾壓式的優勢。

說個題外話，講一下我為什么說微信的競品在國內是短信，而不是同公司的 QQ。

一句話總結，就是QQ由于早前沉淀的關系鏈和使用慣性，成為了一個用來閑聊的產品（這個趨勢導致很多人上QQ的時候都是隱身，或者同一個人擁有多個QQ號），而微信最初的定位，就是免費短信（或免費語音對講機），無論是短信還是對講機，都是帶有手機本身的“通訊”性質。所以我把微信的競品在國內定義為短信。

2.微信團隊自身的能力

微信團隊有兩個做產品的特點，非常讓我欣賞或者說崇拜。一是在產品上的極度克制，這可能跟整個團隊的氛圍有關。二是公眾號。

3.微信生在騰訊，而騰訊已經有了另外一個巨頭產品 QQ，利用 QQ 的資源，微信快速的打開了市場，將先行者米聊遠遠地甩在了身后。

在我看來，這其中的第一點和第三點才是微信成功的最大功臣，如果沒有這兩點上的優勢，即使微信團隊擁有比現在還強數倍的產品能力，我想也不會打造出微信這樣的超級產品。

所以為什么阿里的來往成為一個失敗的產品。在上一個風口中，微信已經坐穩了位置。新的風口還沒有來，而優秀的用戶體驗在工具社交中完全起不到像別的領域中的傾覆優勢。

好了工具社交說完了。

二、內容社交

工具社交是什么樣的？我認識你，所以我和你建立聯系。而內容社交是什么？是我看了你的內容（圖片、視頻、文章）認識你，我與你建立聯系。

對于內容社交來說，UGC 的質量決定生死。

所以內容社交產品的核心是?UGC，所有功能都要圍繞著鼓勵原創內容、輔助產生優秀內容、給優秀內容以正反饋、建立規則保護社區氛圍、適當運營引導社區氛圍。

就拿知乎來舉例：

知乎有維權騎士，保護原創，幫助用戶解決不規范轉載和抄襲現象；

草稿箱幫助用戶保存未完成的內容，干凈整潔的專欄寫作頁面可以讓用戶更好的產出內容；

點贊和關注是對優質內容的反饋（打賞功能應該也是在路上了）；

舉報和友善度機制來維護社區的友善討論的氛圍；

適當的運營引導，讓每個人都對社區有一定的歸屬感，如果社區內有人打破規則（譬如之前的童瑤事件），用戶會自發跳出來反對這些違反社區規則的行為。

UGC 的內容說到底，在于運營。

有一個很有名的說法想必大家都聽過，“破窗效應”，具體我就不解釋了。

如果你的產品，有非常差的用戶體驗，有許多質量低下的內容，充斥著不和諧不理智的謾罵討論，那么新用戶就會順著這個氛圍去行動。讓你這個社區朝著更爛的方向走下去。

相反的，如果你有一套好的運營機制。在不好的風向出現前，及時遏制。帶領著核心用戶，建立社區規則，規整社區氛圍，樹立好的方向。

在遏制壞的勢頭方面：

譬如良好的反饋機制，讓好的內容得到更多的曝光，讓差的內容沉到沒人看到的地方去。譬如靈敏的審核機制，讓運營人員及時的刪除一些不適宜討論的內容。

在建立好的方向方面：

譬如帶領核心用戶，產生優質內容。譬如讓核心用戶產生社區榮譽感，主動維護秩序等等。部分貼吧和早期論壇的經驗值得借鑒。

當然在我看來知乎做的不夠好，原因在于，持續產出高質量的內容是一個成本非常大的行為，只靠粉絲數和點贊數，顯然不足以給優秀答主以好的反饋。大V也就是優秀的內容生產者，有內容變現或者粉絲變現的需要，而知乎一方面幾乎不允許大V寫軟文，另一方面在自己做內容變現的工作時，步子又邁得太小太謹慎。導致了核心答主的不斷流失。

暫時就這些了。沒做過社交產品，只是自己的一些感想，歡迎拍磚，下手請輕。