一直以來，都聽聞中國移動是在幾家運營商中相對強勢，無論是對競爭對手，還是對用戶。但也確實沒想到，對用戶能坑到地步。維權之難，無以言表。很難想象，這是一家世界性的企業。
1.27號8點54分前后的短信明確說我5月29號要扣話音月租38元，4G流量套餐月租35塊錢，我不知道這35塊錢套餐怎么來的。
2.基于這個短信，5月28號16點43前后，我尋求了人工客服，要將這無緣無故的35塊錢給取消掉，避免被無緣無故扣了，且為了保證流量使用需要，將38元套餐升級為58元不限量套餐了（所謂的不限量，1G是永久，4G是一年有效期，超出5G之后使用免費但是限速，相當于從4G網絡回到幾年前的2G網絡），也通過人工客服將這35塊錢的套餐退了，也得到明確的答復不會再扣。。顯然，有了58元的不限量套餐，其他流量套餐也就沒有存在的意義，該客服工號沒有記錄，也是從這開始的坑，走向了后續的艱難維權。
3.28號晚上22點14分左右因為考慮到29號要扣月租，充值了50元，也得到了短信提醒，手機余額為75.20元
4.在提醒短信沒一會兒，打開廣東移動app，一下子變成40元了，初步判斷是被坑了35元錢
5.5月29號凌晨，手機被停機了，原因是先扣了35元塊錢，然后再扣58塊錢不夠扣。
6.5月29號上午十點左右第一次聯系客服，工號14645，溝通的結論是出去修改服務密碼，修改完可以回來找他解決問題，我信了。修改完，重新進來人工客服，這人跑路了，新的客服是14819，還需要重新說一遍問題。14819聊一會兒說去跟進了，然后過一會兒又不見了。最后再聯系了第4個客服，13351.第4個客服，最終才給我反饋說，申請退費。一開始還說需要審核通過之后5天才能退，在個人抗議下，改為24小時。
7.很有意思的是，如果要恢復手機正常使用，還需要重新充值，也就是你在申請退款的時候，跟你說：不好意思，您需要再交一筆錢，才有可能嘗試將您原來的錢拿回來，還不保證一定拿回來。
8.詭異的是，每一次重新進入客服，聊天記錄都會丟失，這真是一種可怕的情況，從各種社交app或者其他app來看，和客服溝通的數據存檔從來不是一個技術難題。我都懷疑是移動為了避免他人通過這些聊天記錄進行維權和投訴，而把用戶端的數據控制不做展示，提高用戶的維權成本，也保障移動自身的話語權。
總的來說，錢多錢少是小事，但是中國移動這種坑人手段有些惡心了。
惡心的有幾個關鍵點：
a.35元套餐是怎么來的，又是怎么扣的？為什么存在短信說明的扣費時間和實際扣費不一致？移動是基于什么心態做出來的這種結果？是不是很多用戶都存在類似的不明套餐被扣費，或者中國移動打詭異的時間差偷偷從用戶的口袋撈錢？
b.為什么升級的套餐立馬就生效了，取消的套餐卻還在坑人中？
c.為什么客服明確的聲明和操作沒有意義？移動的售后流程是怎么樣的，哪句話是真話？哪句話是假話？我們需要如何判斷？
d.為什么有了一個不限量流量套餐，移動還人為地去扣除另一個流量套餐的費用？退一萬步來講，前者套餐本身覆蓋范圍是大于后者的，就算用戶不主動申請退訂，移動也應該自動取消才是合理的。
e.為什么申請維權和售后，存在嚴重的推托情況，整整找了4個客服，才搞到的24小時的答復？
f.為什么一次維權需要5天，而如果用戶如果強勢一點，一下子就可以縮短為24小時？也就是5天其實是非必須的不是么？
g.為什么和移動客服的聊天記錄沒有存檔？
h.為什么存在申請退款，結果還需要重新交錢才有可能嘗試將原來屬于用戶的錢拿回來的情況。這相當于用戶給移動重新送了一筆錢不是么？正常的售后，不應該是解除當前的停機狀態，保證用戶的正常使用么？
i.為什么存在全國流量和省流量的差異？
j.為什么不限量套餐還人為做了限速的概念？這是想把用戶打回遠古時代?網速4G掉2G顯然是和現代環境是違背的，是不是有流氓式收費即視感？
壟斷是可怕的，不需要以人為本，不需要掙干凈的錢，不需要考慮用戶的感受。只要雞賊一點，流氓一點，財源總是滾滾的。
