在項目管理中有一個術語叫做關鍵路徑。關鍵路徑通常(但并非總是)是決定項目工期的進度活動序列。它是項目中最長的路徑，即使很小浮動也可能直接影響整個項目的最早完成時間。關鍵路徑的工期決定了整個項目的工期，任何關鍵路徑上的終端元素的延遲在浮動時間為零或負數時將直接影響項目的預期完成時間。

從關鍵路徑的定義上我們可以看到：關鍵路徑是影響工程項目結果的重要因素。

我們在生活中常常會碰上這樣的事情況：有些人和別人在溝通事情的時候，兩個人之間總是說不到一塊去，用廣東話說，就是“雞同鴨講眼碌碌”，為什么會出現這樣的狀況呢？很大情況下是因為兩個人在說話的時候都沒有抓住說話的重點。

《關鍵對話》這本書教給我們溝通的三個要點，分別是識別關鍵對話、關鍵信息共享和氛圍調節步驟。

一、識別關鍵路徑，抓住關鍵對話

每天我們都必須要與周圍的人進行很多溝通，對話有閑聊，也有重點，那么，我們怎么把這個關鍵對話找出來呢？我們可以通過了解關鍵對話的三個要點來抓住關鍵對話。

001 觀點差別大

當我們和別人進行溝通時，有時候我們會與有些人發生觀點上的沖突，比如我們在溝通一個事情的時候，每個部門都有自己的KPI指標，而有的時候互相之間的KPI指標結果是互相對立的，當雙方發生爭執時，我們就可以知道，彼此之間給這件事情是有爭議存在的。

002 結果影響大

比如說我們參加一個面試，在面試前或者面試的時候我們會與不同的人進行溝通，而這些溝通的過程和結果，都會對我們的面試結果產生很大的影響。

003 情緒反應大

有時候雙方并不是在心平氣和的情況下進行溝通，比如說供應商一直延誤交貨，采購員一直被生產催貨，采購員被催的煩了，打電話過去追問供應商生產進度的時候，自然脾氣也不好了。而供應商又一直認為采購方計劃沒有做好，導致他生產不能合理安排。這樣雙方的溝通，自然就帶有情緒化了。

如同我們上面所說的，工程項目的進度很大程度取決于關鍵路徑上的節點。同理而言，溝通的結果也很大程度上取決于我們對關鍵對話的識別。

那么當我們識別出關鍵對話，我們應該如何對關鍵對話進行改善呢？

二、積極開放的心態，共享關鍵信息

一般情況下雙方盡可能共享信息，會有助于溝通的結果達成。

但是并不是所有的溝通，對話雙方都愿意進行信息的共享。比如在談判桌上，買方和賣方一般都會擁有對方信息上的盲點，談判的一方都會利用好自己擁有的信息優勢獲得自己想要的談判結果。

因此，建立共享信息庫并不是那么簡單，甚至有的情況下，對話的一方會刻意的避免讓對方知道自己所擁有的信息。

但是溝通除了內容的溝通，還有溝通的氛圍，相對于要求內容的共享，良好的溝通氛圍，也能有助于我們提高溝通的效果。

因此我們就可以學會在溝通的時候，運用良好的溝通技巧去調節氣氛。

三、通過溝通技巧，調節對話氛圍

以上面所說的那個例子，采購員很生氣的打電話去質問供應商為什么一直延遲交貨，而供應商又覺得為什么對方的計劃一直延誤下來，然后又不停的催著交貨，還要把所有的責任都怪到自己頭上來。

這樣的溝通，最終起不到什么作用，也改變不了事實。

好吧，這個采購員就是我。當然，那次的電話并不能改變任何的結果，最后我們處理的方式是：

第一、請供應商到我們公司來開會。作為采購方，我希望供應商能夠體諒我們生產停機斷料的嚴重性而導致的焦慮。

然后，我們在詢問供應商：你希望我們怎么樣做計劃？我們怎么下計劃，才不會影響你的整個生產排程？

最后，針對那段時間，原材料波動劇烈的狀況下導致的生產不順暢，我們擬定了一個短期的溝通流程，并按這個流程進行作業。

后面的兩三個月里，供應商的交貨，果然比之前有所改善。

想要提高溝通的結果，首先要識別關鍵對話，其次通過共享信息、創造良好的溝通氛圍來將溝通引向我們想要的結果。