什么是分析問(wèn)題？

如果你不舒服去醫(yī)院看病，醫(yī)生會(huì)問(wèn)，感覺(jué)哪里不舒服，有什么現(xiàn)象，最近吃什么了？醫(yī)生所問(wèn)的問(wèn)題，就是根據(jù)患者的描述和最近的飲食起居習(xí)慣去分析、診斷病因。任何時(shí)候，我們都要面對(duì)和解決無(wú)數(shù)問(wèn)題，擁有一套正確分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的思路至關(guān)重要。

1923年，美國(guó)福特公司的一臺(tái)大型電機(jī)出現(xiàn)故障，公司請(qǐng)德國(guó)機(jī)電專家施坦敏茨幫忙。只見(jiàn)他看看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，寫寫算算，兩天以后，他在電機(jī)上部畫了一條線，讓修理工把畫線部位里面的線圈減少16圈，故障很快就排除了。事后，施坦敏茨收取修理費(fèi)10000美元。他在收款單上寫明：用粉筆一條線，1美元，知道在哪里畫線，9999美元。

我們這樣定義問(wèn)題：阻礙目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵點(diǎn)，就是問(wèn)題。例如在上面這個(gè)案例中，阻礙大型機(jī)電正常運(yùn)作的故障就是問(wèn)題。

那么，尋找問(wèn)題的這個(gè)過(guò)程，我們就稱之為分析問(wèn)題。

為什么要分析問(wèn)題？

只有分析清楚了問(wèn)題的來(lái)龍去脈，才能像專業(yè)的醫(yī)生對(duì)待患者一樣做到對(duì)癥下藥，否則的話，盲目動(dòng)手開(kāi)干，滿頭大汗干半天卻發(fā)現(xiàn)自己還在原地打轉(zhuǎn)或者是頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，治標(biāo)不治本。只有找到了問(wèn)題的根本原因，才能提高問(wèn)題解決效率。

如何分析問(wèn)題

分析問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)流程是收集信息——描述發(fā)現(xiàn)——得出結(jié)論——提出方案。
我們要像像專業(yè)醫(yī)生一樣，通過(guò)人體系統(tǒng)這個(gè)結(jié)構(gòu)來(lái)分析病人現(xiàn)象，從而對(duì)癥下藥。

• 將問(wèn)題結(jié)構(gòu)化

收集信息就是去了解事情有哪幾部分組成，各部分之間是通過(guò)什么方式聯(lián)系起來(lái)的，最終會(huì)把問(wèn)題結(jié)構(gòu)化。孤立的一個(gè)點(diǎn)并不會(huì)造成問(wèn)題，所有的問(wèn)題都是系統(tǒng)中某一個(gè)(或者多個(gè))環(huán)節(jié)出了問(wèn)題造成的，我們要在分析問(wèn)題時(shí)候，構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、活動(dòng)的狀態(tài)，隨時(shí)和外界發(fā)生交互，要找到當(dāng)前發(fā)生問(wèn)題的關(guān)鍵原因，根本原因。

5W2H分析法，這個(gè)還是真管用的（可以參考《餐巾紙的背面》）

其內(nèi)容是：

（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

（3） WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？

（4） WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？時(shí)間

（5） WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？分布

（6） WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？

（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

通過(guò)5W2H分析法，理清思路，把握全局，弄清各部分的聯(lián)系，才能更準(zhǔn)確分析出原因。建立結(jié)構(gòu)的好處是讓我們能避免只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林的困境。

• 利用框架和邏輯樹(shù)指導(dǎo)，來(lái)分析和引導(dǎo)思維
  通過(guò)5W2H建立我們建立起了問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，我們就可以把結(jié)構(gòu)圖攤開(kāi)，復(fù)盤目標(biāo)達(dá)成中的各個(gè)環(huán)節(jié)，將問(wèn)題范圍逐漸縮小，從而確定問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)在哪里。

在這個(gè)階段可以使用決策樹(shù)來(lái)縮進(jìn)分析的進(jìn)度。決策時(shí)的使用需要注意按照事物的框架來(lái)參考分析，某個(gè)點(diǎn)造成系統(tǒng)的影響程度越大就可以通過(guò)這個(gè)點(diǎn)把問(wèn)題一份為二，同樣的方法在下一個(gè)環(huán)節(jié)繼續(xù)細(xì)分，最終會(huì)發(fā)現(xiàn)瓶頸所在，就差不多找出問(wèn)題的原因了。

在你覺(jué)得找出問(wèn)題原因的時(shí)候，還要把這個(gè)問(wèn)題的原因再次帶入到結(jié)構(gòu)化的框架上去，看看如果這樣是不是真的能讓整個(gè)流程跑通，只有這樣，才算是找到了根本的原因。

如果切入的角度不同，也會(huì)發(fā)現(xiàn)分析出的結(jié)果不是令人滿意，那么這個(gè)時(shí)候要回到原點(diǎn)，重新選擇坐標(biāo)軸換個(gè)角度分析，如果沒(méi)有既有的框架參考，還要注意把問(wèn)題點(diǎn)歸類整合，理順流程，形成自己對(duì)這件事的骨架。

分析問(wèn)題的過(guò)程不是一籌而就的，需要來(lái)來(lái)回回從不同角度看問(wèn)題，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才能
感覺(jué)有進(jìn)步。祝大家好運(yùn)！