在著手設(shè)計(jì)等級或排名機(jī)制的時候，除了充分洞察參與者的心理需求、物質(zhì)需求以外，還要統(tǒng)籌考慮來自社會因素的影響。
“社會影響”——來自社會學(xué)的啟迪
從社會學(xué)角度看，等級制度或者排名體系實(shí)質(zhì)上是一種關(guān)乎社會分層結(jié)構(gòu)的社會安排，它不僅涉及到構(gòu)造某種社會規(guī)范，也意味著在民眾中建立起相應(yīng)的新價(jià)值觀念。不難推斷，這個過程如果從下向上建立，那將會是一個十分漫長的過程。
一萬年太久，只爭朝夕。現(xiàn)代社會搞出個等級排名體系來，特別是在商業(yè)領(lǐng)域，那可是等不起的，需要在盡可能短的時間內(nèi)得到多數(shù)參與者的積極參與，自己民眾的普遍認(rèn)可。在此期間，相應(yīng)的社會規(guī)范無法迅速形成，而是首先在其“游戲規(guī)則”涉及的社會團(tuán)體及其“粉絲”中得到認(rèn)可，這個是“強(qiáng)認(rèn)可”，隨后，隨著商務(wù)活動的普及，新形成的社會規(guī)范可能進(jìn)一步擴(kuò)張；價(jià)值觀的塑造更難一些，需要時間沉淀是肯定的，但更重要的是與社會主流價(jià)值觀相符合。
為了盡量使新的等級排名制度快速得到社會認(rèn)可，從而形成社會規(guī)范、內(nèi)化為價(jià)值觀的一部分，最好由權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士施加影響，對此作出認(rèn)定和倡導(dǎo)。事實(shí)上，很多組織在推出自己劃定的等級、設(shè)定的排名之初，都運(yùn)用了“名人效應(yīng)”，突出引用權(quán)威機(jī)構(gòu)、權(quán)威人士通過的專家級鑒定。推而廣之，在等級排名制度擴(kuò)散的整個過程中，持續(xù)采用權(quán)威機(jī)構(gòu)、權(quán)威人士的推介，已經(jīng)成為最佳的宣傳方式。
在大眾娛樂化、偶像化的時代，宣傳推廣新設(shè)定的等級排名機(jī)構(gòu)有了新變種：由于權(quán)威機(jī)構(gòu)、權(quán)威人士的鑒定十分嚴(yán)格，不會輕易為某個不合標(biāo)準(zhǔn)的事物盲目推薦、誤導(dǎo)大眾，那么花錢請一些娛樂圈明星，為搶占市場、構(gòu)造新價(jià)值觀而代言，居然也能取得好的結(jié)果。這其實(shí)是馬克思韋伯所謂的“魅力型權(quán)威”在發(fā)揮作用。
不管怎樣，由權(quán)威作支撐，新設(shè)計(jì)出的等級或排名制度才能迅速蔓延開來。
“5W1H”——來自管理學(xué)的全盤考慮
前面分別從經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)三個方面，對影響等級和排名機(jī)制的因素作了分析，其實(shí)影響因素眾多，肯定沒有考慮充分、也沒有論述充分，我的目的只是拋磚引玉而已，因?yàn)檫@方面似乎還沒有專論，但它在實(shí)際生活中相當(dāng)普遍、非常重要。
毫無疑問，由某類組織來設(shè)計(jì)等級排名機(jī)制，本質(zhì)上就是試圖實(shí)施一種有效的有序管理。所以，如果說經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)分別從不同側(cè)面掀開等級排名機(jī)制的面紗的話，管理學(xué)則是直接對其“解衣寬帶”了。
筆者認(rèn)為，管理學(xué)中的5W1H分析法，對于等級排名機(jī)制的形成、推廣、達(dá)效提供了基本的思考框架，來自經(jīng)濟(jì)學(xué)的利益博弈、來自心理學(xué)的強(qiáng)化比較、來自社會學(xué)的社會情境，都架設(shè)在等級排名的制度化設(shè)計(jì)過程中。5W1H分析法是主干，其余的則是重要的枝條。
第一，這個等級制度、這個排名體系，它準(zhǔn)備解決的問題是什么，也就是為什么非要搞出這個機(jī)制來呢？是為了鼓勵人們奮勇向前達(dá)到組織的某個具體目標(biāo)呢，還是為了遏制某種不良現(xiàn)象蔓延，甚至就是為了打擊個別不服組織管理的人員？
第二，這個等級制度、排名體系的具體內(nèi)容是怎樣的？
第三，精心設(shè)計(jì)出來的等級排名機(jī)制，是不是需要事先與核心人員溝通？什么時候公開提出來合適？什么時候是最佳的實(shí)施時間？這前前后后需要怎樣的程序和步驟？
第四，是先搞試點(diǎn)再逐步推行，還是直接滿面鋪開？
第五，誰總負(fù)責(zé)這件事情？需要組建怎樣的團(tuán)隊(duì)？
第六，怎樣落實(shí)責(zé)任？怎樣推廣新的價(jià)值理念？怎樣考察新的等級排名制度是否深入人心、是否取得效果？怎樣督導(dǎo)進(jìn)度？
有了5W1H框架，制度設(shè)計(jì)者思路就結(jié)構(gòu)化、清晰化了。必要的話，可以畫出思維導(dǎo)圖（腦圖）來輔助周密思考，盡可能把該制度體系設(shè)涉及的方方面面事情提前找出來，避免決策失誤、施行紊亂，效果不彰。
設(shè)計(jì)等級排名機(jī)制時其他需要注意的地方
設(shè)計(jì)等級序列要注意，各個等級有著統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也就是說必須是直線式的；并且，這個標(biāo)準(zhǔn)相對來說能夠量化，不能模棱兩可，避免評定等級時引起爭議；等級、排名所蘊(yùn)含的利益應(yīng)當(dāng)明顯呈現(xiàn)階梯性；關(guān)于等級，可以使用假借的名詞序列，如斗地主游戲中用衙役、知縣、知府這樣的官僚體系名詞，也可以新設(shè)特有的名詞序列。
通過什么樣的方式考察等級、排名所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)呢？它最好能夠量化，便于考察。比如，在評價(jià)一個人在組織里所做貢獻(xiàn)這件事上，如果能夠設(shè)計(jì)出有關(guān)德能勤績廉的一系列考核標(biāo)準(zhǔn)，并以分值形式出現(xiàn)，這種“積分制”的方法說服力很強(qiáng)，當(dāng)然執(zhí)行起來成本較高。或者，對于危害組織發(fā)展的重大事項(xiàng)，可以指定為“一票否決”事項(xiàng)。相反地，對于組織發(fā)展有重大意義的事項(xiàng)，可以“一票勝出”，一事做好就可達(dá)成等級或排名的提升，比如古代的“救駕有功”。還可以采用的方法有：舉辦公平競賽，實(shí)行無記名投票，由權(quán)威人士或權(quán)威機(jī)構(gòu)直接認(rèn)定等等，方法靈活多樣，關(guān)鍵是哪種或哪幾種方法更合適。
補(bǔ)充一點(diǎn)，盡管“利益攸關(guān)”是等級機(jī)制、排名機(jī)制的核心要義，但是滿足虛榮，或者證明價(jià)值，都可能使某種機(jī)制得到參與者的積極響應(yīng)。比如，你的等級機(jī)制如果與眾多參與者的生涯規(guī)劃相匹配，很多人愿意為之不斷付出努力。
等級制度和排名體系是一種十分有效的管理方法，值得每一位管理者認(rèn)真思考。歡迎把自己的心得留下來，我們共同探討，共同提高管理水平。
