運營是互聯網公司里最重要的工種之一，而它的定義，以及它的工作內容的界定，卻不很清晰。

當我們在百度上搜索“運營的定義”時，最常出現的是對運營種類的描述，而非一個確切的定義。而這些種類包含：內容運營，用戶運營，渠道運營，社區運營，活動運營，社交媒體運營等。其實無論是哪個垂直分類下的運營，它們所面對的都是解決兩個問題：用戶的獲取+用戶維系。

其中，用戶獲取和用戶維系所分別涉及到的工作，其實在很多情況下是有重合的，因為在獲取階段所需要做的工作，和維系階段需要做的工作內容是相同的，可能只是程度和方式不同。比如：為了獲取新用戶，運營人員需要寫軟文用以宣傳產品、在某些論壇做營銷、做活動策劃、做新媒體運營。以活動策劃來說：在用戶獲取階段，活動的目的就是為了獲取還不是產品用戶的人群，讓他們成為我們的用戶；而在用戶維系階段，活動的目的就可能是喚醒沉睡用戶、提高用戶的活躍度/忠誠度/貢獻度。所以這兩個不同的階段做的工作并非涇渭分明，互不相干。

關于對運營的分類，我在這里談一下我對我自己做過的不同種類的運營所要求的能力的理解：

1. 內容運營：如果需要生產的內容的話，那么毫無疑問，這類運營要有良好的寫作能力和對時下話題的敏感度；如果不涉及生產，而是推薦的話，就需要有敏銳的判斷力，根據用戶喜好提供或者推薦內容。更高階的運營，能夠起到教育用戶的作用，可以把尚未有熱度，但是有成為熱點內容潛力的內容反復地推到用戶面前，并讓用戶喜歡，這就需要有很強的前瞻和影響力。

但是針對我個人的情況，我的工作Title其實是BD.那么在這一塊，我對自己的要求和規劃是：我們的PGC在我的團隊的培養下，生產出差異化的內容后，去和大號進行資源置換。也就是：我們的內容，具備資源置換的價值。具體舉例：巴西市場缺乏有深度的職場/自我成長類內容，有趣的娛樂明星類內容。但是有些Facebook的大號是圍繞著這兩個話題的。比如有“成功青年”這樣一個Fan Page,是一個有志青年輸出自己到世界名校交流學習的內容，但是這個頁主的內容生產能力比較弱，他有的是世界名校的游歷的噱頭和較高的粉絲量。所以我們可以向其供應我們的差異化但是與其調性匹配的內容，從而向我們的頁面和品牌倒流。

在這一板塊，我對自己的長期規劃是：通過自己培養的優質內容，能和大量的大號進行平等的資源置換。

2. 用戶運營：我在做用戶運營的工作時，除了做基礎的溝通工作（這個階段有點像客服），更重要的是要設計合理的機制。這個機制要既能刺激用戶生產更多更好的內容并且讓作者受益（名或者利），同時又不能讓用戶產生惰性。所以設計一個平衡的機制就格外重要。這個除了自己思考，也要學習其他平臺的做法，多多了解市場、行業、競品的做法，要多多向他人取材。

在這個版塊，我對自己的長期規劃是：了解并且玩轉各個平臺的機制，可以根據不同咔位的名人/內容生產者/KOL，制定不同的機制，并且這些機制既能激勵上述用戶在平臺里玩兒的愉快，又能為平臺帶來巨大收益。

3. 社交媒體運營：把握基本的傳播規律--蹭熱點是基礎，而內容本身的質量/深度/獨特性決定了用戶是否會被吸引。其他的一些經驗和心得都是在長期大量的實踐中習得。比如我們在我司產品的Facebook fanpage上轉發了一個我們的PGC生產的職場心得類文章，叫“如何避免在40歲失業”--這篇文章無論是標題，還是內容本身，都具備吸睛和觀點獨到的要素，但是分享卻很少。時候我們分析出來，是因為當下巴西本身就在經歷全國性大規模的經濟危機，事業的人口是非常多的。這樣的文章只有在大家都有工作的時候，大家才會去轉發，作為一種自勉或者觀點的分享，但是當人人已經處于失業，分享這篇文章無異于在自己或別人傷口上撒鹽。（因為有可能你自己沒失業，但是你有一大堆失業的朋友。分享這篇文章不就是在扎他們的心嗎。）另外，除了上述因素，巴西還是一個比較反智(Anti-intellectual）的國家，這樣的國家的社會人文環境下，當一個人表現出上進、進取的態度，是會受到旁人的嘲諷的。這種由于反智而導致的social pressure是無形確實很龐大的。所以這篇文章的分享率非常的低，雖然這篇內容本身是非常高質的內容。