這幾年各行各業的企業都感覺到壓力越來越大，消費者越來越精明了，商品價格在電商的攪動之下，利潤下降，價格都公開在淘寶、京東商城、拼多多這些平臺，再加上各地社區電商如雨后春筍一般冒出來，都在拼價格和服務，競爭異常激烈。
網店是你方唱罷我登場，各家平臺使出渾身解數搶社區，搶人才，搶客戶。在市場面前每個商家都是平等的，消費者左顧右盼，哪家實惠去哪家，彼此流動也很正常。
商場一向如此，只是由于互聯網信息技術的透明化，這種商戰顯得近乎慘烈，有點像古羅馬的斗獸場，在眼鼻子底下真刀真槍的對戰，從心理上讓人感覺驚心動魄，這給競爭當中的企業以極大的壓力。
企業如果在經營模式和運營管理、物流配送等方面沒有先進的思維和突破，恐怕守住成本都很艱難，為將來而戰，要么登峰造極，要么粉身碎骨，沒有茍延殘喘的選項。
我們所有的商業行為，都要圍繞著消費者設計商業模式和運營管理，獲得消費者首肯的企業它必將瘋狂生長，互聯網的傳播效應讓一切呈指數級增長，一發不可收拾。
這就是當下商業的特征，越來越集中，越來越迅猛，像病毒一般擴散。
我今天不說互聯網經濟，單說說一個傳統行業的訣竅，因為參加一項港澳游活動，我有幸見識了廣州白云區高速公路服務區的整體經營特色，發現服務項目組合和場所裝修設計方面凸顯了以人為本的理念，征服了消費者。
我先說衛生間的新穎獨特之處，干凈、整潔、無異味自不必說了，每個小便器右手上當都配有一個煙灰缸，小便器下方設計了漏縫板自動排水地漏，離墻面大約50公分寬度，整條漏縫板里面安裝有微水沖排水管，門口洗手臉盆右手側也設置了煙灰缸，令人驚奇的是，衛生間入口處還安裝了一塊電子屏幕，以紅綠顏色顯示每一個廁所單間是否在使用中，從屏幕上得知，衛生間還專門安排了婦嬰單間和行動不便的老人專用間。設計之細心體貼可見一斑，設計師深知中國人的吸煙習慣和小便行為風格，你要貼個禁止吸煙，那也是虛張聲勢，毫無用處，結果都是隨地煙蒂，警示小便“先前一小步，文明一大步”，那又怎么樣呢？還不是撒在地上，那衛生間的味道就很難保證，這種對人性的分析和理解，讓人肅然起敬。
走到餐飲服務區，具有中國特色的快餐:趕路小吃的餐點設計異乎尋常，各種中式茶點一應俱全，煎、炸、蒸都是適中的分量，還有奶茶等品種繁多的調制飲品包裝精美，塑料瓶包裝價格低廉，很吸引路人。除此之外還有老龔牛肉面館，裝修個性、時尚，小型超市也不同于大街小巷的那種，富有獨特的品味。
在我們停車休息期間，我觀察被吸引前往購買的乘客來來往往，從沒有停止。
我記得以前高速公路服務區往往價格高企，人們都是吃自己隨身帶來的方便面和零食，買服務區食品的人少之又少。
而現在變化如此之大，一方面人們生活觀念有所變化，更重要的是高速公路服務區設施和經營有了突飛猛進的改進，適應消費者，摸準客戶的痛點，這才是企業經營的方向，我們常常不知道為什么經營業績低下，卻只會找客戶的毛病，這毫無用處，只有了解客戶，滿足客戶，讓客戶由衷的肯定，企業才有機會。
