本文轉自 簡書作者：細雨柔落

很多時候產品經理接受到的需求，就是一句話。這讓新晉產品經理一臉懵，無從下手，那該多心慌。為了安撫新手們稚嫩的容易受傷的心靈，職場老人皮糙肉厚的我，決定手把手的來傳授你們如何解讀需求。

下面，我們從需求的概念、如何獲取需求、如何分析需求、如何決策需求這4個方面，讓大家有個全面的認知。

一、需求的概念？

怎么來理解需求，需求是什么樣子的呢？剛開始需求是沒有實際形態的，它是一個慢慢從抽象到具體、從粗到細、逐層分解的一個過程。如下圖所示：

1、業務需求

按面對的服務對象，可以分為TO B和TO C的產品。TOB的產品更多的是面向業務部門，給業務部門提供系統化的解決方案；而TOC產品是直接面向大眾面向個人用戶，相對來說需求更難把握，產品千變萬化，各不相同。

業務需求是對產品需求一個高層次、概括性的、粗線條的理解。業務需求可以包含商業需求，上圖中我把商業需求獨立出來，是為了說明它的重要性，也是為了讓大家對業務需求理解更清晰。

2、用戶需求

怎么理解呢？可以從“NEED”和“WANT”去理解。NEED，可以理解為本質的需求；WANT，可以理解為對本質需求的一種表象，即表象需求。

比如，我渴了，想吃西瓜。這里解決渴是本質需求，想吃西瓜是表象需求；其實沒有西瓜的話，能喝點白開水也是好的，當然如果你能提供給我一杯西瓜汁那就更好了。只有抓住本質需求，才能更好的為用戶提供更滿意的服務。

另外從卡諾模型（Kano model)）來理解，也可以更好的幫助你理解用戶需求，請先看圖：

3、功能需求

功能需求是對業務需求和用戶需求的最小顆粒度分解，用戶利用這些功能操作來完成任務，也是我們進行產品設計和產品研發的基礎。

4、非功能需求

當你專注在業務上時，往往比較容易疏忽這些需求。包括哪些呢？有性能、安全性、穩定性、健壯性等等。比如閃退，長時間無法加載等等，雖然不涉及具體業務，但是如果疏忽它，很可能因此致命，但往往也是最容易疏忽的。

二、如何獲取需求？

來源有很多。老亨利·福特說過：“如果你問你的顧客需要什么，他們會說需要一輛更快的馬車。因為在看到汽車之前，沒人知道自己需要一輛汽車。”

我為什么要說這一點呢？因為自己的觀察和思考是最重要的來源，要善于抓住本質需求，用戶給不了你答案。另外還有老板要求、業務相關人員調研、運營需求、客戶反饋、客服反饋、用戶反饋、用戶調研、數據反應、頭腦風暴等等。越全面，越有助于產品需求的的構建。

三、如何分析需求？

前面提到過了，要挖掘用戶需求的本質，或者說底層動機。那么我們要做好三塊工作：調研、歸納整理、打碎重組。

1、調研

關注點“人？”“何時何地？”“做啥？”“咋做？”，就是對于這個業務來說，相關的人員會在哪些時間哪些場景下來怎么處理業務內容。這個時候就要找相應的用戶去調研，通常調研要全面（并不是說調研的人越多越好，而是有效的目標用戶），這樣才能把握產品需求，也更有效。

2、歸納整理(橫向)

歸納出角色、場景、需求、實現路徑或流程，以及功能。如圖所示：

簡單舉個列子如下：

3、打碎重組（縱向）

需求和需求之間是有聯系性的，我們不能單一的來看待某一業務需求，也需要根據業務的相關度組合來看。如圖所示：

簡單舉個列子如下：

所以，通過調研，再從橫向縱向兩個方面考慮，才能系統化的來分析需求。

四、如何決策需求？

簡單說來就兩點。一、通過自己的主觀判斷來抓重點，當然你前期的分析工作已經為你的判斷提供了依據；二、根據一系列調研方法客觀量化來確定。下面具體說下如何根據Kano模型來量化決策。

首先發布用戶調研，如下圖：

然后，統計數據結果，如下圖：

最后，進行數據計算分析，如下圖：

如圖所示，功能需求的決策已經一目了然，必備肯定優先級最高，期望和興奮中，無差異最低，可做可不做。

最后，說點需求之外的東東。人的認知不同，需求不同，一萬個讀者眼中有一萬個哈姆雷特。文化環境不同，需求不同。如，股市漲跌顏色顯示，國內綠色表示跌了，但在外國，綠色是漲了。時代不同，需求不同。今天的期望需求，到明天可能已變成了基礎需求。比如，指紋支付。總之，產品需要持續更新，與時俱進。照搬過去的、別人的理論方法并沒有什么卵用。還是要靠自己活學活用。共勉！

附：Kano統計評價對照表