來互相傷害啊

[我打破沉默的方法就是忘記自己，去傾聽他人心底的沉默。]

——柴靜

前言

自從互撩公眾號推行以來，后臺就陸陸續續收到不少讀者的咨詢。小小的互撩編輯部又是忙碌又是興奮，感謝大家對互撩的信任與支持。

之前，我們收到一條粉絲留言，Ta說：

“人活著為什么這么痛苦？我覺得我沒有辦法跟別人正常的聊天，我查過了，這并不是社交恐懼癥，每次跟聚會我都會很認真的要表達自己，但是每次的效果都恰恰相反。我越是努力表達自己，別人就越是不理解我。我也看了很多溝通技巧的書，但現在內心已經開始抗拒自己與別人溝通了，甚至覺得自己開始變得自閉了。可以幫幫我嗎？”

確實，在現實中，溝通對其中一些人來說，就像是噩夢。他們越是急迫表達自己，就越讓別人無法理解自己，總感覺拼命在說話的自己在別人眼里就像是……怪物。

當然，市面上也有不少傳授溝通技巧的書，但是大體都是夸夸其談，游離表面，對這類實際心理上已經抗拒溝通的人并起不到實質性的幫助，難以再形成常規的溝通習慣，達到最終改善與人溝通的障礙。

今天編輯部要跟大家分享一個來自心理學上常用的的一個實用小技巧，交流與溝通中如何做到反應性傾聽（Responsive listening），如何做到與人愉快的聊天（撕逼）。

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-What傾聽-

聊天前先學會傾聽

想要愉快的與他人溝通，首先我們要學會的不是怎樣說，而是怎樣去傾聽。卡耐基曾經說過：“一對敏感而善解人意的耳朵，比一雙會說話的眼睛更討人喜歡。”

1、什么是傾聽

傾聽簡單來講就是聽對方說話；學術點來說就是在與對方講話的過程中，通過視覺和聽覺的同時作用下，接受和理解對方的思想、信息及情感的過程。

而有效的傾聽需要兩個談話中的人處于當下的狀態，以確保兩個能面對面，心情放松，彼此更好的捕捉談話過程中的言語和非言語信息。（童莉茴.2014）

2、傾聽的重要性

溝通不僅是人與人之間傳達思想觀念、溝通感情的過程，也是人們消除誤解和分歧，達成共識的過程。（王建軍. 2011）只有達成共識，并能被正確理解和執行的溝通才是有效的。

要做到有效的溝通，傾聽他人意見、需求或看法就顯得很有必要。但在現實生活中，很多人喜歡說，卻不耐心聽，造成了許多溝通障礙。好傾聽者，用耳聽內容，更用心“聽”情感，傾聽在有效溝通中意義重大。

3、傾聽的功能

你們了解傾聽有哪些極為重要功能呢？

1）獲得信息，采納意見：人們在交談中有很多有價值的信息，有時它們常常是說話人一時的靈感，甚至于他自己都沒有意識到，但對聽者來說卻有啟發。有人說，一個隨時都在認真傾聽別人講話的人，可在閑談之中成為一個信息的富翁，這可以說是對古語“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解。

2）發現問題，解決問題：

第一，積極傾聽可以減少失誤，多聽不同意見，可使管理者做出正確決策。

第二，人們仔細地互聽對方的講話是解決異議和問題的最好辦法。這并不意味著他們必須相互同意對方的觀點，他們只需表明他們理解對方的觀點。

第三，仔細傾聽也能為對方解決問題，很多人在生活中都會遇到不需要回答的問題，他需要的只是一個認真的傾聽者，就能幫他完成艱難的選擇，解決其難題。

3）建立信任，改善關系：心理研究顯示：人們喜歡善聽者甚于善說者。實際上，人們都非常喜歡發表自己的意見。

所以，如果你愿意給他們一個機會，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會立即覺得你和藹可親、值得信賴。許多人不能給人留下良好的印象，不是因為他們表達得不夠，而是由于他們不注意聽別人講話。

別人講話的時候，他們可能四處環顧、心不在焉，或是急欲表達自己的見解，這樣的人不受歡迎。做一個耐心的聽眾，是說話的一項重要條件。

因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但事后可能是最受人們尊重的。因為虛心，所以能為眾人所喜悅；因為善于思考，所以能為眾人所尊重。

4）防止主觀誤差，調動積極性：平時對別人的看法往往來自于我們的主觀判斷，通過某一件事情，就斷定這個人怎么樣，或者這個人的說法是什么意思，這實際上帶有很多的主觀色彩。注意傾聽別人說話，可以獲得更多信息，使判斷更為準確。

所謂“兼聽則明，偏聽則暗”，就是這樣的道理。善于傾聽的人能及時發現他人的長處，并創造條件讓其長處得以發揮作用。

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-What層次-

常見傾聽的幾個層次

1 ）聽而不聞（門外漢）

所謂聽而不聞，簡而言之，可以說是不做任何努力的去聽。我們不妨回憶一下，在平時工作中，什么時候會發生聽而不聞？如何處理聽而不聞？聽而不聞的表現是不做任何努力，你可以從他的肢體語言看出，他的眼神沒有和你交流，他可能會左顧右盼，他的身體也可能會倒向一邊。聽而不聞，意味著不可能有一個好的結果，當然更不可能達成一個協議。

2 ）假裝聆聽（入門階段）

假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到，當然假裝聆聽也沒有用心在聽。在工作中常有假裝聆聽現象的發生，例如：你和客戶之間交談的時候，客戶有另外一種想法，出于禮貌他在假裝聆聽，其實他根本沒有聽進去；上下級在溝通的過程中，下級懼怕上級的權力，所以做出聆聽的樣子，實際上沒有在聽。假裝聆聽的人會努力做出聆聽的樣子，他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴，實際上是沒有聽。

3 ）選擇性的聆聽（理智階段）

選擇性的聆聽，就是只聽一部分內容，人會傾向于聆聽所期望或想聽到的內容。這容易對對方的意思造成誤解，這也不是一個好的聆聽。

4） 專注的聆聽（熟練階段）

專注的聆聽就是認真地聽講話的內容，同時與自己的親身經歷做比較。記清楚對方說話中的所有重要信息，并認真消化與對比。

5 ）設身處地的聆聽（大師階段）

不僅是聽，而且努力在理解講話者所說的內容，所以用心和腦，站在對方的利益上去聽，去理解他，這才是真正的、設身處地的聆聽。設身處地的聆聽是為了理解對方，多從對方的角度著想：

他為什么要這么說？他這么說是為了表達什么樣的信息、思想和情感？

例如當對方和你溝通的過程中，頻繁地看表也說明他現在想趕快結束這次溝通，你必須去理解對方：是否對方有急事？可以約好時間下次再談，對方會非常感激你的通情達理，這樣做將為你們的合作建立基礎。

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-How傾聽-

如何做到反應性傾聽

反應性傾聽是一種積極的傾聽，是一個主動地過程。當你的傾聽技巧從門外漢到大師階段，那么就可以來了解一下我們這期要講的溝通技巧了。

這是一個耳、腦并用的過程，需要全身心投入，專注地聽、認真地分析、思考，真正聽出對方所講的事實，所體驗的情感，所持有的態度。（陳秀娟. 2012）

類似反應性傾聽的技術經常會被運用在心理咨詢中，咨詢師把來訪者所陳述的有關情緒、情感的主要內容經過概括、綜合與整理，用自己的話反饋給來訪者，以加強對來訪者情緒、情感的理解，達到促進溝通的目的。（湛貴學. 2015）

常用的反應性傾聽的技巧（重點）

1）文字上的回應，在溝通中重復對方的重要話語，跟隨對方的言語，讓別人感受到被接納。

2）語音語調的配合，在語音語調上與對方做到基本一致，表情和情緒配合對方，比如對方情緒很悲傷，這時你也要有悲傷的表情來回應對方，不然會讓人感覺不到尊重。

3）肢體語言的模仿，我們在交流時會伴有一定的肢體語言，這種行為是人無意識的表露出來的，所以你有意識的與對方的肢體動作進行交流互動，有意的融入到對方的情境中，這樣更能達到有效溝通的目的。

4）不同的人要以不同的狀態來應對，人都喜歡和自己相似的東西，人際溝通亦不例外，所以要學會跟隨對方的模式，帶入到對方的頻率中去，才能更好的使對方放下防御心理，和你用心交流。過程中不要過于強硬和夸張會給人帶來壓迫感。

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-How練習-

反應性傾聽技巧練習

我們還可以通過簡單的對話練習來訓練反應性傾聽的習慣，這種習慣的養成，你離跟與人愉快的撕逼就不遠了。這類的練習網絡能找到的有很多，這里就舉其中一個例子：

反應性傾聽練習： 用下面的三種符號對下述的情景進行評定，并且在一組情景中一種符號可能會使用多次。

―（負性的：沒有增加當事人的理 解）

=（中性的：既沒有增加也沒有減少當事人的理解）

+（正性的：增加了當事人的理解）

當事人： 我要供養我的家庭，我需要馬上找到一份工作。

咨詢師的回答一般有三種：

a.你為什么辭掉上一份工作？

b.你對如何應付這個月的開支，感到很驚慌。

c.你希望迅速的找到一份工作，這樣你可以照顧你的家庭。

在這個情景中，第一個反應被評定為–，因為他問了一個為什么的問題。這樣使當事人處于防御狀態，而沒有幫助他了解問題。第二個問題的反應可以評定為+，因為它確認了當事人內隱的感情，也傳達了助人者的同感。第三種反應應該評定為=，因為它既沒有增加也沒有減少當事人的理解。

而真正的要做到反應性傾聽的習慣養成，這需要長久持續的聯系，周期大概在3周只能就會生效，是一個實用性很強。真正能幫助到溝通上有障礙的小伙伴們的。最后，希望你能學會本期的小技巧反應性傾聽，跟身邊的小伙伴愉快聊天（撕逼）

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-?End感謝您的閱讀-

?Reference

湛貴學. (2015). 咨詢過程中參與性技術的正確使用. 政工導刊(5), 58-58.

王建軍. (2011). 傾聽在有效溝通中的重要性及其運用. 天津農學院學報, 18(1), 54-57.

陳秀娟. (2012). 利用“會談微技巧”讓沉默寡言的學生傾訴衷腸. 考試周刊(20), 184-185.

童莉茴. (2014). 溝通對夫妻關系意味著什么?——傾聽的重要性. 心理技術與應用(3), 60-61.

[文丨紅貓]

-編輯丨樺璃、Olivia、LLL、涵叔-

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