當我第一次看到這本書時，心里有種莫然的釋懷：感覺這是給曾經在電力事業默默奉獻的前輩和正在為電力事業努力工作的人們一種安慰、一種理解與支持。

特別是工作重心由原來的電力基礎建設為中心轉變為以營銷、服務為重心，我們基層很多客服人員一直不能接受新的觀念、新的挑戰。記得有段時間，國網公司95598，經常下發一供電所意見和投訴工單，我們仔細分析了原因，很多是我們不能左右的原因，但有一點是我們基層客服工作人員可以做到的：真誠、細致、耐心。(有幾次回訪用戶，用戶反映工作人員根本沒有和他聯系)，還有我們聯系工作人員了解工作進度，工作人員不僅不耐煩，還出口傷人，對內就是這種態度，何談對客戶的態度？佛說，“改變一種觀念,就是一種新生”在此，我想和我們所有基層客服人員共鳴“改變一種工作態度，就是減少投訴”

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書中提到“多做利他的事就不苦”,這里有個故事和大家分享

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佛說：“一切快樂，都是從利益他人中產生的”。最后，我不得不佩服客服中心的魏主任，一年前的今天，他把我們帶到“快樂客服”這個群里時，是別有用?啊！“只有服務別人，才能快樂自己

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”