緒

2004年夏，正值火熱的畢業季，我接到了當時在浙大如日中天的技術中心HR的電話，詢問我什么時候答辯結束。涉世不深的我沒來得及細想，“20號答辯結束”，我爽快地回答到。“那你21號來報到吧”，HR甜美的聲音讓我暗暗叫苦，還在規劃的假期也就不用費神了。從此，我徹底告別了“暑假”這個學生時代的專享福利，盡管我的學校生涯還有六年之久。

于是，十二年前的6月21日，我加入了此后我持續工作六年之久的項目組，當時的崗位是QA工程師。說起QA的崗位，在十年之前遠沒有現如今這么普及，甚至在當時我和同學們幾乎對此沒有太多的概念，而我的加入也有偶然的成分。回想到此前三個月的面試，是我當時接受過規格最高的面試之一了，其陣容包括知名跨國金融集團的EVP、三位浙大計算機學院的老師以及兩位HR。面試的細節，記憶已經很淡薄了，但是印象比較深刻的是有面試官問起希望從事開發還是QA的崗位，我的回答大致如此：“開發我大概知道怎么回事，QA的話不怎么清楚，有興趣嘗試。”也就是這樣一句話，成為了我個人QA生涯的開端，至此十余年，有過彷徨、有過迷惑，但不曾放棄。

測試工程師的“追求”

盡管還擁有著學生的官方身份，盡管還是出入玉泉校區曹光彪的實驗室，但是我很快意識到真實的客戶項目組中，我再也不能把自己當成學生了。項目的運作、學長的榜樣以及與美國客戶的溝通，都透著職業化的氣息。現在回過頭，我覺得快速建立起的職業心態對我幫助良多，盡管在很多細小的方面依然遠不夠成熟。

因為在短暫適應后，我發現所做的工作大多是系統零星功能的手工操作，于是對于前景的憂慮之心隨之彌漫開來。這當中，也嘗試過做自動化以“提升技術含量”，但是沒有明確的目標、沒有固定的投入、加之緊湊項目的進度，讓我和小伙伴們迅速敗下陣來，最后我們的“宏偉規劃”就不了了之了。多年以后，我和團隊在自動化方面有過數次嘗試，見識了不少成功和失敗的案例后，回首當初注定失敗的徒勞，卻沒有任何一絲后悔：有想法的時候，為何不嘗試呢？

“自動化運動”的失敗不算一個實質的打擊，只是疑惑依然盤旋在心頭。所幸良好的團隊環境給了我足夠的時間去緩沖，幾個核心成員的專業表現也帶給我很多啟發。我在常思不得解之時，給自己定了基本準則：但凡還能學到新的東西，就絕不輕易換崗位。于是，我的想法并不糾結于被安排的任務本身，而是從身邊尋找可以讓自己在某方面得到提升的東西，向身邊的人學習、也向項目和環境學習。很快，我發現至少有三方面我可以有很大的提升：

英語交流

身邊不乏英語高手，同時也有電話會議、每日郵件的鍛煉機會。于是，困擾我大學四年之久的英語劣勢，在這個環境中竟然潛移默化地被磨平了。而這當中，我每日琢磨客戶發來的郵件，每一封發出前改了又改的狀態報告，每次電話會議之前對發言內容的細致準備。記得有次出差波士頓，我代替美國合作的同事給杭州發狀態郵件，杭州的項目經理突然在MSN問了句，這封郵件是轉發的么，帶有很濃的美國味啊。

項目管理

歐美大企業在項目管理上其實很有一套，我所處的項目組亦是如此，然后分工明細化之后，對于每個個體去了解整個項目的全貌則產生了隔閡。我算是個有心人，會留心各種似乎和我有關但是卻不在我范圍內的事情。因為項目的信息共享還是比較開放，大家都會在相關的郵件列表中，所以僅從官方文字渠道可掌獲的信息就很耐消化。于是，我可以知道整體的項目計劃、應用服務器和數據庫服務器的支持團隊、賬號權限管理團隊、硬件支持團隊、項目預算等相關的內容和概念、甚至項目經理手頭的另外一份項目計劃等。后來，我開始自己帶項目，幾乎沒有明顯的過渡期，我在前期看、聽、想的長期準備幫助良多。

系統業務知識

之前的糾結很大一部分在于不明白測試的系統到底是什么，而當時間推進，做的功能越多時，就發現對于業務系統本身的研究真是其樂無窮。事實上，每一個短期項目的任務仍然是片段化的，但是集了一堆片段后，我和同事們就有了拼圖的動力和目標。當時的開發Lead和我結成了小聯盟，希望從開發和測試兩方面把我們的系統邏輯研究個透；而我們沒有料到的是，這個工程一直到3年后才正式全部完成，而他甚至沒有等到這個時刻。期間，有不少小事，還是很讓人鼓舞的：有一次，美國的一位同事在MSN找我，說是她模擬了一個訂單，訂單信息對了好多遍都沒有問題，但是就是通不過，我條件反射地馬上回答，應該是訂單格式最后兩位的空格漏掉了，事實上情況果然如此；另外就是有一次，我們居然發現系統有個接口的名字很陌生，這對于自信日益膨脹的我們來說，確實有些詫異，后來詢問了該項目在美國的架構師，他意味深長地說，這個就是你們所不知道的最后一個接口了。也正是得益于當時對系統的深入研究，我的第一個項目組至今在杭州還保持著完整的建制并且又進一步在變革中壯大，歷經數次組織調整和印度對手的挑戰，依然游刃有余。

技術管理者的“成就”

2006年，因為項目組擴張十分迅速，我所在的團隊規模從最初的4個成員擴展到15名成員，而我個人也變成了團隊的管理者。整個過程，似乎都走得順理成章，但我相信之前的準備和一些不計回報的付出，才讓機會得以實現。

事實上，在加入項目組一年后，我就有幸成為項目組的QA Lead，開始把測試的各個環節（計劃、設計match、執行、報告）整合成一套體系，同時也開始與項目經理以及美國合作伙伴在測試范圍和時間點上進行“討價還價”。

正值美國項目大量涌入的階段，我負責的范疇也從原先的單個項目擴展到五個，而這當中需要接手的不僅僅是更多的任務，同時也是自己觀念的改變，因為很多事情已經不可能親力親為。僅僅項目的交接過程，就花費了不少時間。依稀記得當時白天正常的工作完成后，每天晚上還會持續到11、12點，為的就是和國外的負責人進行點對點的交流。那個或許是最充實、最簡單的年代了，甚至當時都沒想過要提加班，所計較的只是項目是否可以順利運轉。大概當時負責我們這層樓門禁的阿姨對我們會有些意見，因為她總是要等到我們走了后才能鎖門下班。

2006年，我有幸入選當年出訪Boston的交流學生計劃，而在客戶總部得到了禮遇，讓人印象深刻。可以親見一些合作伙伴確實讓人激動，而與他們面對面的工作也讓大家互相了解。我第一次真正意識到，美國的合作伙伴一直沒有把我們當成是學生，而是與正式員工同等對待；尤其是我到了后，就被安排了一個類似半個PM的任務，協調各方人員以保證我們系統的驗收測試可以順利進行并按計劃提交。之所以有這樣的安排，一方面是因為一個巧合，原先項目的PM已經接受了新的任命，成為了美國方的QA主管，相當于我在美國的“老板”；另一方面，既然我在杭州已經是一個Lead角色，理應具備這方面的能力。

出訪回來后沒多久，我接到了主管QA團隊的正式任命。而再過了一段時間，就經歷了整個大團隊的第一個正式員工的離職，是和我一起并肩作戰的開發Lead。過去兩年多有的只是學生因為入學和畢業的人來人往，而這一次員工的離職，在情感上給我帶來不小的震撼。以現在的觀念看，這是太正常不過了，但是對于當時的團隊，卻是很不尋常。

等到2007年入駐新辦公區之后，基本已經熟悉管理項目的我，感覺再也無法回到親力做項目的階段，所要考慮的問題一下子變得繁雜起來。最艱難的還是人事管理的挑戰，團隊成員的績效評價、每個人的發展定位、成員的薪資待遇等都變成了無法回避的問題。而這些對于技術背景的我來說，所要過的關卡真是有夠困難的，更要命的是當時的我只是一個還不在公司正式編制內的實習生。這個階段，也是我開始學習如何調用老板的權力，去實現一些我無法名正言順做到的事情，當時被譽為“TC靈魂教父”的馬老板給了我很大的支持和幫助。

進入2008年，隨著金融危機的影響，團隊的發展和穩定性也遭遇到了挑戰，這是我第一次體會到團隊擴張的必要性。因為僅僅靠團隊自身的業務已經很難再次支持近20個年輕人的下一步發展，于是我做了一個在當時算得上比較有魄力的決策，說服Boston的“老板”放現有團隊的人“出去”，迎接一些哪怕有風險但有機會的項目和崗位，以此為班底，先后建立了兩個全新的團隊，并完成部分員工向自動化、BA、PS的角色轉換。時至今日，看到這些成員仍然活躍在公司，這些團隊依然在延續和傳承match，還是有些小得意。

博士的選擇

2009年這個年份，對于我個人而言非常關鍵，因為到了博士畢業的季節，又是一個抉擇的時刻。

遠在2006年的時候，我就通過直博的方式輕易回避了一次選擇。究其原因，倒沒有類似于堅持理想、樂于研究、立志突破某項技術難關等偉大的念頭，只是感覺做學生還沒盡興，而且那時項目的工作狀態還不錯并且可以繼續成長，同時實在沒有想好畢業后的規劃。于是乎，我在第一次直博面試不順利后，第二個學期還厚著臉皮屁顛屁顛再試了一次。

到了臨近博士畢業，其實已是退無可退。當然，幾條可選的路還是很清晰：

(1).?成為當前項目組的正式員工（此時已經歸屬客戶方），名正言順管理手頭的QA團隊

(2).?成為現在公司的正式員工，做業務運營以及樹立公司的QA品牌

(3).?去高校

(4).?出國門

(5).?其他

事實上，這個問題并沒有給我帶來太多的困擾。基于我略帶保守的性格和一點點的惰性，后三個選擇很快被排除，而前兩個選項則取決于是否樂意過比較舒適的生活。于是腦袋中不多的激進成分很快讓我在兩者之間做出了選擇。

然而從決定之日開始，到正式向員工的跨越，周期比我預想的要長太多。事實上，在研究生時代，日子還是無憂無慮的，哪怕項目偶爾有點小糾結；但是到了博士階段，畢業的無形壓力瞬間膨脹，時有舉步維艱之感。讀書階段可以在公司實習，在學校是一件令人稱羨的事情，而也正是醉心于工程項目的我們，很容易會在學術的道路上遭遇打擊。

在經歷了可以稱之為“煎熬”的一年多歷程后，延期畢業的我終于拿到了一紙證書。事實上，我曾無數次想象答辯成功后會是怎樣一個狀態，而最終的結果很意外，可以說內心出其意料的平靜。磨礪過后的心境，可以越加平靜，這個大概是眾多熬過延期階段博士的心聲了。

其實一直有人問起，讀了博士卻依然留在企業，是否會很沒有價值，我其實一直也有很世俗地思考。但是事實上，我的內心還有些小小的得意，畢竟在我讀博的過程中，從沒有中斷過項目工作，哪怕是在答辯的關鍵時刻，依然奮戰在第一線。而在真正理性的分析里，我也從沒有后悔過，畢竟對我的個人修煉還是很有幫助的：

1)?????心境的修煉。我經常和博士同學共勉，如此煎熬都過來了，其他的困難都只能算是小場面了。博士的階段，尤其是延期的那一年多里，內心似乎真的更加堅強了。

2)?????視野的修煉。我這幾年的觀察，在工程干活層面，其實博士未必比碩士有優勢，甚至有時還不如；但是博士往往對于深度的探究和大局的判斷會更加有能力，因為寫綜述和深度實驗是博士的必備技能。此外，博士的技術寫作和報告能力基本上還是經得起考驗的。

3)?????專業技能的修煉。我偷懶的性格讓我在博士的選題上還是圍繞了軟件質量保證，這方面的投入無疑對我在QA的理解上是很有益處的。

盡管如此，每一個來向我征求是否應該讀博士的人，都要承受我無情的打擊；盡管其中的艱辛除了當事人之外，旁人卻是很難體會的了，但是我還是努力傳遞這些信息，并真誠地問“真的想清楚了么?”。但就算如此，還是不乏勇士深呼吸后步上了如我這樣先輩的后塵。

學生時代終于結束了，十年求是園的光陰在我的生命中刻下了永恒的烙印，而這其中的六年都能緊隨著團隊的成長，可以說是我的幸運了。

運營者的使命

2010年，正值博士畢業攻關的關鍵時刻，而我的身份已經很明確了，會成為公司的正式員工。因此，除了把手頭團隊的管理工作做好交接外，也已經正式協助公司管理外派在客戶方的同事。

此時，互聯網企業的崛起，給整個IT行業帶來福音，而給傳統的IT服務企業帶來了莫大的沖擊。也是在這樣的背景下，我去更多地理解公司的平臺、行業的情況、項目組的現實、員工的述求，也努力在新的環境中創造更多的機會。

2010年底和2011年初，我進一步擴大了管理范圍，同時對于預算、財務目標、運營營收等有了更清晰的概念，從此踏入了所謂業務運營的行列，但隨之而來的是無數難以想象的煩惱以及揮之不盡的瑣事。技術性的分析，運營是一件比較無聊的事情，因為大都是一些瑣碎的事務性工作，但是它卻具有神奇的魔力，讓人樂此不彼，而究其根本在于其對人的鍛煉很大。多年的經驗都印證著這一條職業定律：壓力之下，成長最快。

許多同事和朋友變成了上下級，原先一起奮斗的伙伴變成了客戶；看到團隊人員的薪資，發現公司的能力和局限，這些轉變其實就在一瞬間，但是消化它卻要花很久。在經歷過不少失誤、經歷過諸多郁悶、經歷過幾多無奈，再歷經失誤過后的反省、歷經郁悶之后的調整、歷經無奈之后的淡定，竟自覺地又有成長了。不論是公司還是一個Account，運營者關鍵在于利用好這個平臺，去謀求客戶、員工、公司的利益平衡，特別是去決策哪些事不可為、哪些事盡力而為、哪些事事在人為、哪些事何樂而不為。

算到今天，以人員規模論，我所重點管理的兩個團隊已然成為公司第一和第二兩大Account，并且比接手之時規模都實現了翻番，可以說是成績斐然；然而，作為管理者，卻并沒有太多可以得意的地方，因為越大的規模意味著越大的責任。如何讓兩個團隊能夠長久健康運作，帶給員工發展的空間和應有的待遇、帶給公司相應的利潤、帶給客戶應給予的價值，會是一個永久具有挑戰的命題。

2012年9月，我被任命為公司的VicePresident，其實心里挺意外的，至少比自己預想的要早。不過，也沒有太多的忐忑，我覺得自己已經可以欣然接受不同的挑戰了，要不斷努力讓自己的能力和層次達到相匹配的高度。

另一方面，等待我多年的QA部門在2011年終于官方成立了。原先我的初衷，是希望借助QA部門的渠道進行內治，把公司的軟件提交質量和本身的測試提交能力進行提升。與此同步的，在QA部門之下陸續成立了資源發展組、能力發展組和質量評估組。借助這個通道，我可以接觸到公司里更多的項目信息和項目狀態，對于公司的情況也就更加熟悉了。也正因為此，我明白僅僅做這一部分是很難真正樹立起QA部門的品牌，至于建立相對標準化的質量體系可謂艱難無比。因為公司需要通過多樣的形態去服務多樣的客戶，多樣化本身對標準化就是一大挑戰，而以業務部門主導的框架結構下，標準化勢必需要妥協。

而事實上，QA部門本身也面臨生存的挑戰，即如何體現本身的價值。于是，拓展QA業務則自然納入到了職責范圍之內。我從11年開始逐步開始了宣傳和銷售QA的道路，從最初每月接觸一次潛在客戶的頻度，到如今幾乎每個禮拜都會有新的Leads需要跟進。這樣的情況，倒是我始料未及的。

不過這方面對于個人視野的拓展無疑是巨大的，公司內資深副總的言傳身教、不同客戶的各式需要、行業的生態和同行的信息，都在短時間內迅速占據著腦中的處理器。于是，制作和演示PPT成為家常便飯，設計方案和撰寫標書也是輕車熟路，甚至于和客戶的溝通策略以及定價也頗有心得。在這些方面，這五年似乎還是頗有些成果的，公司整體測試的業務體量比成立之初翻了三番；而且以測試為切入點，引入了多個準千萬和千萬級的客戶。

一直以來，我都是以建立國內No.1質量保證團隊為目標，至今在規模上已經算是及格，在人員素質上也已很不錯，所欠缺的是成型的專業化服務、專業化產品。

時至今日，我不確定是否真的一如老板們期望的那樣勝任了VP的崗位，不過至少自我的感覺還是逐步變得成熟，同時個人也更多融入到公司的生存榮辱、興衰成敗之中。