3.1 戰(zhàn)略人力資源（員工）管理
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3.2 志愿者的招募與保留
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一些用過志愿者的組織：正規(guī)軍遇上游擊隊，有勁兒使不上來。
賦權、認可和激勵。
志愿者管理：就是通過我們各種各樣的志愿者的支持和激勵，能夠使志愿者自愿的不為報酬地去服務社會，并且同時他們也獲得成長，這樣一系列的過程。
志愿者管理要素：
1、志愿性
——志愿性就決定了他們不可能是用行政命令的方式來去要求，甚至去進行所謂“我就是這樣的”管理，這個是不可能的，他們是自愿的，他們有自己的獨立的意志。
2、公益利他性
公益利他性并不代表了他們就不能夠利己。
——志愿服務它的利他性體現(xiàn)在它不是僅僅的是大公無私，但是它有一個最明顯的特征就是他不能夠因為志愿服務去領取報酬，所以它是非報酬性的。
3、多樣性
——每一個志愿者都有自主的個性，每一個人都會保持一定的獨立性，這種多樣性也就代表著我們在志愿者管理的過程當中需要更多的去定制式的因人而異的去管理，而不能夠用一個制度去管理所有的志愿者。
4、流動性
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