<h5>發(fā)表日期： 2016-8-8</h5>
對于Quilt來說，我們的工作是為20-30歲的年輕人重新設(shè)計保險，但是這不足以改變什么。保險行業(yè)需要從上至下都做出改變。有些需要做出的改變是顯而易見的：在線購買保險需要沒有行話跟專業(yè)術(shù)語的簡單流程，而且保險公司在問題出現(xiàn)發(fā)生理賠的過程中，需要去扮演同伴而不是對手的角色。
還有一些就不是那么明顯了。如果我們真的希望將保險做得更好，需要真正去了解千禧一代的行為習(xí)慣，包括他們?nèi)绾畏峙鋾r間與金錢、以及各種東西在他們心中的價值。我們對此有一些猜想，但是猜想并不是數(shù)據(jù)。在開辦Quilt之前，我們針對不同的年輕人群都做了盡可能多的訪談，并且現(xiàn)在還在繼續(xù)。
在我們設(shè)計新的、流程化的保單的時候，一個問題凸現(xiàn)出來：對于保險來說，保險范圍免責(zé)范圍與保單價格這二者之間總是需要不停的權(quán)衡，而我們想知道怎樣的平衡可以為最多的人群提供最大的價值。為此，我們針對年輕人的消費(fèi)習(xí)慣與價值觀做了一份調(diào)查。

一開始，我們最主要的猜測是多數(shù)年輕人都會擁有一兩件超級昂貴的東西，例如山地自行車、游戲設(shè)備、吉他或是家具。盡管每個人的興趣不同，但是我們估計大部分的人都會去在一兩個東西上揮霍。
調(diào)查結(jié)果否定了我們關(guān)于千禧一代高消費(fèi)的想法。事實(shí)上，在受訪人群中60%的人沒有單件價格超過2000美元的產(chǎn)品。另一個有趣的發(fā)現(xiàn)是盡管大多數(shù)年輕人都熱衷于新科技，但是超過一半的人在電子產(chǎn)品上的花費(fèi)沒有超過500美元，這包括手機(jī)。如果將受訪者寫出的包括了電子產(chǎn)品、家具、自行車、樂器在內(nèi)的個人東西清單統(tǒng)計出來，會發(fā)現(xiàn)得到的中值只有250美元。
對于有高消費(fèi)習(xí)慣的年輕人來說，我們當(dāng)然也要讓他們盡可能容易的為個人物品投險，但是我們發(fā)現(xiàn)對于大多數(shù)低于35歲的人來說，越簡單越好。拿租客保險來說，復(fù)雜度是讓多數(shù)年輕人無視它的最主要因素，就是因?yàn)樗臈l款中隱含了過多的免責(zé)條件。我們目前對于該保險產(chǎn)品流程化的設(shè)計目的就是為了讓年輕人在申請賠付的時候盡可能的簡單。

調(diào)查中另一個吃驚的發(fā)現(xiàn)是在性別方面巨大的消費(fèi)差距。當(dāng)我們統(tǒng)計每個人最貴的單件物品時，平均值達(dá)了3000美金。但把該數(shù)字按照性別拆開以后，我們發(fā)現(xiàn)男性的平均最貴產(chǎn)品是女性的1.6倍，分別是3800美元和2400美元。有趣的是，這個性別之間最貴物品價值差距在個人物品總價值的差距中也有體現(xiàn)，分別是男性的9100美元與女性的7100美元。這些數(shù)字反應(yīng)了年輕男性會在自己的愛好上比女性多花些錢。關(guān)于性別方面的消費(fèi)規(guī)律我們還需要做更多的調(diào)查，但是目前這些發(fā)現(xiàn)還是很有趣的。
其他的一些發(fā)現(xiàn)更加不符合我們的直覺猜測。在我們的調(diào)查中，只有4%的受訪者擁有皮毛制品，而在Fur Information Council的全年齡調(diào)查中顯示每五個女性中就有一位擁有皮毛制品。另一個發(fā)現(xiàn)不能說是驚喜，而是動物標(biāo)本的流行程度讓我們吃驚。在我們詢問受訪者關(guān)于他們擁有的最奇怪的物品時，我們得到的答案有鹿角、豬腿、海龜殼、鴕鳥蛋和各種動物的頭，這甚至包括了海豹、野牛、野豬還有鱷魚。
另一個諷刺的發(fā)現(xiàn)是在槍支擁有率方面，年輕一代要比全美人口調(diào)查得到數(shù)據(jù)低一些，分別是26%和30%，但是擁有近身武器卻驚人得常見。我們在最奇怪物品的答案里還得到了諸如：彎刀，武士刀，帶著血漬的二戰(zhàn)刺刀，甚至還有加農(nóng)炮。

在最奇怪物品的問題上我們還得到了很多甚至不知道該如何分類的答案。比如驅(qū)魔道具、木乃伊繃帶、熱狗烤肉架。但是在所有答案中有一個答案非常明顯的讓我們感到了時代已經(jīng)不同："家庭電話"。
<h5>原文地址 http://blog.getquilt.com/learn/and-the-survey-says</h5>
<h5>翻譯： 易晨</h5>
<h5>編輯： 左雪 汪波濤</h5>