當(dāng)工作或項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，挺身而出解決問題的團(tuán)隊(duì)成員，會(huì)被人們視為“英雄”。職場(chǎng)中的英雄具備哪些特質(zhì)？如何避免英雄主義給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的負(fù)面影響？領(lǐng)導(dǎo)力教練蘇·約翰斯頓（Sue Johnston）在2018“敏捷”大會(huì)（Agile 2018）上，給出了她的建議。
在多數(shù)人看來(lái)，職場(chǎng)中的英雄，就是那些會(huì)通宵達(dá)旦地工作，參與到每次會(huì)議中，事無(wú)巨細(xì)地了解一切的人。但工作中的英雄主義也會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)負(fù)面影響，比如，他們有可能成為組織中的一座孤島，給團(tuán)隊(duì)協(xié)作造成單點(diǎn)障礙；他們的無(wú)所不能會(huì)讓整體團(tuán)隊(duì)士氣低落；他們也會(huì)有筋疲力盡，需要他人幫助的時(shí)刻。
因此，約翰斯頓提出，人們應(yīng)重新定義職場(chǎng)英雄。在她看來(lái)，職場(chǎng)英雄需要具備以下幾個(gè)特質(zhì)：先立自身，后及他人；尋求幫助；推動(dòng)創(chuàng)新；與他人一起分享和學(xué)習(xí)；參與構(gòu)建團(tuán)隊(duì)愿景；積極地真正去解決問題，而非掩蓋問題；將事情做好，而不是僅追求速度；正確認(rèn)識(shí)失敗，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
如何避免英雄主義給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的負(fù)面影響呢？約翰斯頓建議，組織中的每個(gè)人，要審視自己的行為，認(rèn)清自己在解決問題中所起到的作用。比如，當(dāng)一個(gè)難題被解決后，我們是否獎(jiǎng)勵(lì)了英雄？或者，你是否喜歡因自己的英雄行為而受到獎(jiǎng)勵(lì)？解決問題時(shí)，應(yīng)關(guān)注結(jié)果而不是產(chǎn)出，“軟件可以是你的產(chǎn)出，結(jié)果則聚焦于用戶使用軟件試圖去實(shí)現(xiàn)的事情”。平日里，也可以讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)對(duì)，相互分享技能和知識(shí)。對(duì)英雄做出獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象應(yīng)該是“我們”而非“我”，即獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，而非個(gè)人。
內(nèi)向者害羞，外向者開朗，這是人們對(duì)性格的常見分類。內(nèi)容平臺(tái)Medium的一篇文章介紹說，其實(shí)有三種性格類型，分別是：內(nèi)向者、外向者、中向性格者，內(nèi)向型和外向型之下還有不同的層級(jí)。了解自己的性格類型，有助于我們調(diào)整工作方式，提升效率。文章也針對(duì)不同性格類型，給出了相應(yīng)的效率提升建議。36氪編譯了這篇文章。
首先，是內(nèi)向者（introvert）。這類人能夠通過獨(dú)處的時(shí)間給自己充電。美國(guó)韋爾斯利大學(xué)心理學(xué)家喬納森·奇克（Jonathan Cheek）介紹，內(nèi)向者實(shí)際上有四個(gè)層級(jí)：社交型內(nèi)向，這類人喜歡與小圈子社交或獨(dú)處，但這不代表他們害羞，他們回避人群也并不是因?yàn)槿巳簳?huì)帶來(lái)焦慮；思考型內(nèi)向，這類人喜歡深思熟慮和自我反省，也不厭惡社交活動(dòng)，但是他們可能會(huì)迷失在想象世界里；焦慮型內(nèi)向，這類人選擇獨(dú)處，是因?yàn)樗麄冊(cè)谌巳褐袝?huì)感到不舒服，不過即使獨(dú)處時(shí)，他們也經(jīng)常感到焦慮，會(huì)反復(fù)思考自己已經(jīng)或者將會(huì)做錯(cuò)的事；克制型內(nèi)向，這類人做事慢條斯理，開始行動(dòng)之前總是要費(fèi)一番周折，而不能馬上開始。
接著是外向者（extrovert）。他們不介意成為關(guān)注的焦點(diǎn)，能夠通過在身邊聚集很多人給自己充電，過多的獨(dú)處時(shí)間會(huì)讓外向者感到疲憊。外向型分為兩種：動(dòng)因型外向者，這類人積極能干、堅(jiān)定自信，成功是推動(dòng)他們前進(jìn)的一個(gè)動(dòng)因。在聚光燈之下，他們會(huì)感覺很舒適，有機(jī)會(huì)時(shí)，他們會(huì)努力成為領(lǐng)導(dǎo)者；附屬型外向者，這類人友好、熱情，能輕松地與新認(rèn)識(shí)的人聊天對(duì)話，親密關(guān)系對(duì)他們來(lái)說很重要，他們常常擁有很多朋友。
中向性格者（ambivert）正好處在內(nèi)向者和外向者的中間位置，大部分人都屬于這類。馬里蘭大學(xué)人類心理生理學(xué)實(shí)驗(yàn)室主任巴瑞·史密斯（Barry Smith）說，中向性格者占到人口的68%。中向性格者在社交中能夠應(yīng)對(duì)自如，也會(huì)珍惜獨(dú)處，他們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況改變自己對(duì)于內(nèi)向或外向的偏向。
對(duì)于內(nèi)向者，文章給出了一些提升效率建議。內(nèi)向者如果身處開放式辦公室，當(dāng)你需要安靜時(shí)間時(shí)，可以找一個(gè)安靜的角落或咖啡館。工作中，你可能無(wú)法避開大型會(huì)議或小組工作，但一對(duì)一的互動(dòng)溝通，不僅能夠進(jìn)行更親密、更有意義的對(duì)話，也可以幫你提高舒適度。內(nèi)向者可以將自己喜歡的工作方式告知給你的上級(jí)，并主動(dòng)報(bào)名參加那些需要深度思考的項(xiàng)目。會(huì)議中，“如果你要等待對(duì)話過程中自然地出現(xiàn)一個(gè)缺口，那你可能要等一輩子”，文章建議，內(nèi)向者可以提前查看會(huì)議議程，記下自己想說的事，然后盡早闡述。
文章給外向者提出了3個(gè)建議：1.接受忙碌，但要設(shè)置界限。外向者喜歡參與多項(xiàng)會(huì)議，這是一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，忙碌會(huì)激勵(lì)他們更好地完成工作，但要設(shè)置界限，不要發(fā)展為倦怠。2.安排出社交時(shí)間。會(huì)議不太能被算作是社交時(shí)間，可以有意識(shí)地花時(shí)間與他人聯(lián)系，比如每周與新認(rèn)識(shí)的人共進(jìn)午餐或咖啡。3.留出反思的時(shí)間。外向者擅長(zhǎng)多任務(wù)處理，但這也意味著他們經(jīng)常要從一個(gè)任務(wù)跳到另一個(gè)任務(wù)，沒有時(shí)間反思剛剛完成的事情。可以留出20或30分鐘，思考哪些方式有效、哪些無(wú)效，并分析結(jié)果。
最后是給中向性格者的建議。文章說，中向性格者要充分利用自己的靈活性，因?yàn)樗麄兗瓤梢暂p松適應(yīng)社交和喧囂的環(huán)境，也能享受安靜。與人互動(dòng)時(shí)，要考慮到對(duì)方的性格類型，保持靈活。中向性格者也可以從以上給內(nèi)向者和外向者的建議中，找到適合自己的內(nèi)容。
