寫在前面：

本文是公關夫妻皮皮仲與婭婭文解讀情商實踐過程中，“高效溝通”練習的第17篇文章。

人在職場，每天都要清晰、有力地“說話”。然而，我們經常會陷入無效溝通的圈套——在沒用的場合、對沒用的受眾、用沒用的方式、做著沒用的溝通。

皮皮仲與婭婭文將結合工作中為500強高管及經理人做溝通咨詢的實際經歷，圍繞職場中最常見的溝通難題，幫助所有向上的職場人找到高效溝通的方法與參考案例。

從第11期開始，我們用了5期的更新，介紹了高情商溝通邏輯力的四大表現。從今天這期開始，我們想用5期，和你聊聊溝通訓練中的第三大塊——“提問”技巧。

在工作中，你是不是經歷過答不上來問題，一臉懵逼的時候？周一的例會上，領導慷慨陳辭后，笑著問你“小王，這事你怎么看？”；項目總結會上，客戶講了一通他的反饋，然后問你“小王，這事你怎么看？”；工作上碰到一個難題，下屬跑過來問你，“王經理，這事您怎么看？”

如果把職場上的表現比作考試的話，閉嘴干活就是答筆試題，你可以慢慢想，好好寫，保證按時交卷子就行。而開口表達，就是面試題，你沒辦法慢慢想，打個草稿后說，你必須“秒反”，瞬間說出答案。

這種情況下，你該怎么辦？是趕緊說出自己的想法，但因為思考不成熟而在老板、客戶、團隊面前丟臉？還是“呵呵”之后，閉口不答？

今天，我們就想教你三招，讓你輕松應對各種突然被點名的提問。

冷不丁被領導問懵了，怎么辦？

有一次，小王所在的運營部門召開下半年工作規劃會議。會上，領導提出為了達成銷量翻番的公司目標，準備與市場部策劃一場大型活動，讓每個人都發言談談想法。

小王的同事小張，和小王每人管理一條線，腦子特別活，一下子就提出了三個很有亮點的大活動思路，領導似乎贊許地點點頭，轉向小王問：“小王，你怎么看？”

小王一下子卡住了，倒不是因為沒想法，而是想得有點兒多：

首先，最現實的問題是，小王的團隊目前任務已經飽和，如果加上一個大活動，人手和資源都不夠

第二，如果要達成下半年銷售翻番的目標，按照現在的勢頭，在運營上加強維護重點客戶復購即可完成。做大型活動，自己團隊耗時耗力，但問題是影響人群不夠精準，難以達成轉化預期；而做得出彩的部分，功勞也大多是市場部的

第三，領導提出要做大活動，而自己說不需要，是不是駁了領導面子？領導看上去很贊賞小張的想法，自己反對，又沒有更有亮點的想法，會不會顯得是成心和小張對著干？

就是腦子里這些謹慎而復雜的想法，倒讓小王無從開口，不知道怎么表達了。

比匆忙給出答案更重要的是，推進討論本身

溝通說起來是一件很復雜的事情。每個人問出“你怎么看？”這個問題時，背后的想法可能截然不同。

也許你的老板是在特意考驗你？也許你的客戶在故意為難你？也許你的下屬在借這個問題偷懶推活？

在你不了解別人為什么提問的前提下，盲目給出答案，不僅答案本身質量不會很高，還有可能陷入說錯話的危險境地。

怎樣才能抓住事情的本質，以不變應萬變呢？我們給你介紹一個方法：避免直接給出答案，想清溝通本質，將討論往前推進。

這個方法具體是怎么用呢？回到上文中小王的案例，他也許可以這么說：

小張的答案，讓人很有啟發。我相信大家都已經認識到了“銷量翻番”的重要性，所以值得多花些時間去討論如何才能高效實現。

因為大家可能手頭都已經排滿了事，沒有精力去做大活動。但這并不是說團隊忙、資源緊就不去想辦法去嘗試突破了。

我在想咱們能不能一起群策群力，討論清楚幾個關鍵問題：一、咱們到底是為了促成銷量，還是為了搞活動而搞活動？二、促成銷量，按大家的經驗，最好的方式是什么？三、為了實現這個方式，咱們具體該怎么做？

以上是我拋磚引玉，也想聽聽領導及大家的意見。

不知道你看了后，覺得怎么樣？你知道為什么小王應該這樣說嗎？

幫自己也幫對方，回歸到討論的本質

在上面這個案例中，領導雖然對小張的回答點頭了，但這點頭是等于認可嗎？不一定。領導點頭，可能只是表示他在聽小張的話，或他聽懂了小張的話。

你如果是小王，要琢磨的是，為什么領導要問你的想法？仔細去想時，也許會有以下答案：

評估一件事是對是錯

找到一個問題的答案

找到看某個問題的角度

無論是哪一種可能，如果老板沒直接問：“小王，你覺得小張的想法是對是錯？“或”小王，你覺得我們要去做大活動嗎？”等具體的問題，你就沒辦法確定什么樣的回答才是最好的答案。

我們不妨再深挖一下：為什么老板沒有一上來就問得那么具體？原因可能有兩個：他那時自己也不知道方向（大部分時候都是這樣的），或者，他故意在考驗你，看你能不能處理不確定及未知情況。

無論是哪種情況，最主要的任務是避免直接給出一個答案，同時：

幫你自己還有大家看清這件事情的本質到底是什么

把大家的注意力，引向討論的本質方向

用提問的方式，謙虛地給出自己的建議

在上面的案例里，事情的本質是實現“銷量翻番”。所以，你的回答需要把大家的注意力往這個本質方向上去引。

讓我們再回到答案里，給你分析一下小王每一句話為什么要這樣說：

小張的答案，讓人很有啟發。（不要著急去評價小張的答案是對是錯，是好是壞。）

我相信大家都已經認識到了“銷量翻番”的重要性，所以值得多花些時間去討論如何才能高效實現。（認可領導談這件事的重要性）

因為大家可能手頭都已經排滿了事，沒有精力去做大活動。但這并不是說團隊忙，資源緊就不去想辦法去嘗試突破了。（表現積極去干的態度）

我在想咱們能不能一起群策群力，討論清楚幾個關鍵問題？（謙虛地給出自己的方向）

一、咱們到底是為了促成銷量，還是為了搞活動而搞活動？二、促成銷量，按大家的經驗，最好的方式是什么？三、為了實現這個方式，咱們具體該怎么做？（通過提問，提醒大家想一個本質問題：實現翻番的最好方式是什么、怎么去做？）

以上是我拋磚引玉，也想聽聽領導及大家的意見。（依舊避免直接給出答案，聽聽現場聽眾的想法）

不知道你學會這樣的“太極式”接話技巧了嗎？你自己平時是如何應對這樣的問題的？歡迎你留言、討論!

有關作者：

皮皮仲與婭婭文是一對同行小夫妻。他倆不是專家，但很多人愿意付費向他們學習“如何說話”；他倆也不是作家，但他們的第一本職場溝通書《能說會干：開啟高情商的精進之路》正在京東熱賣；他倆初戀在一起十年多，但很愿意與每一位喜歡慢慢向上的人交朋友。微信公眾號：pipi-zhong。如想深度交流如何提高溝通，歡迎點擊在行平臺，搜仲佳偉聯系。