百盛餐飲集團CEO諾瓦克出了一本書《Taking People with You》，翻譯過來的中文繁體版書叫做《帶誰都能帶到心坎里》。故事是這樣的：

這是有一次諾瓦克在和經銷商共進早餐時發生的。當時，他和經銷商討論產品如何擺放，經銷商們都說，這個問題只要問問你們公司的鮑勃就好了，鮑勃是專家。有人甚至說，我在這個行業里從業兩年了，所學到的東西還不如更鮑勃學習一天得到的東西懂。諾瓦克是知道他的下屬鮑勃的，他就回身去找鮑勃，他覺得此事的鮑勃一定很高興。

可他無論如何沒有想到的是：鮑勃靜靜地坐在那里，淚流滿面。后來，鮑勃對諾瓦克說，“我從來不知道，大家是這樣看我的”。鮑勃在擺設服務了40年，那一天理他退休還有不到兩周的時間。諾瓦克也是在那一天，根據鮑勃的故事獲得了頓悟，從此他開始用另外的眼光去看待公司的每一個人。也正是基于這種心的管理思維，在諾瓦克手上，百盛集團從連年巨虧到連年成長。

諾瓦克在白勝其實就是創造了一種文化，一種人人都感覺到自己很重要的文化。

我們常說酒香不怕巷子深、是金子總會發光的，能坐十年冷板凳的人真的不是普通人。王婆的瓜之所以賣得好，是因為每個人都知道王婆的瓜好。王婆作為這些瓜的“領導”，從來不吝嗇對瓜的贊美和夸獎。

諾瓦克讓每個骨干員工覺得自己是發動機，而其他人覺得自己像一片片齒輪和一顆顆螺絲釘。公司讓每個人都有機會實現自我，去成長，去努力。

看看你周圍有沒有這種現象：領導很忙、領導很忙、領導很忙。高層領導忙中層領導的事情，中層領導忙基層領導的事情，基層領導忙員工的事情，員工無所事事的在瞎忙不知道是誰的事情。

管理者有三大角色，必須得為自己準確定位，必須得知道自己應該干什么。只有清楚了這一點，以后所有的工作才有開展的基礎。一般來講，管理者在團隊中有三種角色定位：高層領導，營造氛圍；中層管理，面面俱到；下層執行，使命必達。

曹操在官渡之戰大敗袁紹，沖入敵軍營帳后，繳獲了一堆書信，很多是自己的樹下和袁紹私下的通信。如果是一般人處理這件事，接下來就是調查這些信是誰寫的，然后以通敵叛國的名義治罪。事實上，有人就向曹操提出了這種建議。曹操說了一句特別耐人尋味的話：“紹盛時,孤尚不得自保,況他人乎?”意思是在官渡之戰以前，袁紹兵強馬壯、咄咄逼人，就連我曹操也不能自保，其他人就更不用說了。說完這句話，曹操就將這些書信付之一炬，既往不咎。如此一來，曹操手下的官員便放寬了心，更加鐵心追隨。

曹操作為高層領導，就營造了一種良好的氛圍。跟著這種領導，還有誰不愿意賣力呢？