寫在文章之前的話：

一件事情由于未知的吸引，你會煞費苦心去探索學習；一個人的工作成長，莫過于邊學邊用！最終，你應該知道的是：改變自己，都會有意外的收獲！

以下是正文：字數(shù)為1542個，讀完需5分鐘

做微信，無論是公眾號、個人號朋友圈，以至于創(chuàng)建一個微信群。

借用最近上課秦剛老師提出牧場理論：

首要在于定位，你的產(chǎn)品是什么？你的目標人群是誰？用戶購買你的產(chǎn)品之后能得到什么？老用戶如何轉(zhuǎn)介紹幫你拉新裂變？

定位，這很重要！本篇文章僅限于討論朋友圈定位，后續(xù)的拉新養(yǎng)熟成交裂變，如果你有興趣，可以關(guān)注我，歡迎私聊探討！

一、優(yōu)化朋友圈基本設置

1）朋友圈設置為什么需要優(yōu)化？

朋友圈作為用戶了解我們的窗口，專業(yè)有趣可以讓用戶產(chǎn)生濃厚的興趣； 在客服之中打造能代表康愛多品牌的自明星（自媒體明星），且具有強烈個人特色的個性化品牌，無疑會比一個不夠鮮活，不夠生動的康愛多品牌更具有魅力。

2）如何優(yōu)化？

朋友圈4個位置（A、B、C、D）建議進行統(tǒng)一規(guī)范優(yōu)化設計。如圖

A、微信昵稱：藥師名稱介紹；品牌名+場景化名詞+個性化中藥名

B、頭像展示：藥師頭像圖片展示；找攝影師統(tǒng)一拍具有個人特色的個性化照片

C、個人簽名：公司理念（或工作業(yè)務）介紹；可為公司理念介紹、大型節(jié)日活動、營銷大促活動等不同需求進行優(yōu)化（此處優(yōu)化可減少直接在朋友圈發(fā)營銷活動信息或群發(fā)促銷消息對客戶打擾造成的影響）

D、微信封面：廣告位（或自明星個人照）展示；圖片可為公司品牌、線下體驗店展示、日常營銷活動大促、大型節(jié)日等，充分利用該位置進行曝光；

二、朋友圈內(nèi)容運營

1、）按照一般行業(yè)經(jīng)驗，朋友圈信息發(fā)布之后，用戶點贊，評論的存活周期是1個小時，為養(yǎng)成客戶固定習慣，發(fā)送時間段可選：7：00—9：00；12:00—14:00；21：00—00:00

2） 內(nèi)容形式方面

結(jié)合公眾號內(nèi)容運營，聯(lián)動觸發(fā)用戶。

A、每日一答：某個單品的功能，功效，用戶用后的反饋等

B、需藥師參與環(huán)節(jié)：

① 故事篇：需要藥師留心日常用戶暖心故事，收集素材；

② 大單品用藥反饋（服用心得）：用戶用藥療效聊天截圖、品牌認可截圖等；

C、互動問答：

要求：做到有問必答，

① 必須提前設計互動答案，自己評論帶動引導更多用戶參與互動；

② 粘貼復制用戶有趣回復——可以考慮表明用戶昵稱或開頭加上“有用戶說： ”等等；

③加強圖片多樣化及趣味性問答；

④個人號朋友圈發(fā)布信息后，用戶產(chǎn)生點贊，評論等行為后，應及時跟進回復或進行日常問候；

⑤客服每日隨機查看用戶朋友圈，特別是有互動用戶朋友圈，進行點贊留言等；

⑥注意：每次發(fā)布朋友圈可提醒10個用戶查看，可提醒老用戶查看；

三、強關(guān)系的朋友圈之外，你又該如何進行用戶維護？

朋友圈一般互動率（點贊、評論）在1%~10%左右，較差情況下會低于1%。原因：

a、有些用戶看不到：騰訊為了保證用戶朋友圈的私密性，以及良好的用戶體驗，你發(fā)的朋友圈并非所有的用戶都能看到；

b、即使部分用戶看到了，用戶會覺得不是為了自己而發(fā)，點贊評論積極性不高；

結(jié)論是：需要通過群發(fā)再次告知用戶部分內(nèi)容信息，比如：朋友圈每日一答內(nèi)容可篩選用戶普遍性內(nèi)容進行群發(fā)；

以上運營方案僅代表我個人的觀點，與其他人無關(guān)。如需交流牧場理論或其他運營相關(guān)事情，請關(guān)注我私聊！