? ? ? ? 出去吃飯，一條信息跳出來，有客訴來了。頓時心情沉重了起來，連吃飯都沒有興趣了。食不知味。坐在餐廳里內心五味雜陳。都是因為我們的不專業所以寫錯廣告語，但是也不排除客戶是有心為之。因為產品圖片就擺在那里，但是客戶偏要買回去，然后提引紛說產品與廣告語不同。

? ? ? ? 于是我索性不吃飯了，重新回到辦公桌前坐下來，認真休驗自己的內心。要是以前我早就一通電話打過去發火了，但是每次發完火我就感覺自己的內心很傷，而且我也感覺得到同事也很難過。發完火我會陷入挫敗的情緒，一連好幾天出不來，與同事關系越來越微妙，盡管我也知道并不能全怪他們，要是我能認真審核也不會出現這種情況。我非常想改變這種狀態，我確實深切感受到憤怒傷害最大的是我自己，胸悶，頭疼，胃疼，思維不能集中這些癥狀太明顯了。

? ? ? ? ?這次我沒有給同事打電話，我靜靜的坐在辦公桌前，打開電腦，查看了一下。我開始把自己的注意力轉移到關注自己的身體內在變化，我認真體驗我的內心，發現它現在一團糟，但當我認真看時，忽然發現它好像在慢慢的舒展開來，我頓時發現我的情緒平靜下來了。再體驗我的頭部，一點點掃描.....之后剛才的壞情緒完全不見了，一個念頭在我腦中升起這沒什么大不了，打個電話好好與客戶溝通，最壞大不了退款。但是這個事情可以告訴我們做產品描述，上傳產品圖片，一定要認真檢查，同時也告訴我們需要去提升自己專業能力了。避免以后出現類似的事情。

? ? ? ? 對于真正是我們做錯的，我們就承認，反省自己，然后給到客戶好的補償方案，因為這對我們來說絕對是一種成長，現在花的是小錢，以后有大額訂單就不怕再犯同樣的錯誤了。

? ? ? ? 但是之前我就全部怪到同事和自己身上，大發一通火，而且最后同樣也給到補償客戶，但這樣的處理方式真是得不償失，傷人傷己，非常不利于公司發展。最主要是那時我也沒有去深入研究到底是不是全是我們自己的錯誤，很多次都姑息客戶，真接給到客戶補償，息事寧人，弄得同事們也怨聲載道。

? ? ? ? 昨天有個同事和我說有個客戶明明收到貨已經一個星期了，但他一個星期后提了糾紛說產品有問題，他提交的產品圖片跟本不是我們的，是別的公司的。同事問我該怎么辦？我當時沒有具體答復。現在看來這個客戶可能是惡意的，于是我給客戶打了個電話，他沒有接，發了信息他也沒有回，我給他留言，請他再次檢查一下物品，那個有質量問題的跟本不是我們的產品。做完這些我覺得還不夠，客戶可以惡意提糾紛，難道我們不能做些什么嗎？于是我就認真研究了一下平臺規則，然后舉報了這張訂單的客戶涉嫌惡意提糾紛，并上傳了產品對比圖證明那不是我們的產品。但完這些，我感覺心情好了很多，這些對我們來說都是一種經歷，如果一直不去采取行動，就這樣受著，欺負你的人也會越來越多。

? ? ? ? 同事們一起商議后，大家一致同意以后每個糾紛我們都認真對待，研究它，解決它，然后在本子上記錄下來。這以后都是一筆寶貴財富啊。正如時間的朋友在跨年演講中說的，日常生活中積累的經驗和知識變得越來越價值連成。技術不是天外飛仙，是一點一點積累起來的，親自做一遍才知道的經驗知識才是最重要和寶貴的。

? ? ? ? 2018年加油吧，我們會更好。