對待顧客態度對錯?

最近在天氣變暖,形形色色的人開店中穿什么衣服的也有,前幾天店里來了兩個婦女。

“您好,看一下,需要上衣還是褲子?幫您推薦一款。”

“哦,不用我們自己看看。”

“好,親愛的,那您看一下有什么需要的您說話,幫您找號”

“姐,你看看這衣服還挺好看的,你不一直想要買套這樣的衣服嘛,你讓服務員幫你找個號你去試衣間試試。”

“嗯,是挺好看的,哎呀,天怪熱,我不想試衣服,今天穿的又多不想脫衣服,怪麻煩的慌。”

“是啊,最近下雨下天越來越熱了,氣候不是很正常,不過剛剛那位姐幫您看的這套衣服正適合以后的季節,不管顏色還是面料都挺適合的,您氣質好,膚色也白,您穿肯定好看,早上晚上天冷了可以在外面打一個薄外套,到了中午熱的時候脫下來正好單穿就可以。”

“這一套多少錢?”

“親愛的,這是我們自己搭配的一套,上衣是199,褲子是219,您身材挺好的,您平時應該穿M號的吧!您去試衣間試試”

這時顧客的姐妹過來摸了摸面料說了句令人很氣憤的話“你們衣服怎么跟雜貨鋪一樣啊”

“咱們家是比不上那種價值不菲的大品牌,一直走平民曲線,款式新穎時尚每天都不斷更新新款價格也便宜但不至于像您說的跟雜貨鋪似的那么不堪吧”當時就覺得被侮辱了氣憤憤拿著衣服就指導者另一位顧客往試衣間的方向走去。

這時“她”的寶寶要拉臭都聞到臭味了,“姐,隔壁就是廁所,您快抱著寶寶去廁所吧,很近的”

“不行了,來不急了”顧客著急了

“給您拿個袋子吧,您讓寶寶拉在袋子上,事后您自己收拾了”

“嗯,行,服務員,我沒帶紙,你有紙嗎?給我點用吧,”

“嗯,行。等著我去給您拿去,”我把紙拿過去,只聽見顧客來了句“沒有濕巾嗎,小孩子用紙擦不干凈”當時我是一百個不情愿說我們店的衣服像雜貨鋪的是的,在店里拉臭搞得臭烘烘的不說,還非得要濕巾,我去哪找濕巾去,這時在試衣間試衣服的顧客出來說“我這有,來趕緊擦了屁股走人,”就這樣一大清早被攪得沒有了心情,心里很不爽,正好這時送貨的快遞大哥來了,看見他來了心情瞬間興奮了,心想著開包驗貨,又來新款了!

其實事后想想無論遇到怎樣的顧客也好,要想想也許顧客不是想說你們不好,而是她們穿習慣了大品牌而已,所以不管以后遇到怎樣的顧客都不要失態做好自己本職工作就OK

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