前段時間，還在朋友圈夸贊微信很多設計細節非常體貼，值得學習。今天就發現一個讓我感到非常不可理解的糟糕設計。[Android版微信5.3.1]

眾所周知，微信打開之后，在“聊天”列表中，長按一個聯系人，出現彈窗如下圖，最下面一個功能菜單是“刪除該聊天”。

長按聯系人.png

因此，很多和我一樣稍微有些強迫癥的家伙，會有不定期清理聊天列表的習慣，每次清理的時候，一個接一個，習慣性的執行：[長按]->[點擊最下面菜單]

但是，可惡的是，當你看著聊天列表逐漸縮短，那種快感讓你陷入一種不思考的慣性中，這時，你根本無法區別混雜在聊天列表中的服務號，因此依然重復著[長按]->[點擊最下面菜單]的操作，但是他竟然是下圖這樣的：，

長按服務號1.png

長按服務號2.png

• 糟糕之處

1. 列表中混雜著聯系人和服務號，視覺上沒有明顯區分或者排列，這就給用戶的第一感知是一樣的；
2. 但是同樣的操作[長按]之后，出現的結果卻是不一致的；
3. 當第一步誤操作點擊“取消關注”之后，第二步本來可以有糾正的機會，但是冗長而模糊的文案，加上用戶此時慌亂的心理，直接導致再次點擊右側項目：“取消關注”。
4. 用戶點擊圖3中的“取消關注”的原因是：慌亂心里之下，看見“取消”二字，就直接點擊了，以為是取消此次行為，結果是“確認取消關注”，這個按鈕的文案絕對有問題！！

• 解決方案

1. 在對話列表中區分服務號和聯系人。此方法不提倡，我猜微信團隊之所以不做區分，是因為在產品形態里，這些都屬于“聊天”范疇，本質都是對話；
2. 點擊服務號時，將圖2中“取消關注”放在第二行，最下面依然是“刪除該聊天”，畢竟在“聊天”tab下，用戶的第一行為應該是針對聊天做處理，而不是針對人（服務號）做處理；
3. 在圖3中，下面兩個按鈕左右互換。因為如果真的要取消關注，這對用戶來說是一個很慎重的決定，頭腦一定是很清晰的，而誤操作取消對用戶來說一個很嚴重的事情，秉著“首先保證不犯錯”的原則，可以把“繼續關注”放在右邊；
4. 圖3文案改為“確定不再關注xxx嗎？”，下面按鈕左右文案分別為“確定”、“取消”；

感覺3和4的解決方法并不是非常理想。再繼續想想吧。