說文解字記載所謂“溝”是指連接地面兩個洼地的渠道；而“通”是指能夠讓兩個洼地里面的水沿著渠道融會貫通、暢通無阻。如果將兩個洼地換成兩個人呢？“溝”便是連接兩個人思想的渠道；而“通”是指兩個人的思維能夠通過渠道相互交融，你中有我我中有你。
個體之間的溝通需要兩個主體，信息發(fā)出者和信息接收者，信息發(fā)出者將自己準備傳遞的信息編成他認為信息接受者能夠理解的碼（語言、語調(diào)、表情、手勢、肢體語言等），通過信息通道傳遞給信息接收者，信息接受者在接收信息之前要進行解碼（感知、聯(lián)想、評估、決策），每個人的時空角不同，最后會導致每個人以不同的方式進行解碼，解碼的結(jié)果也不盡相同。
如果你不相信，可以與你的同伴一起做下面的撕紙游戲，每個人準備一張A4紙，指定由一個人發(fā)布命令：
命令內(nèi)容
1、請大家閉上眼睛，深呼吸三次；
2、拿起手邊的A4紙，并將其對折；
3、沿著紙的右上角撕去半圓；
4、再對折
5、沿著紙的右下角撕去1/4圓
6、緩緩的睜開眼睛，看一看周圍的人，再看看他們手里的紙，是不是和你一樣。
通過這個游戲我們不難看出，相同的信息進入不同人的大腦后，與其固有的經(jīng)驗鏈接后，產(chǎn)生了不同的結(jié)果。因為基因不同、教育背景不同、家庭背景不同、社會背景不同等原因造成。
此時，參加游戲的每個人舉起自己剛剛撕完的紙，這個動作以及內(nèi)容是對信息發(fā)出者的一個反饋，信息發(fā)出者會根據(jù)反饋的內(nèi)容判斷發(fā)出去的信息是不是被信息接收者理解了，理解的程度如何，下一輪溝通應該怎么做。信息接收者完成反饋內(nèi)容之后，完整的一輪溝通結(jié)束。如果接受者沒有反饋，那么，這是溝通的大忌。前段時間讀到銷售羅盤同門導師也是培訓進化論作者張立志老師的文章《一個人是否靠譜，閉環(huán)很重要》，里面談到靠譜的人是你把事情交給他之后完全不用操心后續(xù)，因為你知道他肯定能落實，就算沒有辦好，也能及時給你一個回饋，這就是靠譜的人，靠譜的人就是凡事有交代的、件件有著落、事事有回音。句句都在表明反饋的重要性。
經(jīng)常遇到這樣的學員，無論你對他發(fā)出多么熱烈、激情、親切的呼喚，他都會木訥的看著你，面無表情，你說他聽懂了嗎？不知道，沒聽懂？也不知道。導致老師沒有辦法進行下面的內(nèi)容。可想而知，上課時，學生能夠給老師反饋是多么重要，哪怕是一個眼神、一個蹙眉、搖頭、點頭、或者大聲說出自己的質(zhì)疑，都是一種回饋。可是就是有很多學生做不到，當然這也有老師沒有激勵到位的原因。
今年春天，有一個做兩年的客戶約我去談培訓，雙方約定好日期，結(jié)果臨近培訓10天，撥打了多方電話確定培訓地點、人數(shù)等細節(jié)信息時，結(jié)果多對方說培訓取消了，如果我不問呢？是不是就會一直被蒙在鼓里？這種事情的出現(xiàn)只能說明對方做事極其不靠譜。
經(jīng)常在公眾號看到《為什么他不回你信息卻在發(fā)朋友圈？》等類似的文章，說明很多朋友、戀人的漸行漸遠就始于沒有及時或很好的反饋上。其實，每個人在發(fā)出信息時，都是帶著期望的。比如，
1、老師，你在學校嗎？我一直想考研，但是無從下手，能不能給我指點一下？
2、明早一起跑步，我六點半北門等你。
3、我遇到了特別棘手的事情，苦不堪言。
你會發(fā)現(xiàn)，每一個信息的發(fā)出都投射著一種情感，一種關(guān)系，一種期待，發(fā)出信息的人發(fā)出信息時相當于把對方在自己心中的位置傳遞給你了，而你的反饋與否，以及反饋的內(nèi)容，會在很大程度上影響對方的情緒，以及以后會以什么樣的方式與你相處。當然排除一些無事生非、沒事找事的溝通。
溝通不是單向宣傳而是雙向交流，孤掌難鳴式的溝通是對人性的考驗，是一個人不厭其煩地用自己的熱情叩響你冷漠的、緊閉的大門，只有自覺自愿地敞開心扉才能夠迎來思維的交融，才可能你中有我，我中有你。在這里要特別提醒信息發(fā)出者，如果對方不反饋，也許是對方在思考，也可能是真的不知道怎么反饋，還也許是有可言說的理由，有時“不反饋也是一種反饋”，需要提升你的覺察力。
