學運營前景光明親愛的第6期運營學院的老鐵們，大家好，我是焦距

首先呢，感謝小娜的精彩主持，把我捧的太高了啊，感覺都飄了，同時呢，還要感謝我們牛6連小凡連長，今天分享的這個逼格滿滿的標題啊，就是小凡連長幫忙打磨出來的，大家伙一看到三板斧是不是立馬想到了程咬金？是不是感覺分享嘉賓是一個很角色呢？

其實啊，我就是一個比較逗逼的人啊，接觸久了，你就知道了。在開始今天的課程之前，還是容我先講一個自己的小故事。

近一個月來，因為參與了商業進化營的運營，每天平均睡眠時間5小時左右，有一天傍晚，愛人突然笑著問我，你天天睡那么晚，我上班的時候你還沒起，你是不是辭職了？雖然呢是個段子，但是呢，引發了我的思考，為啥我在運營上會那么投入，內心會那么堅定呢，我想咱們云軒的老鐵可能也會有類似的疑問。

其實啊，剛參與個人商業進化營運營的時候啊，看到周圍的老鐵非常非常的厲害，起初呢是有一些膽怯的，覺得自己跟別人比起來勢能不夠，但是之后貓說的一句話，點醒了我。

他說啊，如果說一個億萬富翁生病了，他非得找比他富有的醫生看病嗎？不是吧，能治好他的病，解決他的問題就夠了，對吧所以呢，遇到這些厲害的老鐵反倒是激發了我的狼性，遇強則強，所以工作之余，我的時間幾乎都All in進去了，當結營時看到一個個老鐵的實戰成績，感受到他們切切實實的成長和突破時啊，那種自豪感和成就感，真的一語言表。

大家能夠明顯的感覺到身邊有越來越多的老鐵在做自己的社群，開辦各種訓練營，這說明啊，社群運營真的是大勢所趨，而且大有可為，如果能夠持續強化自己在社群運營專家這方面的身份和標簽，幫助更多的人解決問題，那么你覺得還會沒機會？

所以啊，我目前致力于把己擅長點提升到極致，比如說宣傳能力，溝通能力，領導力和追隨力，也在不斷突破機會點，比如講故事的能力，文案能力以及強勢推進能力。

有句話是這樣說的，等你想要做一件事情的時候啊，全世界都會來幫你，現在的我呢，想盡辦法去贏得比賽，而不是簡單的體驗，走過場同時呢，在比賽的過程中，我還要尋找如何共贏。

那么講完了故事啊，接下來就由我跟大家伙聊聊線上運營的那三板斧，希望能給你帶來啟發。

咱們這一期運營學院啊，是平衡牛人精華營節目前的最后一期，那家伙呢，真的非常有眼光，抓住了這個寶貴的機會，本期云學院陣容真的非常強大，這個強大并不僅僅指的是分享嘉賓，而是嘉賓經歷的那些事兒，怎么講呢？

大家伙兒進來，也有所耳聞，我們朝陽江湖推出了一個新項目，那就是剛才我提到的漂涵個人商業化營，目前第1期已經圓滿結營，在運營過程中啊，我們教練團隊又沉淀了很多社群運營經驗，可能有的老鐵會說啊，個人商業進化營不對我們開放啊，其實啊，大家伙別著急，不放開的原因是因為部分容重合，那么我們換個角度，大家豈不是賺了，因為我們把最精華的內容一定會掰開了，揉碎了拿出來跟大家分享。

此次運營學院總策劃在前兩天給我出了這樣一個題目，是關于線上視頻運營，其實今天我要跟大家分享的內容啊，都是我們教練團隊在個人商業進化營中實實在在沉淀下來的，但是為了更好的交付給大家，此次分享我也迭代了不少新的內容，畢竟啊，我們這支隊就是這么虐，不斷更新，不斷迭代，為的就是給予大家絕佳體驗，對呀，大家竟然來到這兒，一定要認真參與，否則效果可是會大打折扣的。

下面呢我們言歸正傳，所謂線上運營三板斧，其實啊是運營的三個階段，現在市面上有很多關于運營的課程啊，訓練營啊，總結的方法和技巧有很多，但是本質上啊都離不開以下這三個階段的內容，這三個階段分別是增長階段，交付階段以及傳播階段。

首先呢，我們來講第1個點增長，為了配合標題我們就叫做第1幅，有很多人在做線上運營的時候啊，在發展階段會遇到瓶頸，入口端的流量不多，也就是說啊，知道的人不多，那么你的產品再好來的人也不多，那么我們如何解決這個用戶增長問題呢？大家可以從以下2點入手。

第一就是挖掘已有流量，也就是你目前能夠影響的人數，包括你的微信好友書，公眾號關注人數，各大平臺的粉絲數等等，先要做好已有流量的挖掘工作，那么我們需要在哪兒挖掘呢？

貓叔曾經反復跟大家說過朋友圈啊，是一個大金礦，大家伙一定不能浪費，為什么這么說呢？其實啊，我之前也不怎么發朋友圈，覺得自己沒時間刷朋友圈，竟然也不去發，這其實啊是一個非常非常大的誤區，或許呢，對于我們江湖的老鐵而言，大家伙微信好友比較多，打個比方，如果你有1000個微信好友，那么如果里面有10%的好友有發圈的習慣，那么一天就有100條朋友圈的更新內容，如果其中有的老鐵天不止發一條，那么就會超過100條朋友圈更新內容，我們姑且不談微商啊，100條朋友圈內容，我想大家伙很難有時間從頭到尾說一遍吧。

但是你有沒有發現啊，如果說你平時在發圈的時候啊會有一些朋友點贊，而且呢，總有那么幾個人是一直給你點贊的，為什么呢？我之前也會納悶，唉，這些個人天天都沒事嗎？

后來我發現啊，我錯了，其實他們周圍不參加社群的老鐵，他的微信好友人數是不多的，我們舉個例子，我愛人呢也是老師，他朋友圈呢只有300多個好友，用咱們剛才這樣的一個數據去進行計算的話，那么他一天朋友圈更新的內容啊，就只有三四十條，三四十條吧，很快就刷完了，對不對？

從這個角度來看呢，我們要從用戶視角去看待問題，咱們社群老鐵，不是我們的主要目標用戶，你自己朋友圈里的好友才是，如果呢你想驗證或者是想去激活，那么就可以從現在開始有計劃的在朋友圈里搞搞事，比如說，搞一些互動話題，有獎競猜，求點贊等，這方面呢，大家伙可以觀察一下你朋友圈里做的比較好的那些人，究竟你帶著問題去觀察，一定會有不一樣的收獲。

在這里呢，我也強烈推薦大家一定要用好你的朋友圈，為什么這么說呢？其一，我們發圈啊，能夠強化自己的專家身份。

其二大家伙目前都在各個連隊從事運營工作，有不少的老鐵還是排長，只能組長，大家伙是不是可以把你們的一些運營案例，你們幫助老鐵的一些成績發圈啊，這樣既能展示你的人成績，同時還能夠收獲自己人關系也能變好，對不對？

第三呢，就是從我個人而言，我覺得彪悍江湖啊，真的是讓我找到了很多很多的可能，我也收獲了很多志同道合的老鐵，那么這么好的社群，我們理應告訴更多的人一起去影響和帶動他們變得更好，不是嗎？

正如貓叔的這條京劇，不要不好意思打廣告，如果你的產品足夠好，廣而告之就是為社會做貢獻。

上面我說的是朋友圈，其次呢，我們還可以去利用你目前的一些其他平臺，比如說公眾號啊，簡書啊，微博知乎等等，把你的目標用戶導流到你的個人微信中來。

你上面并不需要你面面俱到，找準1~2個平臺，做好維護就好了，因為大家的經歷啊是有限的嘛，如果有的小伙伴呢礙于工作不方便發圈，那么你可以設置分組可見，或者直接申請小號，有計劃的進行維護就好了，但是啊，

在這里，我一定要提醒大家，記住這樣一句話，好結果都是策劃出來的。

好，下面我們來講，第2點資源共享，有的老鐵呢微信好友并不多，或者呢是已經挖掘到了瓶頸，那么我們還可以怎么做呢？那就是向你身邊的人求助，一方面呢請你的微信好友幫忙推廣，另外一方面呢則是請社群老鐵幫你背書，互相站臺。

有的小伙伴呢，可能會覺得不好意思，他被拒絕，但是在這里呀，我想說，他們怕有用嗎？如果說誰都是求助一次，那就成功意思的話，那么這個世界上都是成功人士了。

所以這些被拒絕都是在正常不過了。我們不必有感性的煩惱，正如貓叔所說，當你決定大干一場事啊，從今往后抱怨懦弱，玻璃心都與你無關了。

大家伙可以去看一看我下面發的這張照片，他是可口可樂做的一個廣告上面寫的，每當你感覺不大好時啊，記住可口可樂，第1年只賣了25瓶。

當然了，我們也不能一味的索取，咱們要為他人創造價值啊，當想去向別人求助的時候，你有沒有想過先給別人提供什么樣的價值呢？還有一點，我們其實每一次求助啊，都是從你和對方的情感賬戶中取錢，但前提條件是你得先存錢啊。

《給予者》這本書啊，就告訴大家如何管理好自己的人脈，我跟大家簡單的講一下，它就是通過5+50+100的強關系來打造自己的人脈圈，其中的5為頂級關系，也就是你的家人要每天關注50呢，是關鍵關系，需要用心維護，建議呢每周聯系一次，100呢則代表著重要關系至一個月聯系一次。

第二斧：交付

接下來呢，我們來看第2斧交付。

作為咱們江湖的老鐵啊，最不陌生的就是交付，因為即便你們沒有交付這樣的一個概念，但是在咱們社群的學習運營的過程中，也體驗過，很多小伙伴呢也參與過，所以呢，今天我也多說一堆，下面呢，我將從時間維度跟大家伙聊聊關于交付的問題。

這里呢我從時間維度分為雙向選擇期，適應發展期和相互成就期。

下面我們來看第1點，雙向選擇期。

這點呢，其實我們一直在講，篩選人真的非常關鍵，也決定著你之后的運營成本，如果我們招的人不對，價值觀不符，甚至頻道不同，那么我們在運營后期啊，真的會非常的痛苦，所以一開始我們就要通過預設問題去確認對方的意愿，通過個人介紹去做好篩選工作，那么從運營角度來而言呢，是降低運營成本，從用戶角度而言是幫助大家篩選同伴啊。

所以呢，在這里啊，我們還是要感謝飄揚江湖決策組，奕晴，小米，丹丹，就是你們的付出層層篩選，仔細把關，還有了這樣一個機會，讓這么多優秀的老鐵在一起共同成長，共同進步，啊，這個馬屁拍的怎么樣啊？不錯吧。呵呵呵。

那么在我們前期篩選完以后呢，我們還可以有一個動作，那就是設置冷靜期，入群幾天之內呢，再次發出通知讓用戶再一次選擇，如果感覺不適合，那么我們及時提出，好聚好散，我們還會送給她一個小禮品，或許現在緣分未到，沒關系的，起碼會讓用戶覺得我們很重視，他也很大方，誰不喜歡跟大方的人一起玩兒呢，對吧？

接下來是第2個適應發展期，經過了第1個雙向選擇期以后呢，我們就開始要真刀真槍的學習了，在正式交付產品或者服務之前呢，我們必須還要做好一個動作，那就是管理用戶預期，這一點呢，其實我在我們牛七連學院里也跟老鐵們分享過，在這呢我還是要跟大家再說一下。

所謂管理預期，貓叔之前也講過，其實啊就是交付安全感，我們要明確告知你的用戶在這里能夠收獲什么，這點非常重要也非常必要，剛開始的時候啊，一定要不斷的重復。

在這里呢，我打個比方，比如說你到路邊大排檔，還有一個海鮮燒烤排檔，你非要吃一米長的龍蝦，這個真沒有啊，臣妾也辦不到啊，對吧？你這樣的話搞得雙方都不開心。

所以呢我們這里就有這樣一個動作，就是一定要掌握你的用戶的期待是什么。

比如說呢，我們的運營學院，有的老鐵呢想來學運營技巧運用到自己的社群，有的呢是想來提升運營能力，有的呢是想來結交一些優質的圈子有的那是想來尋找一些合作伙伴甚至呢還有一些人想通過運營思維讓自己在工作和生活中呢有所成就。

就是我們找準了大家的期待，以后呢，才好更進一步的去交付，我們這里舉個例子啊，比如說有的老鐵在做一些訓練營，或者說呢，在做一些社群，比如說他可能在做一些什么基金啊，股票啊，或者一些理財產品的訓練營，這個時候啊，用戶可能就會有不同的期待。

比如說有些人覺得學完就會有高收益，但是如果碰上了熊市，或者是其他一些不可控的因素，那么他的這個期待啊，很有可能會落空，還有一些人呢，他們的期待比較低，只抱著一種觀望的態度，覺得啊就這樣一個幾百塊錢的群，它不一定能夠實現我多少收益，他就有可能比較少的參與活動。

所以呀，我們一定要調整用戶的預期，這樣的才有更好的交付，如果說用戶的期待過高，那么我們很可能滿足不了他們的需求，期待過低呢，則很難調動大家的積極性，很難讓用戶獲得參與的，這其實啊就是一個調頻的過程，因為同頻才能共振。

在職場中啊，我們與人交往的過程中啊，這一點也非常重要，比如說呢領導交辦我們一些任務，比如說甲方呢給你一個項目，這都需要你不斷的調整對方的預期，明確的講出來，你的交付邊界，這樣的才能在達成共識的基礎上更好的做好交付才更容易給予用戶超出預期的感覺。

那么我們講完了管理預期接下來的動作呢，實際上大家伙都熟悉，比如說啊如何營造儀式感，讓你的用戶在24小時之內愛上這里，如何通過策劃組織活動營造參與感，調動更多的老鐵深度參與，獲得滿滿的收獲，如何通過樹立榜樣營造群內良性競爭氛圍，讓大家伙看著身邊的人切切實實的改變，感覺我也可以啊，同時還想去了解老鐵鏈接，老鐵收獲更好的關系，更多的自己，這就是我們常說的歸屬感。

以上這些呢，我相信各位運營學院的老鐵在之前的運營過程中都有參與，當然了也有自己的一些心得和經驗沉淀，在這里呢，我就不多講了，因為后續啊我們還有更厲害的分享嘉賓會講到。

我們有的老鐵是第1次加入運營學院，這沒關系，等你參與這期語音學院，論班以后啊，你可以繼續參加實戰班，通過切切實實的實戰以后啊，相信我，你一定會有更深的體會，畢竟啊，別人指路就算再清晰，也不如自己親自走一遍，來的更真切。

接下來呢，我們講第3個點，相互成就起，貓叔說啊，給足成就感，他就是你的人，確實如此，大家想想我們有哪些方式給對方成就感呢？在我們運營過程中有哪些動作是給你的老鐵給你的同伴成就感呢？

就是要夸他大庭廣眾的夸他，這里的夸獎也好，賞識也好一定是走心的，而且要夸到點子上去，最好就是我們能夠做出細節，這樣更真實更能夠打動別人。

其二就是展示它我們可以利用海報利用勛章，再通過朋友圈曬圖，就像公號推文等等這樣的一種方式去展示他的成績，展示他的改變，展示他的突破。

其三就是讓他上我們創設機會和平臺，讓他展示，讓他給別人提供價值，這樣就會有更多的人感謝他，更多的人需要他。

就是啊，類似的案例越多，我們的用戶就越會感覺這里能量很足，就越有歸屬感和自豪感。

以上啊，其實都是從人性角度出發，全贏必須要懂人性，只有懂人性才能做好運營，才能做好好產品，才能找到破局之道。

這也再次印證了貓叔所講了，被重視被鼓勵被夸獎，被理解被支持是你的剛需，也是別人的剛需。

第三斧：傳播

好，我們接下來講今天的最后一板斧就是傳播，有這樣一則廣告沒聲音，再好的戲也出不來，所以呢，沒有感知等于沒有發生，所以我們一定要去傳播品牌，傳播成績，傳播故事，這里呢，3個點分別是破，利和施，是施肥的那個施。

第一點破，也就是自我挖掘，人在江湖啊，隨著跟能力不斷的變大，責任呢也會越來越大，角色也會越來越多，身上的標簽也會越來越多，這就需要我們不斷的進行自我挖掘。

大伙可以經常問問自己，那我在過往的一些經歷中，我的哪方面的能力比較強，那么和同類人相比有沒有一些明顯的優勢，比如說，你在連隊擔任排長或者是職能組長，那么你跟別人同一起點，你就是比別人的牌，成績好行動力爆棚率高，那么就要復盤一下了，為什么你比別人強，搶在哪里？是溝通？是領導力好還是推進能力強？

那么有的老鐵可能會問啊，那么如何梳理呢，你得多干吧，啥都不干，你還有成就性事件嗎？

你得多寫多分享，特別是我們給大家這樣的一些福利寫成長記錄還能得勛章對吧，通過寫去倒逼自己的思考能力，去梳理你的成績以及成就背后的一些能力。

其實啊，傳播品牌也是一樣，更需要不斷的自我挖掘，你又梳理你的產品或者是服務賣點，特別是你和別人不同的賣點，也就是說，在別人那滿足不了的需求，你能滿足。

很多時候啊，我們爭第一真的很不容易，更何況呢，你能看到的一些領域，大多數的第一已經被別人占了，這個時候你偏要沖上賽道，不是說不可以啊，很難，打個比方就像馬拉松一樣，你晚出發半小時，還想取得好成績，你真的需要有超強的實力。

其實啊，這就是一個需要我們去做一個差異化的競爭，與其不好，不如不同不是嗎？我們每一個人都是獨一無二的，你在不斷自我探索的過程中，把自己的能力和用戶的需求相結合，那么你就能找到獨屬于你的細分領域。

有時啊，品牌的定位也并不是一成不變的，你需要隨著用戶需求的改變而不斷的調整，不斷的迭代。

以上是第1點，下面我們講，我們講第2點力，需要持續發展，如果說你找到了定位，而且有意識的要建立專家身份了，那么恭喜你這個時候啊就需要不斷的通過四大建設來強化我們的專家身份。

貓叔呢，曾經在咱們牛人進化，應該以史上跟大家反復強調過，我們再來回顧一下，理論建設，成績建設背書建設，傳播建設，四大建設呢相輔相成，相互促進。

同時啊我們不光要強化專家身份，同時啊，咱們還得讓別人知道，之前我們講到了要好好挖掘朋友圈，這種情況對不對？那么關于朋友圈我再多說兩句。

朋友呢是你的潛在用戶了解你，認識你的最佳渠道，朋友圈要展示一個真正的你，目的呢，就是樹立你的形象。

這里呢，關于朋友圈我給大家4點建議，第1個呢就是我們可以用3+2日常發圈法則，即發三條和你專家身份有關內容比如說是你的產品或者是你的服務，或者是你的一些證言等等，那么再發兩條自己的日常生活，這樣的話呢，會讓別人感覺到你是真實存在的，不是一個客服或者說是呃不是簡單賣貨的或者賣客的。

第2條建議呢，就是我們的朋友圈一定要有趣，世界上有兩種最討喜的話，一種呢是恭維，另一種呢就是幽默，因為幽默最容易引起他人的興趣，只要覺得輕松有趣，這樣更容易的去對你進行了解，進而增進信任。

第3點建議呢，就是朋友圈要有價值，我們可以分享一些有價值的觀點干貨技能，還有個人的成長故事等等，比如說也可以分享你服務用戶的一些成長故事，但是千萬別發一些低俗的段子，這樣的話一下子會讓別人感覺到你的品位很低很low，這是相當于影響你的個人品牌。

下面呢，我們來講第4點就是朋友圈正文的一個發布時間，有以下這么幾個時間段，比如說呢早上7:00~8:00，這是一個上班通勤時間，上午10:00~11:30，是一些上班族的偷懶時間，中午的十一點半到十二點半只是午休的時間，下午的14:00~15:00，那家伙可能正犯困，這個時候啊也會拿起手機刷一刷朋友圈，還有呢就是傍晚的17:30~19:00，這是下班通勤時間晚上的，8:00~10:30，這是晚上的一個娛樂時間以及深夜的11:30到凌晨，這個00:30，這就是照顧一些深夜的，當然以上這些時間段并不是面面俱到，我們需要根據自己的情況來進行發圈。

好了，我們終于講到了今天的第三板斧的最后一點施，這個施肥的施，我解釋一下啊，實際上這個詩啊，其實就是理它的意思，其實我們想賺錢沒啥丟人的，但是千萬不能總想著這一點，一切以賺錢為目標，這樣走著走著就容易跑偏，掉坑呢，那是遲早的事。

我們可以轉換一下視角，以解決用戶問題為目標，不斷提高自己解決問題的能力，不斷提升用戶的體驗，不斷的為用戶創造價值，那么你為他人創造的價值越大，你的價值也就越大。

講到這兒呢，我今天的分享就即將接近尾聲了，可能有的老鐵會問啊，這個我們自己不想做個人品牌或者說是啊，我靠，我自己成功的概率并不高，那怎么辦呢？實際上啊，這里還有一些選擇，比如說你可以跟著牛人干，做成功的老二老三老四，照樣也是成功。

好了，我們來總結一下這節課的內容，這節課呢，我們講了線上運營的三階段分別是增長階段，交付階段和傳播階段。

增長階段呢我們通過深挖已也有流量，勇于資源共享。

交付階段我們說要做好時間維度的個關鍵關鍵期分別是雙向選擇期，適應發展期和相互成就期。

第三個傳播階段呢我們從破，利，施，做好三個層次的挖掘。

持續發展和雙向利他，你中有我，我中有你，交付好了我們才有力量去傳播。傳播廣了，你才有更多的用戶，去來找你解決問題，你才有機會去更好的服務用戶，成就用戶，進而達成共贏。

學好運營，前途光明。