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以下內容是節選該書本人比較認同的內容。
經營的四個基本元素：顧客價值、合理成本、有效規模、具有人性關懷的盈利。
經營的目的就是為了獲得顧客的認同和市場的回饋。在市場經濟下，很多企業往往過多地強調了自身的價值追求，卻忽略了顧客的使用過程的價值，越來越多的企業行為給顧客帶來的是更多的困惑和疑惑，如果企業的行為導致顧客無法做出選擇我，那么顧客只有放棄選擇。
回顧今天在市場中領先的企業，都歸功于他們的專注和一心一意。
企業不應追求最低成本、因為沒有最低成本，成本只能是合理。
企業必須真正了解一線員工到底掌握了什么技能，因為這些員工直接面對顧客，他們的能力和水平決定了企業的服務品質，這些員工也直接決定著公司的投入產出是否最大化，更加直接決定了公司的成本的有效性和最直接的競爭力。
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任何產品都應該回歸到顧客的生活習慣上來、而不是改變客戶的生活習慣。
幫助公司的所有人員分享公司的成功。正是他們才使這種成功得以實現；以他們的工作成績為依據、為他們提供職業保障；承認他們的個人成就；保證他們由于完成工作而產生個人滿足感。
