努力成為解決教室里問題的高手

——讀《成為解決問題的高手》

2021.1.10

從2020年12月19到2021年1月2日，斷斷續(xù)續(xù)讀完了《成為解決問題的高手》書。這本書的副標(biāo)題是：從被動應(yīng)對到主動創(chuàng)新。書名是不是很吸引人？打開這本書，才知道是講企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的問題類型及如何解決問題的。讀著讀著，里面出現(xiàn)了企業(yè)管理的很多專業(yè)術(shù)語，本不想繼續(xù)讀下去，但聽魏老師說，企業(yè)管理書籍對教育會有很大啟發(fā)，就硬著頭皮讀下去，讀完后，很認(rèn)同魏老師的看法，真的有特別大的啟發(fā)。

作者及內(nèi)容梗概

首先認(rèn)識一下譯者：周宏博，周建，李兆華。作者：阿特·斯莫利，領(lǐng)導(dǎo)力問題解決和運營改進方面的專家，他是20世紀(jì)80年代后期第1批進入日本豐田汽車公司工作的美國人之一。10余年專注于研究豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力精益思想和運營改進方法，隨后致力于精益思想的全球發(fā)展和傳播，擔(dān)任美國精益企業(yè)研究所及其全球分支機構(gòu)的顧問，為全球制造業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的高管授課，阿特斯莫利還是一位企業(yè)家，在2003年他開始創(chuàng)建自己的公司out of line為世界各地的公司和領(lǐng)先組織提供精益實施的運營咨詢服務(wù)，在網(wǎng)站上它發(fā)表了大量關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的一個經(jīng)濟思想的文章。他還著有經(jīng)濟思想類作品《均衡生產(chǎn)》《豐田持續(xù)改善法》《A三思維》。

正如這本書的扉頁中介紹的，這是一本教會人們?nèi)绾斡行腋咝Ы鉀Q問題的工具書。我們所面對的很多問題都可被納入4種問題類型。本書詳細(xì)描述了4種問題類型的概念及問題解決工具，全面展示了解決問題所需要的知識主體，為人們提供了解決問題的參考路徑，有助于培養(yǎng)人們解決問題的結(jié)構(gòu)化能力，提升解決問題的速度。這本書的內(nèi)容和觀點多源于豐田汽車公司——一家真正將解決問題作為企業(yè)DNA核心的公司。在豐田公司工作足夠久的員工，最終都會學(xué)到本書的內(nèi)在思維和大多數(shù)的方法。

本書核心知識回顧

那么，這4中問題解決方式分別是什么？序言部分在介紹時，使用了形象的比喻，便于我們理解——

1.故障排除：通過將條件立即轉(zhuǎn)變成已知標(biāo)準(zhǔn)或正常狀態(tài)，從而快速（臨時地）修正問題的反應(yīng)性流程。——發(fā)生爆胎時，更換輪胎。

2.未達標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)或條件，從根本原因?qū)用娼鉀Q問題。——當(dāng)發(fā)現(xiàn)每周都突然爆胎時，找出為什么。

3.目標(biāo)設(shè)定：為達成明確定義的未來狀態(tài)，或者新的更高標(biāo)準(zhǔn)/狀態(tài)，而排除障礙（比如改善或持續(xù)改進）。——受夠了爆胎，決定換一個更好的輪胎。

4.開放探討：開放的尋求某一種（可能的）愿景或者理想狀態(tài)（新的產(chǎn)品流程服務(wù)或者系統(tǒng)）?！尾蛔尡馄捷喬ヒ部梢耘?？

這本書共7章，中間幾章詳細(xì)介紹了這4中解決問題方式的類型，指出各自的優(yōu)勢和劣勢：

類型1問題解決方式的主要優(yōu)勢：對流程或者內(nèi)部外部客戶的立即反應(yīng)或速度。這種方式控制了損失速度并解決了當(dāng)時的危機。內(nèi)在缺點：1.對系統(tǒng)中的真正或隱藏問題及其最終原因只進行有限的驗證。問題仍然潛藏在陰影里。導(dǎo)致大家所謂的救火，一遍一遍地把臨時性修復(fù)措施用在同一個問題上的循環(huán)模式。2.假如你只使用故障排除的方法及使用得很好，員工也學(xué)不到更深層次的思考和問題解決技巧。

類型2問題解決方式的主要優(yōu)勢，是該流程深思熟慮和邏輯化的本質(zhì)。這類問題解決方式的意圖就是定義關(guān)鍵問題，根本原因和防止問題再次發(fā)生了可持續(xù)措施。能夠?qū)χ苯拥男枨笞鞒鲰憫?yīng)，以一種深思熟慮的方式深度挖掘更加細(xì)節(jié)的點，故意降低問題解決的速度。局限性是解決方式相對有點復(fù)雜，并且需要除了故障排除之外的精心培訓(xùn)和培養(yǎng)，需要時間執(zhí)，需要組織具有更高的紀(jì)律和思想上的領(lǐng)導(dǎo)力，從而開展更高層次的調(diào)研和問題解決。會導(dǎo)致一種對現(xiàn)狀的接受狀態(tài)，進而會導(dǎo)致整體缺乏創(chuàng)造性。

類型3問題解決方式的主要優(yōu)勢：類型3問題解決方式的力量在于對改善永無止境的推動，從而找到更好的方法去執(zhí)行任何流程或價值流，這也是改善的真正含義，為了變得更好而改變。類型3問題解決方式的潛在障礙，主要圍繞著其固有的復(fù)雜性和對所需技能組合的掌握程度。

類型4問題解決方式的主要優(yōu)勢：這類問題的解決方式通常會很大膽，很冒險，具有釋放新產(chǎn)品進入新市場和為客戶產(chǎn)生新價值的潛力。對類型4個問題解決方式的精通，能夠使你有能力持續(xù)改進，創(chuàng)新并適應(yīng)充滿不確定性的未來。局限性：它會成為組織唯一的改進焦點，經(jīng)常會屈服于突破性創(chuàng)新的誘惑，而忽視前三種類型的問題解決方式，這會導(dǎo)致改進程序組合的不均衡。在很大程度上，公司被排除在方程式之外，而技能又沒有在其中得到完全的培養(yǎng)和發(fā)展，來自問題四類形式問題解決方式的解決方案是非常難以預(yù)測的，被用于應(yīng)對更高層面的不確定性。組織最好以尊重員工持續(xù)改進為理念，從所有角度開展改進并實施所有類型的問題解決方式。

所以，一個健全的組織內(nèi)部，四種類型的問題解決方式應(yīng)該是而且理想狀態(tài)也應(yīng)該是并存的。

教室里的問題解決方式類型

作為一名教師，我讀這本書，會不斷聯(lián)系我們的課堂，我們的班級，判斷我們的教室里是否同時存在這四種類型的問題解決方式，發(fā)現(xiàn)在我們平時的課堂和班級生活里，最常見的是前兩種，后兩種則非常考驗教師的教育遠(yuǎn)見和教育智慧。也就是說，其實我們在平時的教育教學(xué)中，被動地應(yīng)對和解決問題現(xiàn)象是常見的，而主動設(shè)立新標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新，則是非常匱乏的。我想，這就是造成職業(yè)倦怠的主要原因吧，被動地處理問題是不需要高強度的腦力勞動，而主動改善和完全突破則需要教育者自身不斷更新自己的理念進而改變做法，甚至可以做到自己設(shè)計開發(fā)課程。

一個班主任，教室里的問題解決方式類型的例子太多了，比如——

1.故障排除：班里有同學(xué)發(fā)生矛盾，老師就去化解矛盾；某同學(xué)有偷竊等不良行為，老師就立即 “破案”；某個老師的課堂紀(jì)律不好，班主任開班會宣布一條新的紀(jì)律等。

2.未達標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生之間發(fā)生矛盾，誰的問題最大，采取勸導(dǎo)等方法避免此類問題再出現(xiàn)；有偷竊行為，了解該同學(xué)偷竊行為背后的心理機制，進行心理干預(yù)；課堂紀(jì)律不好，找出背后原因，給科任老師提建議找方法，給學(xué)生開主題班會探討為什么要遵守紀(jì)律，辨析紀(jì)律與自由關(guān)系等。

3.目標(biāo)設(shè)定：愿景回顧，師生一起重新修訂班規(guī)，向更好的自己努力。

4.開放探討：重新討論班級愿景，討論制訂新的班規(guī)。

一個科任老師，課堂上問題解決方式類型的例子有哪些？

1.故障排除：課堂上學(xué)生聽講時皺起眉頭？多講幾遍，直到學(xué)生做對題目為止。

2.未達標(biāo)準(zhǔn)：課堂上學(xué)生聽講時皺起眉頭？詢問學(xué)生，反思原因，換一種教學(xué)活動，同時讓學(xué)生多做幾次練習(xí)，講不會就讓學(xué)生練會（在反復(fù)練習(xí)中逐漸領(lǐng)悟）。再展開小測試來評估，直到學(xué)生徹底掌握。

3.目標(biāo)設(shè)定：師生一起設(shè)定學(xué)科目標(biāo)，探討能抵達目標(biāo)的合宜的教學(xué)活動。

4.開放探討：師生一起設(shè)計課程，比如提升文言文閱讀能力，就開發(fā)小古文課程；積累古詩詞，就開發(fā)某詩人的詩詞誦讀課程；提高寫作水平，就開發(fā)有效的寫作課程等。

努力修煉成為解決問題的高手

經(jīng)驗豐富，創(chuàng)意點子多，活動效果顯著……一個優(yōu)秀班主任，經(jīng)常會收到這樣的評價。教出來的學(xué)生基礎(chǔ)知識扎實，教學(xué)成績突出，能創(chuàng)新課堂……一個優(yōu)秀的科任老師，經(jīng)常會收到這樣的評價。

結(jié)合四種解決問題方式類型來看，優(yōu)秀的班主任和科任老師，都是解決問題的高手；優(yōu)秀的班主任和科任老師，在班級工作或教學(xué)行為中，四種解決問題方式的類型同時并存。教育教學(xué)，就是問題解決者的游戲，如果你帶著科研的興趣，探索的熱情，對班級對學(xué)生成長的責(zé)任感，你會不斷嚴(yán)格要求自己，在學(xué)習(xí)與實踐中修煉自己，修煉成為解決問題的高手，進而讓自己享受到解決問題的樂趣，不斷體驗教師這個職業(yè)的職業(yè)幸福。

那么，在教育教學(xué)中，如何修煉自己，成為解決問題的高手呢？

從個人專業(yè)成長經(jīng)歷，結(jié)合這本書帶給我的啟發(fā)，簡要介紹以下三種方法：

1.不間斷閱讀理論或教育教學(xué)經(jīng)驗分享型書籍。教育學(xué)心理學(xué)理論性的書籍，對有一段教育教學(xué)經(jīng)歷的老師說，這類書籍的閱讀，最能帶來啟發(fā)。根本性的書籍，能指出深層次的問題，豐富甚至改變自己對教育教學(xué)的認(rèn)知。閱讀的時候結(jié)合教育教學(xué)實踐，會有很多啟發(fā)，讓我們不斷反思可以做什么、如何做才是科學(xué)的、合理的。教育教學(xué)經(jīng)驗分享書籍的閱讀，能給我們技巧技術(shù)的啟發(fā)，激發(fā)出更多的教學(xué)創(chuàng)意來。

2.記錄和反思日常問題解決方式的類型，用理論改進教學(xué)。記錄班級工作或課堂問題，運用批判性思維來反思和改進，就能反思出新方法，或者從根本上解決問題。用《思考，快與慢》里的觀點來說，遇到問題要避免系統(tǒng)1，就是直覺，多一些系統(tǒng)2，即深思熟慮。記錄并非要完全的還原、詳盡的記錄，像語錄體、千字文都可以，記錄的目的是反思和改進。

3.勇于挑戰(zhàn)自我，增加類型3和類型4的比例。

在我們的班級工作和課堂上，類型1和類型2比較常見，類型3和類型4比較稀有。前者能保證學(xué)生基礎(chǔ)知識學(xué)得扎實，后者則能讓老師們開展更多的項目式學(xué)習(xí)，開發(fā)更能促進學(xué)生發(fā)展的課程，使師生都能體驗到創(chuàng)造性勞動的快樂，和向知識的“青草更青處漫溯”的成就感。所以，反思自己解決問題方式的類型，增加后兩種類型的比例，會讓教育教學(xué)更富于挑戰(zhàn)的樂趣。

回到這本書的副標(biāo)題：從被動應(yīng)對到主動創(chuàng)新，對照這幾個解決問題方式的類型，類型1和類型2屬于被動應(yīng)對，類型3和類型4則是主動創(chuàng)新。在一間教室里，在一節(jié)課堂上，我們既需要被動應(yīng)對班級或課堂出現(xiàn)的種種問題，做救火隊長；又需要不斷創(chuàng)新滿足師生求知的向上的愿望，從前面引領(lǐng)師生發(fā)展，做一名向?qū)?。誠如是，才算是真正的積極管理吧。

在教育教學(xué)中積極修煉自己，成為解決教室里問題的高手。閱讀這本書，擁有這一點啟發(fā)就足夠了。