當用戶使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，他們開始經(jīng)歷一系列的使用過程，我們稱之為用戶使用周期。用戶使用周期與用戶體驗對應(yīng)起來，有開始，中間階段和結(jié)束。人們在不同的使用階段的行為都不同，我們通過辨別用戶行為和目標可以對不同周期進行分類。
每個階段的概述如下：
1.首次接觸：當人們意識到你的產(chǎn)品或服務(wù)。這是當人們發(fā)現(xiàn)，并對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時刻。他們的看法剛開始形成，人們了解你的產(chǎn)品是怎么一回事嗎？他們是否明白用它來做什么？是否第一眼就被吸引，想一探究竟？
2.第一次使用：大概是在使用周期中最關(guān)鍵的時刻。這是第一個真正的印象，第一次實際使用你所設(shè)計的產(chǎn)品，影響到用戶是否會繼續(xù)長期留存。這個階段在設(shè)計過程中往往被忽視，因為它發(fā)生的太快。
3.不斷使用：用戶因為各種正向激勵，不斷使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的階段。
4.狂熱使用：雖然這是每一位設(shè)計師的目標——讓用戶充滿激情的使用我們的產(chǎn)品，但這個階段很難實現(xiàn)。用戶沉浸在你的設(shè)計中，高頻率的使用，并經(jīng)常與他人分享這種激情。這時候你的產(chǎn)品就真的會說話了。
5.流失：當人們停止使用你的產(chǎn)品或服務(wù)。或許產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟太難用，或許它并沒有真正解決目標用戶的實際需求，再或許人們找到了完成需求的其他便捷的方法，無論什么原因，用戶會在任何時候流失，作為設(shè)計師我們需要定期的檢查用戶的留存情況，保持對用戶流失的洞察力。
當開始使用周期來觀察你的設(shè)計，你會看到每個階段都有不同的設(shè)計挑戰(zhàn)。例如，在大量新用戶初次接觸產(chǎn)品時出現(xiàn)極高的跳出率（只顯示了一個頁面用戶就離開了），用戶完全沒有理解你的產(chǎn)品，只看了一眼就離開并不能算是使用。因為不同使用階段的用戶對產(chǎn)品的認知存在差別，要理解用戶的復雜行為，我們就必須了解用戶使用的上下文和場景，這樣才能定義出什么是正常的行為模式，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)被遺漏或忽視的問題。使用周期可以幫助我們更好的了解產(chǎn)品的用戶，了解他們?nèi)绾问褂媚愕漠a(chǎn)品，讓我們有針對性的分析問題和解決問題。
每周我會寫一些產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)的文章，歡迎關(guān)注。
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