“優(yōu)化已有產(chǎn)品的體驗”，這是用戶體驗相關(guān)崗位職責(zé)中常見的描述。
我們的產(chǎn)品常常是在快速的迭代過程中不斷完善的，就像孩子生下來需要養(yǎng)育才能長大一樣，
優(yōu)化已有功能/產(chǎn)品，和設(shè)計新功能/產(chǎn)品同樣重要，不可偏廢。但是，相比實現(xiàn)新功能，已有功能的優(yōu)化總是顯得沒有那么緊迫而且很零散，
導(dǎo)致了迭代優(yōu)化的計劃總是被歸入“重要不緊急”，甚至是“不重要不緊急”的象限，
變成了東一棒子西一榔錘的買賣。我們可以通過可用性測試來發(fā)現(xiàn)問題，
但是測試往往受到時間、用戶邀約、場地和設(shè)備等條件的限制，可能無法進(jìn)行。更多時候，設(shè)計師需要根據(jù)一定的原則(例如可用性準(zhǔn)則)進(jìn)行走查，以快速地發(fā)現(xiàn)并解決問題。
本文對非娛樂導(dǎo)向產(chǎn)品已有的交互設(shè)計進(jìn)行優(yōu)化：
- 需要從哪些方面考慮
- 遵從什么樣的原則
- 如何開始檢查現(xiàn)有的設(shè)計
- 如何確定優(yōu)化的優(yōu)先級
而不涉及：
* 新功能/產(chǎn)品的交互設(shè)計過程
* 娛樂導(dǎo)向產(chǎn)品的設(shè)計優(yōu)化
* 產(chǎn)品概念、功能層次的優(yōu)化
* 適合每一類型產(chǎn)品的tips
* 具體的優(yōu)化方法
一、需要優(yōu)化什么 (Considerations)
“設(shè)計原則的主要目的之一就是優(yōu)化用戶的產(chǎn)品體驗。
對于生產(chǎn)工具和其他非娛樂導(dǎo)向的產(chǎn)品而言，這意味著將工作負(fù)荷降至最低。”
——《交互設(shè)計精髓》
行為和界面層面的設(shè)計原則告訴我們，應(yīng)該為降低用戶的工作負(fù)荷而設(shè)計。
但是我們常常不夠貼心，不知不覺就對用戶設(shè)下了種種考驗，讓他們抓狂：
1.視覺負(fù)擔(dān) visual work
- 需要分解布局
- 需要區(qū)分內(nèi)容層次
- 需要區(qū)分視覺元素
- 需要努力定位目標(biāo)信息
- 需要識別閱讀起點
- 需要經(jīng)常變換視線
- 視覺流被干擾、打斷
2.認(rèn)知負(fù)擔(dān) cognitive work
- 需要理解不熟悉的概念和模式
- 需要理解冗長、生澀的文本內(nèi)容
- 需要理解混亂的結(jié)構(gòu)和布局
- 需要理解模棱兩可的操作
- 需要猜測系統(tǒng)狀態(tài)、行為、結(jié)果
3.記憶負(fù)擔(dān) memory work
- 需要記住對象的各種屬性(名字、位置、大小、顏色)
- 需要記住對象的關(guān)聯(lián)
- 需要記住操作的命令、步驟、結(jié)果
- 需要記住以往的操作
4.物理負(fù)擔(dān) physical work
- 需要長距離移動鼠標(biāo)
- 需要進(jìn)行(多次)點擊
- 需要執(zhí)行不同的鼠標(biāo)手勢
- 需要多種操作組合
- 需要切換輸入模式
- 需要進(jìn)出不同的頁面/區(qū)域
- 需要長時間等待
二、優(yōu)化目標(biāo) (Goal)
仔細(xì)檢查已有的設(shè)計，或多或少總是能發(fā)現(xiàn)問題。
在解決問題之前，我們應(yīng)該清楚要往什么方向進(jìn)行優(yōu)化。
1.基于可用性的目標(biāo)
- 易于識別/定位/閱讀
- 易于理解/學(xué)習(xí)/記憶
- 易于操作
優(yōu)化的最重要的目的，是讓產(chǎn)品更好用，
使設(shè)計符合Jakob Nielsen的十條可用性準(zhǔn)則：
- 通過有效的反饋信息提供顯著的系統(tǒng)狀態(tài)
- 符合用戶的真實世界
- 用戶自由控制權(quán)
- 一致性和標(biāo)準(zhǔn)性
- 預(yù)防出錯
- 識別而不是回憶
- 靈活、便捷的使用
- 美觀，精簡的設(shè)計
- 協(xié)助用戶認(rèn)識，分析和改正錯誤
- 幫助和說明
2.基于產(chǎn)品的目標(biāo)
需要根據(jù)不同產(chǎn)品進(jìn)行定義。
例如，對于快速注冊流程的優(yōu)化，
目的是讓用戶用最方便完成注冊進(jìn)入目標(biāo)頁面，
優(yōu)化目標(biāo)可能是最小化輸入、最短等待時間等。
三、快速檢查清單 (Check list)
為了達(dá)到優(yōu)化的目標(biāo)，可使用checklist檢查清單，
方便在走查時對架構(gòu)、布局、內(nèi)容、行為四個方面對照檢查：
1.架構(gòu)和導(dǎo)航Architecture and navigation
- 是否采用了用戶熟悉或容易理解的結(jié)構(gòu)?
- 是否能識別當(dāng)前在網(wǎng)站中的位置?
- 是否能清晰表達(dá)頁面之間的結(jié)構(gòu)?
- 是否能快速回到首頁/主要頁面?
- 鏈接名稱與頁面名稱是否相對應(yīng)?
- 當(dāng)前頁面的結(jié)構(gòu)和布局是否清晰?
2.布局和設(shè)計Layout and design
- 是否采用了用戶熟悉的界面元素和控件?
- 界面元素和控件的文字、位置、布局、分組、大小、顏色、形狀等是否合理、容易識別、一致?
- 界面元素/控件之間的關(guān)系是否表達(dá)正確?
- 主要操作/閱讀區(qū)域的視線是否流暢?
- 其他文本(稱謂、提示語、提供反饋)是否一致?
3.內(nèi)容和可讀性Content and readability
- 文字內(nèi)容的交流對象是用戶嗎?
- 語言是否簡潔、易懂、禮貌?
- 內(nèi)容表達(dá)的含義是否一致?
- 重要內(nèi)容是否處于顯著位置?
- 是否在需要時提供必要的信息?
- 是否有干擾視線和注意力的元素?
4.行為和互動Behavior and interaction
- 是否告知、引導(dǎo)用戶可以做什么?
- 是否告知需要進(jìn)行哪些步驟?
- 是否告知需要多少時間完成?
- 是否告知第一步做什么?
- 是否告知輸入/操作限制?
- 是否有必要的系統(tǒng)/用戶行為反饋?
- 是否允許必要的撤銷操作?
- 是否頁面上所有操作都必須由用戶完成?
- 是否已將操作步驟、點擊次數(shù)減至最少?
- 是否所有跳轉(zhuǎn)都是必須的(無法在當(dāng)前頁面呈現(xiàn))?
以上是一個不完全的清單，可以根據(jù)實踐經(jīng)驗修改，
也可以參考更全面、權(quán)威的可用性測試檢查表，如普渡大學(xué)可用性測試檢查列表。
四、確定優(yōu)先級 (Priority)
當(dāng)我們通過checklist將需要優(yōu)化的問題篩選出來以后，
可以根據(jù)問題的嚴(yán)重性和解決的問題的成本(時間、人力等)來綜合考慮問題的優(yōu)先級，
例如，問題嚴(yán)重性得分高而且優(yōu)化成本低的問題，應(yīng)該優(yōu)先解決。
五、小結(jié)
- Considerations：為降低用戶的視覺負(fù)擔(dān)、認(rèn)知負(fù)擔(dān)、記憶負(fù)擔(dān)以及物理負(fù)擔(dān)而優(yōu)化設(shè)計
- Goal：使設(shè)計易于識別/定位/閱讀，易于理解/學(xué)習(xí)/記憶，易于操作，符合可用性原則和產(chǎn)品目標(biāo)
- Check list：交互設(shè)計快速檢查清單v1
Interaction Design Quick Checklist 交互設(shè)計快速檢查清單
當(dāng)產(chǎn)品規(guī)模大了之后就需要多個產(chǎn)品設(shè)計師協(xié)作完成整個產(chǎn)品，
由于不同產(chǎn)品設(shè)計師之間的設(shè)計理念、設(shè)計方法、設(shè)計習(xí)慣的不同，
協(xié)作完成的產(chǎn)品往往會導(dǎo)致產(chǎn)品一致性差，質(zhì)量參差不齊。這個時候我們需要一份完整的交互設(shè)計清單來規(guī)范和指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，
從而保證UE們對產(chǎn)品設(shè)計的一致性，方便產(chǎn)品迭代優(yōu)化，從而提升整體質(zhì)量。
A.架構(gòu)和導(dǎo)航 Architecture and navigation Note
- 是否采用了用戶熟悉或容易理解的結(jié)構(gòu)？
- 是否能識別當(dāng)前在網(wǎng)站中的位置？
- 是否能清晰表達(dá)頁面之間的結(jié)構(gòu)？
- 是否能快速回到首頁/主要頁面？
- 鏈接名稱與頁面名稱是否相對應(yīng)？
- 當(dāng)前頁面的結(jié)構(gòu)和布局是否清晰？
B.布局和設(shè)計 Layout and design Note
- 是否采用了用戶熟悉的界面元素和控件？
- 界面元素和控件的文字、位置、布局、分組、大小、顏色、形狀等是否合理、容易識別、一致？
- 界面元素/控件之間的關(guān)系是否表達(dá)正確？
- 主要操作/閱讀區(qū)域的視線是否流暢？
- 其他文本（稱謂、提示語、提供反饋）是否一致？
C.內(nèi)容和可讀性 Content and readability Note
- 文字內(nèi)容的交流對象是用戶嗎？
- 語言是否簡潔、易懂、禮貌？
- 內(nèi)容表達(dá)的含義是否一致？
- 重要內(nèi)容是否處于顯著位置？
- 是否在需要時提供必要的信息？
- 是否有干擾視線和注意力的元素？
D.行為和互動 Behavior and interaction Note
- 是否告知、引導(dǎo)用戶可以做什么？
- 是否告知需要進(jìn)行哪些步驟？
- 是否告知需要多少時間完成？
- 是否告知第一步做什么？
- 是否告知輸入/操作限制？
- 是否有必要的系統(tǒng)/用戶行為反饋？
- 允許必要的撤銷操作？
- 是否頁面上所有操作都必須由用戶完成？
- 是否已將操作步驟、點擊次數(shù)減至最少？
- 是否所有跳轉(zhuǎn)都是必須的（無法在當(dāng)前頁面呈現(xiàn)）？
- 有了架構(gòu)&導(dǎo)航、布局&設(shè)計、內(nèi)容&可讀性、行為&互動の優(yōu)化工作流程，
系統(tǒng)の理念殿定基礎(chǔ)，目標(biāo)、愿景、價值、規(guī)則、比較容易定方向。
- 總之設(shè)計前先檢查設(shè)計的實用性、一致性，
結(jié)合產(chǎn)品定位的核心需求，自己的想法和設(shè)計初衷，
項目特性，歷時時間長短，分析要素，符合規(guī)格，具備邏輯上的依據(jù)，
設(shè)定中期發(fā)展和長期發(fā)展的目標(biāo)。
