我記得有一次會議進(jìn)行得挺順利的，結(jié)束前，?總講評(General Evaluator)會友 Adam 需要給大家回饋。
他是這么說的：
“第一位講者，不行，下星期再做一次！” ?加手勢比 No!
“第二位講者，不行，下星期再做一次！”?加手勢比 No!
“還有那個誰，還OK，繼續(xù)努力。” 輕輕點(diǎn)頭，接著開始講自己的事情。
會議結(jié)束后，
“Adam, 你只是一直說我們不好，又沒說那里不好。”剛剛被講評的 Esther 抱怨道。
“我時間不夠啊。。。但我夠坦白吧！” 似乎還是非常自豪于自己的“有話直說”的 Adam。
“哼！” Esther 甩頭就走。“你以為你有多厲害啊。” 好像小聲說，但是全場都聽到了。
不歡而散。
這是我上個月去國際演講會或稱土馬俱樂部(Toastmasters) 會議的親身經(jīng)歷。
這種狀況在公司也常常發(fā)生 。
老板：“那個誰你過來！你最近怎么搞的？表現(xiàn)實(shí)在是太差勁了！”（我絕對不會告訴你我前老板就是這樣）
屬下：“喔，我會改進(jìn)的...” 摸摸鼻子趕快離遠(yuǎn)一點(diǎn)，因?yàn)椴恢酪趺锤模缓泌s快遠(yuǎn)離暴風(fēng)圈。
如果你是主管、父母、或是需要給別人建議的人，是不是也常常會有
“誒我不是跟你說好多遍了，你怎么還不改啊？”
今天我借用在國際演講會 (Toastmasters) 都會練習(xí)的講評技巧，給你提供一些想法。
Toastmasters 到底是啥？
是提高演講能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的非營利組織。
Toast 是“舉杯祝賀”，Master 是“主人”，所以可將 Toastmaster 解釋為‘會議主持人’。 Toastmasters International 自1924 年于美國加州成立，于全球 136多個國家擁有超過1.6萬個會員組織。
回到正題，
當(dāng)你身為主管、領(lǐng)導(dǎo)、老師，甚至有時候你需要給長輩、師長、長官建議回饋時
（你可能比他專業(yè)，但是他有決定權(quán)）
你該怎么說？
先說正常版吧。
最常用的大概就是三明治回饋法 (Sandwich approach)
指正對方之前，先真誠地肯定、贊美對方。
對方在聽到不舒服的事情之前，如果先聽到肯定或贊美，有助于降低心理上的沖擊。
構(gòu)對了，其他就不太會錯了。
分配比例大約 35% /45%/20%
如果你跟我以前一樣，可能會想說：
“不用了吧，直接講要改進(jìn)的地方吧，我們來這不就是要聽建議才能進(jìn)步嗎？ 這樣更有效率吧！”
“Alex，我們一定要講好的地方，不只是為了肯定他喔（你的另外一半，家人、朋友、部屬或同事）”當(dāng)年我的導(dǎo)師（Mentor) 這樣跟我說。
“而是告訴他，他哪里做得很好，他才會知道那個部分要繼續(xù)做，不然連好的部分都沒繼續(xù)做，反而愈改愈糟。”
有句話說的很好：
先整理心情，再處理事情
的確，有時候你覺得對方講的都對，但你就是覺得很不爽，就是不想聽，甚至還想故意唱反調(diào)。
那給建議講評時有哪些原則可以幫助我們對人不對事呢？
你可以參考我講評上千場秉持的三大原則 CSR
1. Constructive ?有建設(shè)性
跟建設(shè)性相反的就是毀滅性。如果你的建議不能幫助當(dāng)事人更好，那不如不說。
X ? “我覺得你的演講不錯，但是...”
Ｏ ? “我真的喜歡你這篇演講，因?yàn)?XXX 原因，同時...”
運(yùn)用“而且”，“同時” 較好，因?yàn)槲覀兟牭健翱墒恰被颉暗恰睍r，就知道對方要講不好的事情。(英文可以用：and, at the same time, also etc.)
X ?“下次你 XXX，才會更好”
O ?“下次我們可以試試看 XXX，挑戰(zhàn)看看OOO 會更好”
O ? “如果我們用用看 XXX，相信效果一定會更好！”
強(qiáng)調(diào)“我們”會讓對方有“啊，你是真心為我好啊”的感覺，
用“如果XXX，可能會更好”句型，把選擇權(quán)留給對方（人都是想要有主控權(quán)的動物）
X ? “你是豬啊！ 你每次都遲到！”
O ? “你如果遲到的話，我會無法掌控下一個行程的時間，我們是不是可以協(xié)調(diào)出一個共識？”
其他狀況也可以用。對事不對人，先放下情緒，針對當(dāng)下情況尋找解決方案。
2. Specific?要具體精確
X? ? “我覺得這篇內(nèi)容不夠好。” 不夠好在哪里？如何更好？請示范。
O ? ?“我覺得這篇內(nèi)容可以更扎實(shí)，比如說我們可以把一開始介紹的部分縮短，直接帶進(jìn)今天的主題，告訴他們?yōu)槭裁此麄冃枰犨@篇演講。”
X ? “你太僵硬了。”
Ｏ ? ?“你今天肢體似乎顯得有些僵硬，我們下次可以試著演講前放松，做點(diǎn)暖身操，在你講解時帶進(jìn)適當(dāng)?shù)氖謩荩襁@樣（直接做示范給他看）”
3. Relevant ?要緊扣主題
太多人一上臺就說，喔你今天這個主題啊，我也有類似經(jīng)驗(yàn)：“上次啊。。。（兩分鐘），喔對了你這演講真的不錯的，加油！”人家正等著你回饋呢，這不黃花菜都涼啦！
X “歐洲我也去過，不過我最喜歡的不是巴黎，而是....題外話啊，我再說一下...” 上臺請不要講題外話。
Ｏ“我很喜歡你這篇演講，尤其是結(jié)構(gòu)跟你舉的故事，因?yàn)?..” 直接進(jìn)入主題，切中要點(diǎn)。
善用三明治回饋法跟掌握 CSR 三項(xiàng)原則，不是只是為了達(dá)到我們說服的目的，
而是練習(xí)看到別人的優(yōu)點(diǎn)，幫助他們變成更好的人。
有個比較接近的概念叫做
“賦權(quán)”（Empowerment），也譯為賦能、充權(quán)、充能、授能、培力等。
授權(quán)跟賦權(quán)有什么差別？ 根據(jù)網(wǎng)路上查到的定義：
授權(quán) (Delegation) 是指如何將職權(quán)分配在主管與其幾個部屬之間。
賦權(quán) (Empowerment) 意指允許并幫助部屬,使其有能力去做。
好，你可能會問，原則知道了，那我只有被指派當(dāng)個人講評（Inidiviaul evaluator) 才能練習(xí)到講評嗎？
當(dāng)然不是。隨時都可以（且應(yīng)該）練習(xí)。
具體怎么操作呢？
當(dāng)你沒被指派任務(wù)時，請練習(xí)對會議當(dāng)天 3-5 位講者都做講評，寫下好的地方，建議，甚至有起承轉(zhuǎn)合。
試想：“如果我來講評我會怎么講？”
然后同時比對當(dāng)天會議的講評者如何講評，你可能會有以下發(fā)現(xiàn)。
“恩，這點(diǎn)很明顯大家都有看到。”
“誒，這點(diǎn)很重要你沒講評到。”
“哇，還有這個角度切入我怎么都沒想到！”
很快的，你就會快速累積許多經(jīng)驗(yàn)，別人一個月練習(xí)一次，你一次會議練習(xí)三到五次，這樣才能快速成長！
量變會造成質(zhì)變，會講評也會帶動你的自評，所以你演講理論上也會同時進(jìn)步。
更進(jìn)一步的話，你甚至可以講評其他的講評者，也就是指導(dǎo)別人指導(dǎo)別人（有點(diǎn)拗口我知道）。
就像是教練的教練或是老師的老師，
即使只是知道如何點(diǎn)評（還有app叫大眾點(diǎn)評啊...) 都能讓生活質(zhì)量提升不少。
快速總結(jié)：
不管你在土馬會議（TM)中，公司帶團(tuán)隊(duì)或甚至給你的另外一半回饋時，
都可以試試看
三明治法（Sandwich）+ CSR原則 (建設(shè)性＋具體＋相關(guān)性），
讓溝通更順暢，記得，
心若不難，事就不難，
心若不爽，事就很難。
(圖片來源：pixbay & 網(wǎng)絡(luò))
