學(xué)習(xí)筆記|財(cái)務(wù)經(jīng)理必須具備的表達(dá)邏輯

溝通無(wú)論在我們的生活或者工作當(dāng)中,都扮演著舉足輕重的作用,它可以讓我們減少誤解、增進(jìn)關(guān)系并且提高效率。作為財(cái)務(wù)經(jīng)理,每天都要處理各種各樣的事務(wù),包括與自己的下屬、其它部門(mén)、公司老板、銀行和稅務(wù)等等,我們都要打交道,也需要掌握一些的溝通方法與技巧。

工作當(dāng)中真正的溝通能力就是能夠讓別人了解你的想法,并且愿意執(zhí)行,這才是工作當(dāng)中有效的溝通。那么,有哪些溝通技巧可以提高我們的溝通能力呢?最近學(xué)習(xí)了一些財(cái)務(wù)經(jīng)理必須具備的表達(dá)邏輯,輸入加上輸出,整理一下,分享給大家:

總分總最基本的一個(gè)套路,想提升自己的表達(dá)能力,就先從這個(gè)開(kāi)始吧。

一、總分總基本結(jié)構(gòu)

總分基本結(jié)構(gòu)

結(jié)論:把你想表達(dá)的內(nèi)容濃縮成一句話,當(dāng)成結(jié)論放在第一句,這樣別人就知道你說(shuō)的主題是什么了。

要點(diǎn):也就是支撐你結(jié)論的論點(diǎn),可以是案例、數(shù)據(jù)或者理論,論點(diǎn)必須客觀公正,切勿主觀評(píng)述,否則它會(huì)變成你的另一個(gè)結(jié)論。

總結(jié):也就是把你的結(jié)論再次強(qiáng)調(diào)一下,當(dāng)然你可以換種說(shuō)法,以增加說(shuō)服力。?

例如用這個(gè)方法來(lái)說(shuō)股權(quán)的重要性:

結(jié)論:股權(quán)激勵(lì)對(duì)企業(yè)穩(wěn)定、快速成長(zhǎng)很有幫助。

要點(diǎn):股權(quán)激勵(lì)會(huì)綁定合伙人及核心員工,團(tuán)隊(duì)更穩(wěn)定。股權(quán)激勵(lì)會(huì)讓你企業(yè)融資更容易。股權(quán)激勵(lì)有助于企業(yè)吸引新的優(yōu)秀人才。

總結(jié):股權(quán)激勵(lì)不僅僅是大型上市企業(yè)的事,更是每個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)必備的激勵(lì)措施。

二、遞進(jìn)式表達(dá)邏輯框架


遞進(jìn)式表達(dá)邏輯

財(cái)務(wù)顧問(wèn)認(rèn)為:再?gòu)?fù)雜的一個(gè)項(xiàng)目,如果不能在1分鐘說(shuō)清楚,都說(shuō)明表達(dá)能力欠缺。這個(gè)套路的本意就是:即使與別人在電梯間的短暫相遇,你也能清楚準(zhǔn)確的表達(dá)觀點(diǎn)。

“電梯演說(shuō)”在向領(lǐng)導(dǎo)或者客戶闡述時(shí)非常有效,因?yàn)樗麄儠r(shí)間有限,且還想聽(tīng)到層層到肉的邏輯表述。

共識(shí)問(wèn)題:這是一個(gè)鋪墊,為了引出你下面的觀點(diǎn),且記這個(gè)問(wèn)題一定是大家都已經(jīng)認(rèn)可,不存在爭(zhēng)議的問(wèn)題,否則很容易在根上就被否定掉。

核心觀點(diǎn):這一步非常重要。首先,它是共識(shí)問(wèn)題下面的一個(gè)分支;其次,剩下的步驟都是為了證明這個(gè)觀點(diǎn);最后,解決辦法也是要應(yīng)對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)。

證明觀點(diǎn):用一句話說(shuō)明怎么得出的核心觀點(diǎn)。

量化支持:一定要用數(shù)據(jù)支持你的觀點(diǎn),這樣才容易讓人信服,要知道你面對(duì)的可不是一般的吃瓜群眾。

解決辦法:如果前面幾步做的很好,這一步就順理成章了。

如果說(shuō)溝通表達(dá)很重要,就可以這樣用“遞進(jìn)式表達(dá)”:

共識(shí)問(wèn)題:在職場(chǎng)上溝通表達(dá)是一項(xiàng)非常重要的技能。(不會(huì)有爭(zhēng)議)

核心觀點(diǎn):溝通表達(dá)能力強(qiáng)的人,會(huì)更容易獲得晉升機(jī)會(huì)。(提出我的觀點(diǎn))

證明觀點(diǎn):良好的溝通表達(dá)會(huì)增強(qiáng)你的社交能力。(證明我的觀點(diǎn))

量化支持:具有較好的社交能力的管理者比其他人晉升的機(jī)會(huì)高出2.7倍。(盧桑斯的一項(xiàng)調(diào)研)

解決辦法:掌握總分總的基本結(jié)構(gòu)和遞進(jìn)式表達(dá)邏輯,能提高你的溝通表達(dá)水平。

三、針對(duì)不同目的表達(dá)方式

表達(dá)的目的可歸為三類:

1、傳遞新信息(事/物)

2、發(fā)表某種觀點(diǎn)

3、號(hào)召某項(xiàng)行動(dòng)

針對(duì)不同的表達(dá)目的,推薦三條慣用方式:

1、SCQA:傳遞信息,達(dá)成共識(shí)

SCQA,即按照“情境-沖突-問(wèn)題-答案”這樣的一條故事線來(lái)向他人傳遞新信息。

情境:在職場(chǎng)中,我們常常需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示某個(gè)方案或進(jìn)行工作匯報(bào),希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持、認(rèn)同;

沖突:然而很多人并不擅長(zhǎng)口頭表達(dá)。而且,很多內(nèi)容很難用語(yǔ)言描述清楚:錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系、抽象的概念等;

疑問(wèn):(如何讓領(lǐng)導(dǎo)接收并理解我想傳遞的內(nèi)容,并獲得認(rèn)同?)

回答:我們可以先理清主題、要點(diǎn)、思路,然后運(yùn)用PPT進(jìn)行視覺(jué)化呈現(xiàn)(尤其是抽象的內(nèi)容)、突出表達(dá)重點(diǎn),使表達(dá)變得更為直觀。這樣你的內(nèi)容就更容易被理解和認(rèn)同。所以,PPT重要的不是平面設(shè)計(jì),而是讓表達(dá)有力(Power Your Point)。

2、PREP:發(fā)表觀點(diǎn),取得認(rèn)同

PREP,即按照“立場(chǎng)-理由-實(shí)例-立場(chǎng)”的故事線向他人傳達(dá)某種觀點(diǎn)、立場(chǎng)。

集中所有力量打擊一個(gè)目標(biāo),還有比這更有力量的表達(dá)方式嗎?因此,總分總被人們稱為骨灰級(jí)的講述結(jié)構(gòu)。

PREP是最簡(jiǎn)單,最符合我們?nèi)粘1硎隽?xí)慣的:順應(yīng)聽(tīng)眾的疑問(wèn)進(jìn)行講述。

無(wú)論是工作匯報(bào)、工作總結(jié)還是日常溝通,PREP運(yùn)用的場(chǎng)合非常廣,因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)無(wú)刻不在向身邊的人傳達(dá)自己的觀點(diǎn)、看法、立場(chǎng)。

3、AIDA:號(hào)召行動(dòng),影響他人

AIDA,即按照“注意-興趣-欲望-行動(dòng)”的故事線逐步引導(dǎo)他人采取某種行動(dòng)。

AIDA的故事線就是一個(gè)將最終目標(biāo)分解成階段性目標(biāo)的引導(dǎo)過(guò)程:

AIDA法則最早源于銷售領(lǐng)域,據(jù)說(shuō)“把別人的錢(qián)放進(jìn)自己的口袋”和“把自己的想法放進(jìn)別人的腦袋”被稱為最有挑戰(zhàn)的事情。

四、溝通的6個(gè)問(wèn)題

你的選擇是什么:悲劇?或是喜劇?關(guān)鍵詞:心態(tài)、客戶、問(wèn)題、觀點(diǎn)、感情、邏輯

1.心態(tài):你說(shuō)什么話,你就是什么樣的人。

如何做到?給自己貼一個(gè)正能量的標(biāo)簽,盡量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業(yè)技能,還要提高看問(wèn)題的高度。財(cái)務(wù)很多工作是細(xì)節(jié)的,要從事務(wù)中跳出來(lái),用更高的視角看問(wèn)題。

2.客戶:比你的老板更關(guān)心他的目的

在溝通中要有客戶意識(shí)。

比如:今天老板要讓你匯報(bào)工作,你應(yīng)該先提前猜測(cè)下今天老板的想法,對(duì)于他可能提出的問(wèn)題,你要怎么回答,在溝通的過(guò)程當(dāng)中,你要注意如何把財(cái)務(wù)專業(yè)的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)的語(yǔ)言。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的時(shí)候,你要找到這個(gè)數(shù)據(jù)發(fā)生變化背后的原因是什么,它會(huì)帶來(lái)什么影響,有什么辦法可以解決以及誰(shuí)來(lái)解決,比老板更關(guān)心他的目的這樣就能采取更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了。

3.問(wèn)題——問(wèn)題越具體,回答越省力,信息越明確,倒退幾步問(wèn)(溝通技巧)

老板要財(cái)務(wù)把成本算清楚,老板具體要的是什么成本?和財(cái)務(wù)上的成本是一致的嗎?如果不同,你必須搞明白老板的成本是什么。

4.觀點(diǎn):觀點(diǎn)決定事實(shí);數(shù)據(jù)很重要,但沒(méi)有觀點(diǎn),就僅僅是數(shù)字。

不要硬生生的報(bào)數(shù)字,觀點(diǎn)決定事實(shí):數(shù)字背后的含義是什么?

不要只報(bào)數(shù)字,如你的每頁(yè)Excel表中有標(biāo)題嗎?不管你報(bào)的數(shù)據(jù)是什么都要有觀點(diǎn),中國(guó)民企老板還沒(méi)有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣,習(xí)慣于用觀點(diǎn)來(lái)探討。要培養(yǎng)自己的觀點(diǎn),不要硬生生的報(bào)數(shù)字。

5.感情:不要只顧發(fā)射,沒(méi)感情,要贊賞。

有不同意見(jiàn)的時(shí)候,強(qiáng)勢(shì)的會(huì)計(jì)人員很直接的就說(shuō)不;財(cái)務(wù)人員弱勢(shì)的,就嗯啊了事,他們都沒(méi)有感情,在溝通中要注入感情,營(yíng)造一種工作中的氛圍。

最低也要做到贊賞,你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁,真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身上的閃光點(diǎn),欣賞他,贊美他,會(huì)有一個(gè)很好的工作氛圍,要真誠(chéng),不貶低自己,不拍馬屁。

6.邏輯:學(xué)會(huì)有邏輯的說(shuō)服別人。

溝通之前準(zhǔn)備,組織你的邏輯,如何切入、觀點(diǎn)是什么,有哪些證據(jù)?“像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備你的談資”。可以閱讀《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》來(lái)提高邏輯說(shuō)服力。

如何提高溝通能力?只有一招:練!刻意練習(xí)!

比如:每天贊揚(yáng)一個(gè)人、事急人不急,暫停6秒鐘、說(shuō)話之前,自問(wèn)自答3個(gè)問(wèn)題、我要表達(dá)什么觀點(diǎn)?一句話、我希望對(duì)方談話后記住什么?一句話、怎樣支持我的觀點(diǎn).......

最后總結(jié),建立個(gè)人的邏輯框架不是一蹴而就,關(guān)鍵是要靈活運(yùn)用、不斷練習(xí)。短時(shí)間可能不能夠脫口而出,但建立自己邏輯框架最大的一個(gè)好處是保證你的表達(dá)不會(huì)有太大紕漏。

與此同時(shí),按既定框架行動(dòng)還可以倒逼你按正確的方法思考。這也是行為心理學(xué)最大的一個(gè)貢獻(xiàn),它告訴我們:“不僅僅思考可以左右行動(dòng),行動(dòng)也可以觸發(fā)思考”。

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