溝通無(wú)論在我們的生活或者工作當(dāng)中，都扮演著舉足輕重的作用，它可以讓我們減少誤解、增進(jìn)關(guān)系并且提高效率。作為財(cái)務(wù)經(jīng)理，每天都要處理各種各樣的事務(wù)，包括與自己的下屬、其它部門(mén)、公司老板、銀行和稅務(wù)等等，我們都要打交道，也需要掌握一些的溝通方法與技巧。
工作當(dāng)中真正的溝通能力就是能夠讓別人了解你的想法，并且愿意執(zhí)行，這才是工作當(dāng)中有效的溝通。那么，有哪些溝通技巧可以提高我們的溝通能力呢？最近學(xué)習(xí)了一些財(cái)務(wù)經(jīng)理必須具備的表達(dá)邏輯，輸入加上輸出，整理一下，分享給大家：
總分總最基本的一個(gè)套路，想提升自己的表達(dá)能力，就先從這個(gè)開(kāi)始吧。
一、總分總基本結(jié)構(gòu)
結(jié)論：把你想表達(dá)的內(nèi)容濃縮成一句話，當(dāng)成結(jié)論放在第一句，這樣別人就知道你說(shuō)的主題是什么了。
要點(diǎn)：也就是支撐你結(jié)論的論點(diǎn)，可以是案例、數(shù)據(jù)或者理論，論點(diǎn)必須客觀公正，切勿主觀評(píng)述，否則它會(huì)變成你的另一個(gè)結(jié)論。
總結(jié)：也就是把你的結(jié)論再次強(qiáng)調(diào)一下，當(dāng)然你可以換種說(shuō)法，以增加說(shuō)服力。?
例如用這個(gè)方法來(lái)說(shuō)股權(quán)的重要性：
結(jié)論：股權(quán)激勵(lì)對(duì)企業(yè)穩(wěn)定、快速成長(zhǎng)很有幫助。
要點(diǎn)：股權(quán)激勵(lì)會(huì)綁定合伙人及核心員工，團(tuán)隊(duì)更穩(wěn)定。股權(quán)激勵(lì)會(huì)讓你企業(yè)融資更容易。股權(quán)激勵(lì)有助于企業(yè)吸引新的優(yōu)秀人才。
總結(jié)：股權(quán)激勵(lì)不僅僅是大型上市企業(yè)的事，更是每個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)必備的激勵(lì)措施。
二、遞進(jìn)式表達(dá)邏輯框架
財(cái)務(wù)顧問(wèn)認(rèn)為：再?gòu)?fù)雜的一個(gè)項(xiàng)目，如果不能在1分鐘說(shuō)清楚，都說(shuō)明表達(dá)能力欠缺。這個(gè)套路的本意就是：即使與別人在電梯間的短暫相遇，你也能清楚準(zhǔn)確的表達(dá)觀點(diǎn)。
“電梯演說(shuō)”在向領(lǐng)導(dǎo)或者客戶闡述時(shí)非常有效，因?yàn)樗麄儠r(shí)間有限，且還想聽(tīng)到層層到肉的邏輯表述。
共識(shí)問(wèn)題：這是一個(gè)鋪墊，為了引出你下面的觀點(diǎn)，且記這個(gè)問(wèn)題一定是大家都已經(jīng)認(rèn)可，不存在爭(zhēng)議的問(wèn)題，否則很容易在根上就被否定掉。
核心觀點(diǎn)：這一步非常重要。首先，它是共識(shí)問(wèn)題下面的一個(gè)分支；其次，剩下的步驟都是為了證明這個(gè)觀點(diǎn)；最后，解決辦法也是要應(yīng)對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)。
證明觀點(diǎn)：用一句話說(shuō)明怎么得出的核心觀點(diǎn)。
量化支持：一定要用數(shù)據(jù)支持你的觀點(diǎn)，這樣才容易讓人信服，要知道你面對(duì)的可不是一般的吃瓜群眾。
解決辦法：如果前面幾步做的很好，這一步就順理成章了。
如果說(shuō)溝通表達(dá)很重要，就可以這樣用“遞進(jìn)式表達(dá)”：
共識(shí)問(wèn)題：在職場(chǎng)上溝通表達(dá)是一項(xiàng)非常重要的技能。（不會(huì)有爭(zhēng)議）
核心觀點(diǎn)：溝通表達(dá)能力強(qiáng)的人，會(huì)更容易獲得晉升機(jī)會(huì)。（提出我的觀點(diǎn)）
證明觀點(diǎn)：良好的溝通表達(dá)會(huì)增強(qiáng)你的社交能力。（證明我的觀點(diǎn)）
量化支持：具有較好的社交能力的管理者比其他人晉升的機(jī)會(huì)高出2.7倍。（盧桑斯的一項(xiàng)調(diào)研）
解決辦法：掌握總分總的基本結(jié)構(gòu)和遞進(jìn)式表達(dá)邏輯，能提高你的溝通表達(dá)水平。
三、針對(duì)不同目的表達(dá)方式
表達(dá)的目的可歸為三類：
1、傳遞新信息（事/物）
2、發(fā)表某種觀點(diǎn)
3、號(hào)召某項(xiàng)行動(dòng)
針對(duì)不同的表達(dá)目的，推薦三條慣用方式：
1、SCQA：傳遞信息，達(dá)成共識(shí)
SCQA，即按照“情境－沖突－問(wèn)題－答案”這樣的一條故事線來(lái)向他人傳遞新信息。
情境：在職場(chǎng)中，我們常常需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示某個(gè)方案或進(jìn)行工作匯報(bào)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持、認(rèn)同；
沖突：然而很多人并不擅長(zhǎng)口頭表達(dá)。而且，很多內(nèi)容很難用語(yǔ)言描述清楚:錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系、抽象的概念等；
疑問(wèn)：（如何讓領(lǐng)導(dǎo)接收并理解我想傳遞的內(nèi)容，并獲得認(rèn)同？）
回答：我們可以先理清主題、要點(diǎn)、思路，然后運(yùn)用PPT進(jìn)行視覺(jué)化呈現(xiàn)（尤其是抽象的內(nèi)容）、突出表達(dá)重點(diǎn)，使表達(dá)變得更為直觀。這樣你的內(nèi)容就更容易被理解和認(rèn)同。所以，PPT重要的不是平面設(shè)計(jì)，而是讓表達(dá)有力（Power Your Point）。
2、PREP：發(fā)表觀點(diǎn)，取得認(rèn)同
PREP，即按照“立場(chǎng)－理由－實(shí)例－立場(chǎng)”的故事線向他人傳達(dá)某種觀點(diǎn)、立場(chǎng)。
集中所有力量打擊一個(gè)目標(biāo)，還有比這更有力量的表達(dá)方式嗎？因此，總分總被人們稱為骨灰級(jí)的講述結(jié)構(gòu)。
PREP是最簡(jiǎn)單，最符合我們?nèi)粘１硎隽?xí)慣的：順應(yīng)聽(tīng)眾的疑問(wèn)進(jìn)行講述。
無(wú)論是工作匯報(bào)、工作總結(jié)還是日常溝通，PREP運(yùn)用的場(chǎng)合非常廣，因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)無(wú)刻不在向身邊的人傳達(dá)自己的觀點(diǎn)、看法、立場(chǎng)。
3、AIDA：號(hào)召行動(dòng)，影響他人
AIDA，即按照“注意－興趣－欲望－行動(dòng)”的故事線逐步引導(dǎo)他人采取某種行動(dòng)。
AIDA的故事線就是一個(gè)將最終目標(biāo)分解成階段性目標(biāo)的引導(dǎo)過(guò)程：
AIDA法則最早源于銷售領(lǐng)域，據(jù)說(shuō)“把別人的錢(qián)放進(jìn)自己的口袋”和“把自己的想法放進(jìn)別人的腦袋”被稱為最有挑戰(zhàn)的事情。
四、溝通的6個(gè)問(wèn)題
你的選擇是什么：悲劇？或是喜劇？關(guān)鍵詞：心態(tài)、客戶、問(wèn)題、觀點(diǎn)、感情、邏輯
1.心態(tài)：你說(shuō)什么話，你就是什么樣的人。
如何做到？給自己貼一個(gè)正能量的標(biāo)簽，盡量讓自己平和。工作中如何做到平和？必須努力提高自己的專業(yè)技能，還要提高看問(wèn)題的高度。財(cái)務(wù)很多工作是細(xì)節(jié)的，要從事務(wù)中跳出來(lái)，用更高的視角看問(wèn)題。
2.客戶：比你的老板更關(guān)心他的目的
在溝通中要有客戶意識(shí)。
比如：今天老板要讓你匯報(bào)工作，你應(yīng)該先提前猜測(cè)下今天老板的想法，對(duì)于他可能提出的問(wèn)題，你要怎么回答，在溝通的過(guò)程當(dāng)中，你要注意如何把財(cái)務(wù)專業(yè)的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)的語(yǔ)言。
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的時(shí)候，你要找到這個(gè)數(shù)據(jù)發(fā)生變化背后的原因是什么，它會(huì)帶來(lái)什么影響，有什么辦法可以解決以及誰(shuí)來(lái)解決，比老板更關(guān)心他的目的這樣就能采取更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了。
3.問(wèn)題——問(wèn)題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問(wèn)（溝通技巧）
老板要財(cái)務(wù)把成本算清楚，老板具體要的是什么成本？和財(cái)務(wù)上的成本是一致的嗎？如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。
4.觀點(diǎn)：觀點(diǎn)決定事實(shí)；數(shù)據(jù)很重要，但沒(méi)有觀點(diǎn)，就僅僅是數(shù)字。
不要硬生生的報(bào)數(shù)字，觀點(diǎn)決定事實(shí)：數(shù)字背后的含義是什么？
不要只報(bào)數(shù)字，如你的每頁(yè)Excel表中有標(biāo)題嗎？不管你報(bào)的數(shù)據(jù)是什么都要有觀點(diǎn)，中國(guó)民企老板還沒(méi)有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣，習(xí)慣于用觀點(diǎn)來(lái)探討。要培養(yǎng)自己的觀點(diǎn)，不要硬生生的報(bào)數(shù)字。
5.感情：不要只顧發(fā)射，沒(méi)感情，要贊賞。
有不同意見(jiàn)的時(shí)候，強(qiáng)勢(shì)的會(huì)計(jì)人員很直接的就說(shuō)不；財(cái)務(wù)人員弱勢(shì)的，就嗯啊了事，他們都沒(méi)有感情，在溝通中要注入感情，營(yíng)造一種工作中的氛圍。
最低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身上的閃光點(diǎn)，欣賞他，贊美他，會(huì)有一個(gè)很好的工作氛圍，要真誠(chéng)，不貶低自己，不拍馬屁。
6.邏輯：學(xué)會(huì)有邏輯的說(shuō)服別人。
溝通之前準(zhǔn)備，組織你的邏輯，如何切入、觀點(diǎn)是什么，有哪些證據(jù)？“像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備你的談資”。可以閱讀《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》來(lái)提高邏輯說(shuō)服力。
如何提高溝通能力？只有一招：練！刻意練習(xí)！
比如：每天贊揚(yáng)一個(gè)人、事急人不急，暫停6秒鐘、說(shuō)話之前，自問(wèn)自答3個(gè)問(wèn)題、我要表達(dá)什么觀點(diǎn)？一句話、我希望對(duì)方談話后記住什么？一句話、怎樣支持我的觀點(diǎn).......
最后總結(jié)，建立個(gè)人的邏輯框架不是一蹴而就，關(guān)鍵是要靈活運(yùn)用、不斷練習(xí)。短時(shí)間可能不能夠脫口而出，但建立自己邏輯框架最大的一個(gè)好處是保證你的表達(dá)不會(huì)有太大紕漏。
與此同時(shí)，按既定框架行動(dòng)還可以倒逼你按正確的方法思考。這也是行為心理學(xué)最大的一個(gè)貢獻(xiàn)，它告訴我們：“不僅僅思考可以左右行動(dòng)，行動(dòng)也可以觸發(fā)思考”。
