我們先從一個故事開始說起：

有一個辦公樓的管理員正在愁眉不展，為什么，因為寫字樓里的員工們頻繁向他抗議，投訴大樓的電梯速度太慢，導致他們上下班特別不方便。

管理員遇到這個問題，本來想曬他們幾天，不想卷入這個麻煩事。可是員工們卻是不依不饒。

電梯速度怎么提升？

這個問題如果交給你你會如何解決呢？

可能你會給出如下答案：

1、錯開上下班時間；

2、加快電梯運行速度；

3、安裝戶外電梯；

4、擴大電梯廂內容量；

在各個樓層提供更多服務設施，減少大家在不同樓層的往返次數。

可是在確定答案之前，我們有必要問自己兩個問題：

1、這是誰的問題？

2、這個問題的實質是什么呢？

這回我們在回頭看看之前的解決方案，你會發現這些方法都是站在電梯使用者的角度，也就是員工們。可是對于大樓的管理員，他們會怎么看待這個問題呢？

有可能他們會這樣做：

1、提高房間租金，減少租戶；

2、宣傳大樓客戶資源豐富，商機無限，電梯值得等待；

3、投訴大樓的承建公司，要求賠償與整改；

兩個視角看待這個問題，出現了兩種不同的解決方法，你能說哪個更有用么。換言之，如果這個問題交給你解決，你會怎么辦呢，這時你既不是管理員又不是上班的白領。

有一個人提出了他的方案，并且成功的解決了這個問題。

他認為這個問題主要是電梯的供給與員工的需求之間的矛盾。既然電梯太慢，那就在電梯里加了一面鏡子。于是這個問題就被巧妙地化解了，大家乘電梯時照照鏡子，然后不知不覺就到了樓上或則樓下。

于是，管理員長出一口氣，對此非常滿意。員工們也非常滿意。

可是好景不長，管理員發現電梯的鏡子經常被涂涂畫畫，而且很難清理。于是他再次找到年輕人，年輕人又給他一個解決方案，那就是在鏡子旁邊提供蠟筆。

這個故事說明了什么呢，我們可以看到不同的視角和思考模式，不同角色的思考真的有很大的差異，所謂換位思考沒有想象的那么簡單。

同時面對一個問題，最好的解決方案不是立即給出答案，而是準確的識別問題的本質。再去尋找合適的答案。

年輕人是如何分析的呢？

這個問題是什么，是使用電梯人員等電梯時間過長，進而引發的與工作、管理員的沖突。

那么如何解決他們等待時間長呢，在投入較小的前提下，那就要在電梯里給大家找點事做。

按照這個思路，除了放鏡子，我們也可以放廣告宣傳片，甚至可以放直播短片。

有人會說為什么不從根源上解決問題呢，直接加快電梯速度就好了么。

這也是上述故事的最后一部分。到了年底，電梯維修人員來檢修電梯，發現有只死耗子卡在一樓的電梯鋼線里，所以才導致電梯速度變慢。這下子電梯被修好了，速度直接提升了好幾倍。

看似問題解決了，不過由于電梯速度變快了，導致下班期間很多人同時離開大廈，地鐵入口的人流量一下子驟增，結果出現了踩踏事故。有好幾個人在事故中受傷。

當然現實中未必有這么夸張、充滿戲劇性的故事，但是透過這個故事我們會發現，如果我們對問題的定義不清晰，就會出現頭痛醫頭腳痛醫腳的結果。表面上看似解決了問題，可結果還是后患無窮。

無疑，那位年輕人抓住了事物的本質，可是他是怎么思考出來的呢。

留個思考給大家：如何才能抓住事物的本質呢？我們需要做哪些方面的訓練呢？

千日行動 009號 2017-9-12