0420 《關(guān)鍵對(duì)話》第六章 控制想法 如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話
01 通過管理情緒的方式控制關(guān)鍵對(duì)話。不管是誰讓你心情不好，有些人的反應(yīng)方式總是比其他人更激烈。
我就是那反應(yīng)激烈的一類人。昨天我和同事發(fā)生一件不愉快的事，本來我們兩個(gè)各自有一攤事，她上周有一項(xiàng)工作需要這周完成下周一交，她跟我說讓我來做，因?yàn)樗歉辈块L，平時(shí)我們的工作部長是有權(quán)衡的，而且我的工作量還會(huì)比她多，她因?yàn)轭i椎不舒服，折騰了兩周，上班時(shí)間去按摩扎針灸，東跑西跑，我認(rèn)為有些夸張的表現(xiàn)她的不舒服，我去年也經(jīng)歷過她這種痛苦，我就沒她這樣夸張，她現(xiàn)在拿這個(gè)說事兒，讓我做她那項(xiàng)工作，我雖然沒有拒絕但心里還是有些不舒服，本來按規(guī)定下周一才讓交，她周三交給我，我準(zhǔn)備周五再做，下周一交，可沒想到她周四就逼著我抓緊弄出來，我就沒控制住情緒，跟她說這得有個(gè)理解消化通知精神和收集資料的時(shí)間，話還沒說完她就提高了嗓音問我要理解消化什么？我一下子被她的態(tài)度激怒了，直接說“你之前已經(jīng)弄一周多，現(xiàn)在卻要讓我一天弄出來......”，她生氣的說那你別管了不用做了，于是空氣就僵在那兒了，我也不想理她，本來平時(shí)就各種欺負(fù)人，我都忍了，但這個(gè)態(tài)度我不能忍，如果真的病的很嚴(yán)重可以歇假呀，一天不歇，到公司就全弄自己個(gè)人的事，還要讓別人承擔(dān)她的工作，態(tài)度還這樣強(qiáng)硬，讓我接受不了。
僵了一會(huì)兒，她又跟我說話，我也就跟她應(yīng)答，心里那個(gè)疙瘩雖然有，但都不再提。她態(tài)度收斂了，客氣了很多，我也就客氣了。從她身上我學(xué)到一點(diǎn)，她會(huì)反思，也能忍住脾氣。我就不行，要是我跟誰起了爭(zhēng)執(zhí)，我屬強(qiáng)勢(shì)地位時(shí)我會(huì)覺得我有理不能饒人，非找茬把氣撒出來不可，其實(shí)說撒氣時(shí)越撒越氣，對(duì)方也會(huì)很受傷。她在這方面還是很讓我佩服，能控制住情緒，不找茬撒氣。
02? 情緒并非無中生有
a、其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒。讓你產(chǎn)生情緒的只能而且永遠(yuǎn)是你自己。
b、產(chǎn)生負(fù)面情緒后，要么你控制它，要么被它控制。
從01中敘述的不愉快事件可以看出，我陷入情緒的背后有很多自己的想法，正是這些想法讓我產(chǎn)生了抵觸和反感的心理。
其實(shí)我要是這樣想：當(dāng)初我像她那樣時(shí)確實(shí)很不舒服，雖然沒她那么夸張但也真的很痛苦，我就應(yīng)該感同身受的體諒她，自己也不至于忙得沒幫她的時(shí)間，這樣一想就當(dāng)是友好互助了或許就不會(huì)發(fā)生我們的不愉快了，也就控制住負(fù)面情緒了。
03? 壓抑情緒是非常危險(xiǎn)的舉動(dòng)。它們?cè)缤頃?huì)從你的心底悄無聲息地蔓延出來，以極具破壞力的方式體現(xiàn)到對(duì)話當(dāng)中。可以說，這種做法就是隱藏的對(duì)話殺手。
對(duì)話高手會(huì)駕馭情緒，成為情緒的主人。當(dāng)出現(xiàn)強(qiáng)烈情緒時(shí)，他們會(huì)通過認(rèn)真分析的方式影響和改變自己的情緒。可以做到選擇情緒，進(jìn)而有機(jī)會(huì)選擇可能帶來良好結(jié)果的行為方式。
04? 自己的行為源自自己的感受，感受是由自己的想法創(chuàng)造的。他人的行為和自己的感受之間有個(gè)中介環(huán)節(jié)----在觀察到對(duì)方的行為之后，產(chǎn)生某種情緒之前，我們?cè)诖竽X中構(gòu)思的想法或情節(jié)。換句話說，我們會(huì)對(duì)觀察到的事實(shí)賦予某種意義，猜測(cè)這種行為背后隱藏的動(dòng)機(jī)，即他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣做？同時(shí)，我們還會(huì)加入自己的判斷----這種行為是好是壞？然后，在這些是想法或情節(jié)的基礎(chǔ)上，我們的身體開始對(duì)情緒做出響應(yīng)。
所見所聞（觀察）--主觀臆斷--形成感受--展開行為，是行為方式模型，由此模型我們知道，如果在主觀臆斷環(huán)節(jié)改變思路，構(gòu)思不同的想法，我們就可以控制自己的情緒。即轉(zhuǎn)念改變感受，控制情緒。
如果你想改善關(guān)鍵對(duì)話的結(jié)果，就要學(xué)會(huì)改變腦中形成的想法，哪怕是在和對(duì)方?jīng)_突的過程中也要這樣做。
我打算在五一前跟先生進(jìn)行一次坦誠的溝通。告訴他我看了《關(guān)鍵對(duì)話》，認(rèn)識(shí)到我們以前的溝通方式不對(duì)，尤其我總是想強(qiáng)加自己的思想觀點(diǎn)給他，還愛指責(zé)和抱怨他，我想通過努力改善自己溝通的技巧和方式，這會(huì)讓我們雙方都能在溝通方面一起進(jìn)步，于我于他都有好處，對(duì)于我們?cè)谂c別人相處中學(xué)會(huì)溝通，有利于我們雙方的工作，于我們的孩子也是會(huì)受到好的影響。希望能一起改善溝通的方式。如果交流效果好的話，還可以考慮提議這個(gè)五一一起安排個(gè)旅行，這個(gè)過程中遇到事情好好溝通。
在與先生溝通的過程中難免會(huì)被他的冷漠不配合或者不信任激怒，這中間我極有可能會(huì)像以前一樣，臆斷他的各種不是，要特別注意換位思考，換個(gè)思路改變自己的想法。比如他聽到我要跟他溝通可能會(huì)不理會(huì)，不是因?yàn)樗淠幌敫纳莆覀兊年P(guān)系（我的習(xí)慣性臆斷），而是因?yàn)樗袚?dān)心，擔(dān)心我們又一次吵架（我應(yīng)該能感同身受的理解這一點(diǎn)，因?yàn)槲乙矒?dān)心），或者他害怕跟我緩和關(guān)系，我會(huì)繼續(xù)把自己的意志強(qiáng)加給他。
我需要在關(guān)鍵對(duì)話開始前想清楚自己的目的，為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)（提高自己的溝通能力，給孩子創(chuàng)造好的溝通環(huán)境，有個(gè)溫暖的家和體貼的愛人）？為他實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)（提高溝通能力去面對(duì)工作中的溝通需要，有個(gè)溫馨的港灣可以停靠）？為我們的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)（緩和關(guān)系，不再一回到家一看到對(duì)方就心里堵，為孩子做榜樣，讓她今后不再像我們一樣不善溝通，受苦遭罪）？同時(shí)做好無論遇到何種情況都要時(shí)刻提醒自己注意不偏離目標(biāo)；在面對(duì)先生可能要做出激怒自己的行為時(shí)，注意轉(zhuǎn)換思路和想法，控制自己的感受，進(jìn)而控制自己的行為方式，防止情緒失控。
05 控制想法的技巧
放慢節(jié)奏，控制自己的行為方式。
首先停止當(dāng)前的做法，沿著行為方式模型一級(jí)一級(jí)向前反推，讓自己轉(zhuǎn)向于思考和質(zhì)疑活動(dòng)中，進(jìn)而改變其中的一個(gè)或多個(gè)因素。
反推過程如下：
【行為】關(guān)注你的行為表現(xiàn)，詢問：我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應(yīng)對(duì)方式？
【感受】確定行為背后的感受，詢問：是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？
【想法】分析感受背后的想法，詢問：是什么想法讓我產(chǎn)生這種情緒？產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？
【見聞】尋找想法背后的事實(shí)，詢問：這種想法的形成有何依據(jù)？
這讓我想起以前學(xué)過的薩提亞冰山理論，水面上的冰山一角是我們的行為，而水面以下看不到的部分才是起主導(dǎo)作用的根本原因，一般最下層是自己小時(shí)候沒有被滿足的“愛”、“安全感”等心靈需求，挖掘到根本需求后著力點(diǎn)在滋養(yǎng)自己的心靈，從而改變或控制不好的行為方式。
以后發(fā)生關(guān)鍵對(duì)話失敗的情形時(shí)，按照上述過程反推一下，為以后類似事情總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。今晚對(duì)昨天與同事發(fā)生不愉快的事件，進(jìn)行一次反推過程實(shí)踐，記入情緒筆記中，嘗試學(xué)習(xí)這種方法，體會(huì)反推過程對(duì)于控制情緒的作用。
