1、每周的總結
多年來，我習慣把每天的日程記錄下來。家人會把周六晚上的時間留給我獨處，他們知道那是我固定用語自省和自我評估的時間。晚飯后，我打開日程簿，回想這一周的會談、討論和會議。我會問自己：
“上次我犯了什么錯？”
“我的哪些做法是正確的？怎樣能表現得更好？”
“從這次的經歷中我能學到什么？”
“一開始，這種每周回顧通常會讓我覺得很不開心，為自己做的種種錯事懊惱不已。但這些年下來，我犯的錯誤越來越少了，有時我甚至想拍拍自己的肩膀，告訴自己干得不錯。這一做法提高了我的決策能力，讓我在為人處世方面得到了潛移默化的進步。”
2、堅強的男孩
我曾經見到過一個再生動不過的例證。那時我正在紐約長島火車站沿著樓梯往上走，走在我面前的是一群拄著拐杖的男孩。他們艱難而緩慢地一步步往上走臺階，其中一個孩子甚至無法自己行走。然而他們無邪的笑聲灑了一地，每個人臉上都是快活的神情。我被這塊了所感染，和他們的領隊老師聊起來。那位先生說：“當孩子們意識到一輩子都得靠拐杖的時候，最初都會被震驚不已；但是過一陣子，他就會接受命運的安排，下決心要像正常孩子一樣快樂地生存下去。”
在那一刻，我深深地想向這些男孩子脫帽致敬。他們給我上的這一課，令我終身謹記于心。
3、聆聽的重要
在暗無天日的內戰歲月中，林肯曾寫信邀請伊利諾伊州的一位老友來華盛頓，說有些要務想和他探討。這位老鄰居來到白宮，林肯詢問此刻發表解放奴隸宣言是否為明智之舉，并就此和他傾談了數個小時。長談之后，林肯與這位老鄰居握手告別，請人送他回到伊利諾伊州。從始至終，林肯滔滔不絕地發表意見，始終沒問這位老友意下如何，然后這是這番傾訴幫他理清了思路。
4、鼓勵的重要
克里斯是個沉沒又羞怯的小男孩。像他這樣的孩子總是得不到應有的關注，因而缺乏自信。我同時教初級班和進階班，每個孩子都以升入進階班為榮。在他們心目中，進階班如同某種地位的象征。
這個周三，克里斯正趴在桌子上忘我地研習。他內心深處熊熊燃燒的熱情感染了我，于是我問克里斯是否愿意升入進階班。我完全無法形容克里斯當時的表情——這個十四歲的男孩極力忍住眼淚，抑制內心的洶涌情感。
“我嗎？羅蘭先生，我夠格嗎？”
“是的，克里斯，你完全夠格。”
我轉過身，不想讓誰注意到我的熱淚盈眶。放學的時候，克里斯走出校園的身影看起來似乎比平時高了兩英寸。他望著我，一雙眼睛澄澈明亮，他歡快地對我說：“謝謝您，羅蘭先生。”
克里斯給我上了一課，讓我懂得了每個人在內心深處都渴望著被重視。
5、欲擒故縱
三年中，韋森先生堅持每周都去紐約拜訪一位頂尖設計師。“我從未吃過閉門羹，”韋森說，“但也沒賣掉一張圖紙。”
第一百五十次失敗后，韋森意識到他已經陷入思維慣性。第一百五十一次他沖進買主的辦公室。“如果你愿意的話，能不能請您幫我個小忙，這些設計圖還沒有完成，能不能請您講講您的思路，說說這些設計圖怎樣才能達到您的標準？”
6、火箭寬度的確定
火箭的寬度是怎么定下來的？因為火箭只能用火車運，所以鐵軌的寬度決定了火箭的寬度。鐵軌的寬度又參照了電車軌道的寬度。電車的軌道寬度是用馬車的輪距來做標準的。那馬車的輪距誰決定的呢？是并排拉車的兩匹馬屁股的寬度決定的。你看，過去馬屁股的寬度，決定了今天火箭的寬度。
7、最高值
講個統計學小笑話啊。話說有一年，美國北卡州立大學地理系做了一次統計，看看畢業生的收入情況，結果發現，地理系畢業生的平均起步薪水，不光比其它專業高，還比其它學校的地理系都高。于是得出結論：要想起薪高，就得上北卡大學、上地理系。奇怪吧，怎么學地理的能掙著那么多錢呢？說來也簡單，那一年北卡州立大學地理系畢業了一個學生，叫邁克爾·喬丹，就是當年NBA那位籃球之神，因為他一個人，拉高了整個地理系的平均薪水。
喬丹的工資在這兒就叫做極端數據，因為統計的時候把這個極端數據加了進去，所以造成了這種錯覺。
8、為自己爭取機會
一次我們招聘子公司的會計主管。面試官是兩個子公司經理、財務總監和我。當時有一個很漂亮的小姑娘，舉止言談落落大方，非常有禮貌。她有兩年財務工作經驗，但工業企業的核算和預算從來沒有做過，不能滿足我們的要求。當時大家對她的印象都很好，用人單位的子公司領導很遺憾，只有微笑道歉，說她很優秀，但是和工作崗位不很匹配。我們宣布這個結果之后，以為她會很失落并默默離開。但沒想到，她先是微笑著站起來給我們鞠了一個躬，然后問，能不能給她兩分鐘時間，詳細介紹一下自己，因為剛才是有針對性介紹，而現在完全放開后想再給自己一個機會，說不定我們其他方面會適合她發展。她的主觀性和陽光樂觀吸引了我們，我們一致表示可以。于是她有詳細地介紹了自己，彬彬有禮，自信大氣，語言表達能力特別強。她介紹快結束時，另一個子公司經理附在我耳邊說：“她專業英語八級，還這么外向樂觀，我看是做外貿的好苗子，不如給我吧。”我點頭同意，因為她各方面素質很符合外貿的要求。等她完全介紹完后，我問她：“愿不愿意做外貿？”她說：“可以呀，我正在職業選擇的迷茫期。如果領導和專家認為我合適，我相信我一定能做好。”
兩年后我離開這家公司時，她已經做到了外貿部經理。公司80%的外貿業務都是由她來完成的，一個人撐起了半邊天，也已經有車有房，她的收入比我的收入要高近十倍。而如果沒有那關鍵的兩分鐘，或許她現在正在某家小公司做會計，一個月3000元左右的工資。也許今天的成功，正是她面試時，自己的優秀表現掙來的。那次優秀的表現，影響了她的一生。
9、話不說透
3個秀才去趕考，找算命顯示算一算誰能考中。算命先生含笑不語，伸出一個手指頭，秀才問其何意，他稱天機不可泄露。秀才滿心敬畏，付錢而走。旁邊同行的人問算命先生：你怎么不說話，光伸個手指頭？此人說：如果一個都沒有中，我是對的；如果兩個沒有中，我也是對的；如果3個都中了，我也是對的，因為沒有一個不中的。等他們發榜了，一定會說我料事如神。
10、機長的賠償
如果一個機長要辭職，一般來說他要賠償航空公司上百萬的費用，主要是培訓費，這樣一來，辭職員工就很少，因為他們賠不起，即便賠得起也不甘心。航空行業之所以有這個特性，就是因為一個航空公司要培養一名合格的機長需要花費大量的金錢，動輒百萬以上。
11、價值在哪
當我拿5000元買電腦的時候，廠商幫我挑產品，幫我裝系統，還手把手教會我，售后服務也很好，重要的是100%達到了我要的目的，5000元值，就好像能看見它被不折不扣地放在了我買的產品里。但我拿5000元錢給員工時，他每天遲到，上班私事很多，做事有頭無尾，工作質量、效果不得而知，甚至沒有達到我的要求；更有甚者做得工作負面作用很大，散布謠言、動我軍心，我怎樣才能知道我這5000元錢像買電腦一樣看得見，覺得值？
12、媽媽的自覺
媽媽和兒子在洗碗，爸爸和女兒在看電視。突然，傳來一聲盤子摔碎的聲音，然后便無聲了，女兒看看爸爸，說：一定是媽媽。
“你怎么知道？”爸爸問。
女兒回答：“她沒有再嚷嚷嘛。”
13、唯快不破
中國人向來不患貧而患不均，“我寧可得不到好處，但也不能讓你得到”。
海爾集團在一次互動培訓課程中，面對70多位中高層經理，張瑞敏先生出了一個很像“腦筋急轉彎”的問題：
“你們說，如何讓石頭在水上飄起來？”
“把石頭掏空！”有人喊，張瑞敏搖搖頭。
“把石頭放在木板上！”張瑞敏說：“沒有木板！”
“做一塊假石頭！”大家哄堂大笑，張瑞敏說：“石頭是真的。”
此時，海爾集團副總裁喻子達頓悟：“是速度！”
張瑞敏斬釘截鐵地說：“正確！”
他接著說：“《孫子兵法》中有這樣一句話：‘激水之疾，至于漂石者，勢也’。速度能使沉甸甸的石頭飄起來，同樣，在信息化時代，速度決定著企業的成敗。海爾流程再造就是要以更快的響應市場速度來沐足全球用戶的需求。”
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