一本書，一門課程，一門學問。作者也確實以此為基礎開拓了頗具影響力的課程，惠及了成千上萬的人。

這本被延伸出百萬課程、售價只有33塊錢的書，到底寫了些什么呢？

首先，它讓我們重新觀察生活。

我們的生活，很多溝通都裹挾著暴利：

我們更喜歡宣泄自己，而不是傾聽他人；

我們更喜歡指手畫腳，而不是表達贊賞；

我們更喜歡抱怨指責，而不是反省自我。

雖然很多時候，我們也許也并不是故意達成這樣的效果，但卻在不知不覺中，用語言引發了自己和他人的痛苦。所有讓別人不舒服、痛苦、難過的表達，在這里，統稱為暴力溝通。

其次，了解非暴力溝通的真諦。

這本書講述的是溝通的方式，而不是溝通的技巧，也不追求語言的技術和藝術（要看這類實用素材，《奇葩說》或《蔡康永的說話之道》也許更合適），也不是如何用語言去征服對方，或者達成自己想要的結果。

這本書，讓語言回歸溝通的真諦。語言的本質在溝通，溝通不純粹是為了影響和征服他人，溝通的本質在于表達自己和傾聽他人，在于建筑人與人之間的關系網絡。

非暴力溝通，教我們去關注自己的內心和感受，關注家人朋友上司下級的內心、感受和需要，讓我們深刻的去理解自己的需要和別人的需要，讓我們基于這種理解彼此的感受和需要之下，做出清晰的反應——而這往往是改善人際關系的關鍵。

非暴力溝通本質是讓我們感受愛，用關心和愛來緩和人際關系，依照這種方式來溝通和聆聽，構造一個和諧的自我、家庭和社會關系網絡，使我們情誼相通、互幫互助。

正因為語言的暴力在生活中無處不在，用非暴力的語言來溝通將帶來多么大的改變，只有已經在實踐中的人才能完全體會到。

當然，也為我們指明了非暴力溝通的路徑。

《非暴力溝通》傳達的不是語言技巧，不是語言的藝術，非暴力溝通并不難以掌握，只需要四個步驟就能達到：

1、誠實的觀察

通過觀察，找到基本的事實——不帶情緒、評論和判斷的去審視這個事實；看到的、聽到的、回憶的、想到的具體的行為，才是我們的觀察。

我們需要單純的看見事實，把感受和評論區分開，把事實和情緒區分開。

比如：“你弄臟了剛剛洗過的沙發套，我很生氣！你怎么能這么不小心呢？你太不珍惜我的勞動成果了”

這段話里，“弄臟了沙發套”是一個事實，“我很生氣”是感受，到“你怎么能這么不小心呢？你太不珍惜我的勞動成果了”已經轉變成指責了。

2、真實的感受

感受是我們對于所發生的事實，有什么樣的感受。觀察這個事實/觀點帶給別人和自己的感受和情緒——猶如退后一步，觀察自己和別人的反應和心情。

在傾聽他人的時候，尤其是遭遇他人的痛苦的時候，我們往往急于提意見或者建議，安慰或者表達我們的態度和感受。有么有問題？有！

在他人傾訴的時候，他們首先希望的是我們能夠理解他的情緒和感受，讓他們充分的表達痛苦；我們需要做到的是讓他們在表達痛苦之后提出需求——清晰的需求。理解了他們的真實需求之后，再做決定不遲——別人需要的往往并不是我們的意見或者建議，那些解決的辦法也許他們自己心里有數，但非常希望自己得到傾聽、理解和舒緩。

當然，如果這種需求得到的不是理解，而是反駁和類比，那么一場戰爭可能就無法避免了——不管是實際發生的，還是在心里發生的。

3、誠摯的需要

感受其實是基于內心的需要而誕生的。當需求沒有滿足時，我們內心就會產生一些變化。

其實，每個人心里都有把尺子，那是我們經由不同的成長歷程、不同的社會閱歷、不同的地域和文化的差異，鑄就的不同的價值系統，并逐漸形成了我們的行為邏輯和情緒反饋機制。

而所有的一切內心的反應和感受，都是我們自己選擇的。看到了什么聽到了什么，是事實，誕生什么樣的感受、想法和情緒，是取決于這種行為或事實和我們自己內在的需要和價值相同或者不同。

讓自己的需求得到清晰的表達——尤其不要把事實混在一起，需要的是單純的表達對現象或者事實的需求；同時，也讓別人的需求得到表達——了解別人的態度或者觀點背后支撐的需求邏輯。有助于我們更好的了解自己和他人，也更多一些理解和體諒，減少爭執和矛盾。

很多時候爭吵，并不代表彼此不關心、表述不恰當、意見極度沖突，而是雙方根本不關心對方的這條邏輯線路，也容易把自己的這條線路混淆成完全的情緒的表達。

如果溝通只剩情緒與情緒的碰撞，結果是雙方都無法關注對方的想法和內在邏輯，最后可能演變成一場口角之爭，加劇了矛盾，卻沒有解決任何問題。

4、真誠的請求

清楚地請求，而不是命令。

有兩個要點：

第一、我們在發出請求的時候，務必要讓對方理解，我們無意強人所難。基于以上溝通的基礎上，兩個人即使意見不一樣，也不至于互相攻擊和憎恨。

第二、非常清晰，能夠執行。

我們往往習慣于在表達情緒的時候，表達我們不想要什么，不希望什么，比如，我希望你不要再抽煙了，我想要不被歧視；而在表達我們希望什么的時候，又太抽象，不具備可實施性，比如我想要自由，我想要你好好學習；在表達我們想要的意思的時候，又太過委婉，比如我渴了，意思是我渴了，幫我倒一杯水好么？或者，能陪陪我么？我今天很累了，很孤單，你能和我一起度過這個時間么？

希望別人做什么的時候，一定要表達出來，別人才知道你想要什么，而不是不要什么。

想要別人快速執行，一定是越講到細節越具體越好，太抽象或者概念，會讓人無從下手。

別人沒有執行你的請求的時候，一定要三思，是自己表達的意思，和對方理解的意思有差距，還是其他的什么。如果是理解有誤，請解釋清楚。如果是后一種，請不要把請求、命令和事實混為一談，非暴力溝通是尊重每個人的需求，是希望如此，而不是壓迫你如此。

最后，即使上面說的全是費用，但這個萬年不變的語言范式，值得學習：

能夠完成這四個步驟，只需要記住這一套句式：

“當我看到、聽到、想到……（陳述事實），我感到……（表達感受），因為我看重……（表達需求），你是否愿意……（提出請求）”

這個套路，無論是表達自己，還是傾聽他人，都是通用的，只是在傾聽他人的時候，需要主動的吸引對方將信息表達清楚。

溝通，無非是傾聽他人和表達自己，非暴力溝通是喚醒人性中的互愛互助，能夠讓生活更多美好和諧，為何不試一試呢？