【一階段·片段四】

R·閱讀原文片段

批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和想法，并認(rèn)真地對(duì)待。如果你不愿聽(tīng)方的批評(píng)，問(wèn)題就會(huì)積累起來(lái)無(wú)法解決，反而讓矛盾日益激化。

大部分人當(dāng)遇到批評(píng)時(shí)常見(jiàn)的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對(duì)方更過(guò)分。

較好的應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是：

第一步，詢問(wèn)具體內(nèi)容。

第二步，同意對(duì)方的批評(píng)，具體有四種情況。

1．如果你完全接受：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，然后說(shuō)出你將有什么新的做法。

2．如果你確實(shí)無(wú)法改變：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，承認(rèn)給對(duì)方帶來(lái)的不便，說(shuō)明自己無(wú)法改變。

3．如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。

4．如果你認(rèn)為對(duì)方無(wú)理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，然后表達(dá)自己。

I·拆書家講解引導(dǎo)

原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國(guó)的例子，難免覺(jué)得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關(guān)心這個(gè)家！

——為什么這么說(shuō)？

——你回家總是這么晚！

1.（完全接受）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了。明天我跟老板說(shuō)，最好在開(kāi)會(huì)之前就決定要開(kāi)多久。

2.（認(rèn)同但無(wú)法改變）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，都好幾天沒(méi)和你一起吃晚飯了。不過(guò)這個(gè)項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了。

3.（部分認(rèn)同，但覺(jué)得對(duì)方以偏概全了）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，不過(guò)近一個(gè)月我也不過(guò)有三天是九點(diǎn)后才到家。

4. ?（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺(jué)得他無(wú)理取鬧）你可能是覺(jué)得我回家太晚了，不過(guò)我覺(jué)著九點(diǎn)多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評(píng)或者指責(zé)的時(shí)候，無(wú)論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會(huì)避免許多沖突、贏得許多尊重。因?yàn)椋瑳_突往往始于一方批評(píng)、一方對(duì)抗，而在被批評(píng)的時(shí)候表示對(duì)對(duì)方的尊重（表現(xiàn)在詢問(wèn)細(xì)節(jié)、認(rèn)可批評(píng)等方面），則必然會(huì)換回對(duì)方對(duì)你的尊重。

而且，這樣的話語(yǔ)能夠反過(guò)來(lái)幫我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。

A·學(xué)習(xí)者拆為己用

請(qǐng)回顧自己之前是否有這樣的情景？當(dāng)時(shí)你是怎么回應(yīng)的？如果應(yīng)用作者提供的方法，你會(huì)怎么說(shuō)？

A1：這個(gè)例子讓我很快想要之前范的一個(gè)溝通錯(cuò)誤。我的同事比我大幾歲，屬于大哥級(jí)別的人物，因?yàn)檗k公室同事之間相處比較真誠(chéng)，所以這位哥哥經(jīng)常指出我工作上的一些問(wèn)題。但是有時(shí)候他經(jīng)常說(shuō)我某項(xiàng)工作怎么還不做，嚴(yán)肅的讓我去做，但是我自己其實(shí)是有時(shí)間計(jì)劃的，他看到的某項(xiàng)工作沒(méi)做，其實(shí)是因?yàn)槲矣衅渌匾氖虑椤Ｃ看蚊鎸?duì)這樣的指責(zé)和批評(píng)，我心里都會(huì)不舒服。我當(dāng)時(shí)的做法是聽(tīng)了這個(gè)同事的批評(píng)，我回了句我知道了，然后保持沉默。和段子里面所說(shuō)的對(duì)應(yīng)起來(lái)就是第3點(diǎn)，我認(rèn)為我的同事以偏概全了。我可以說(shuō)，哦，你說(shuō)的是XX事情嗎？這件事我確實(shí)我來(lái)得及做，但是我心里是記著的，并且不是因?yàn)槲彝祽型涎記](méi)做，是因?yàn)樵谧罱氖虑槔锩嫠粚儆谥匾志o急的，所以沒(méi)有最快完成，但是我馬上就要完成了。我之前的溝通失敗的地方是，我的同事出于好心提醒我，但是我心里卻嫌別人多管閑事，心中有對(duì)抗情緒，因?yàn)榛貜?fù)一句，我知道了就沉默了。這是非常不友好的溝通方式，我應(yīng)該認(rèn)可同意他的批評(píng)，然后對(duì)自己的行為可以解釋補(bǔ)充。

A2：如果我們真正客觀的認(rèn)識(shí)到批評(píng)的真實(shí)目的其實(shí)不是批評(píng)者單純的發(fā)泄脾氣，他更多的是希望你能夠達(dá)到他想要你達(dá)到的目的。如果我們?cè)诠ぷ髦心軌蛳穸巫又兴f(shuō)，心平氣和的傾聽(tīng)，然后詢問(wèn)事件詳情，再按照上述4點(diǎn)回應(yīng)方法表達(dá)自己的態(tài)度，我想批評(píng)者既得到了認(rèn)可和尊重，被批評(píng)者也表達(dá)了自己的想法，這樣工作和生活中的沖突就會(huì)減少很多。