作為入行互聯網的運營人員，常常會碰到各種各樣。方方面面的問題，涉及到產品功能，設計，交互，乃至文章的段落格式，甚至標點符號上。
事無巨細，一般的運營都會直面用戶，如果是有客服團隊的話，可能是客服團隊經過整理后得到的第一首用戶反饋，這些都是運營工作中寶貴的資料，是用戶眼中產品的真實面貌。
今天我們來講講我，一個互聯網運營人員所理解的，關于微信新版本出現的“”在聊天中置頂“的功能。
微信如今作為超級App，每天用戶的在線時長越來越長，使用微信交流辦公的人群也逐漸壯大， 大家已經習慣了用微信收發文件，閱讀公眾號文章來獲取信息與學習，以及工作郵件等等。
如今微信“在聊天中置頂”和小程序來兩個功能已經發布有一段時間了，昨天在和小伙伴們交流中，很多人都抱怨這個“在聊天中置頂”似乎并不能幫他們解決一些問題，有新消息的時候，我還是會回完消息，回頭再找文章點開看，這個功能并不是很好用。
從他的描述中，我們能獲得以下信息：
1.他對這個功能的還沒有上手，發來新信息，需要回復時還是會忘記置頂。從技術上來看，這個在聊天中置頂的實現并不復雜，但這個實現方式和功能的位置來說，微信還是保證一定程度的克制，畢竟任何一個微小的改動，對于微信來說，都可能觸及到百萬級用戶的使用。
雖說這個功能不算創新，但確實在此之前，沒有一個如此量級的App做到了聊天工具加咨詢的轉化，QQ可能有可以借鑒性，我們平時登錄還是會受到騰訊新聞的消息推送，但數以千萬計的微信公眾號，如此龐大的咨詢內容，使得微信在考慮聊天工具和閱讀工具之間的沖突，要做抉擇，要做創新和改變。
2.如何確定用戶在什么情況下，會回完消息之后，繼續看文章？
作為運營人員，我會考慮四種情況作為解決方案：
a )什么情況下先回復最新消息，再看文章。
b )什么情況下先回消息，不會再看文章
c ）什么情況下先看文章，晚點再回消息。
d ）什么情況下不看文章，也不回消息。
以上四種情況，最復雜也是最需要歸納的，就是a這種。文章是什么文章，哪個公眾號寫的，內容有什么特點，信息是誰發的，什么時候發的，內容主要是什么？
對于運營人員來說，a情況就是最復雜，也是最難預料的了。
所以你只是覺得我的功能不好用，但是什么樣屬于好用？
是我的按鈕位置太深了嗎？還是位置不明顯？還是這個功能本身并不能幫你解決問題呢？
大部分人說好，那我的功能才算是好，大部分是基于產品的使用者比例，他可能是超過70%，也可能是80%，這個根據運營數據和產品實際情況來決定，但邏輯是不變的。
大部分人覺得好用，產品服務的是更多人，更多人覺得好用，那就是好用。
少部分人呢？要么學著和大部分一樣上手新功能，或者干脆就不用。
但有一句話必須我們要記得，你覺得最好用最易用的方式，可能并不是最方便的。
你是互聯網人，所以你有行業邏輯，你有互聯網思維，但使用微信的人并不都具有這種思維和思維模式，但微信也是他們生活的部分，他們和愛人聊天，和孩子探討學習，和同事收發郵件，和家人互贈紅包，微信因為他們的工作屬性，家庭屬性，性格屬性的偏好，而有不同側重點。
總而言之，微信在處于方便所有人的目的，上線了現在這個置頂功能，可能很多人覺得并不好用，或者并不好用，但對于微信來說，這是一次全新的體驗，優化用戶體驗的一次小小的嘗試。
如果你能接受他們較為簡單的改變，可能會接受他們接下來的更大的改變。
最近我總聽到一句話，放在這里正合適：
成年人，要擁抱變化。
